Đơn vị: khách hàng
Khách hàng 2015 2016 2017
Doanh nghiệp
- Doanh nghiệp lớn 5 8 13
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ 188 242 376
Cá nhân 976 1865 2607
(Nguồn: Các báo cáo của phòng tín dụng BIDV Hạ Long năm 2015, 2016, 2017)
Có thể thấy lượng khách hàng tín dụng tăng liên tục qua các năm cả về khách hàng doanh nghiệp lẫn khách hàng cá nhân. Điều này thể hiện những chính sách nhằm thu hút khách hàng đang được triển khai và thực hiện rất tốt. Mặc dù ra đời sau so với các chi nhánh của các ngân hàng khác trên địa bàn nhưng Ngân hàng BIDV vẫn chứng tỏ được uy tín và sức hút của mình. Một số khách hàng doanh nghiệp lớn như: Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu thủy sản Quảng Ninh, Công ty Hoá chất mỏ, Công ty TNHH Phát triển công nghệ và Dầu nhờn miền Bắc,...Phần lớn các khách hàng đều là doanh nghiệp ngoài quốc doanh và khách hàng cá nhân, trong đó chiếm chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bên cạnh việc đẩy mạnh khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng BIDV chi Hạ Long cũng mang tới rất nhiều sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân như du học, mua nhà, mua ô tô,... đặc biệt là các chương trình cho vay tiêu dùng đang có sự cạnh tranh rất lớn.
Bảng 2.5: Số lượng khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long trong năm 2017
Đơn vị: khách hàng
Khách hàng 2 lần 3 lần trở lên
Doanh nghiệp 100 82
- Doanh nghiệp lớn 2 3
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ 98 79
Cá nhân 123 63
Tổng 223 145
(Nguồn: Các báo cáo của phòng tín dụng BIDV Hạ Long năm 2015, 2016, 2017)
Một trong những điểm mạnh của Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long đó là sở hữu vị trí đẹp, ngay mặt đường lớn, thuận tiện trong việc di chuyển; cơ sở vật chất mới, hiện đại, thiết kế sang trọng, thanh lịch, là điểm sáng tạo nên sự hài lòng cho khách hàng mỗi khi đến giao dịch. Điều này cùng với chất lượng tín dụng đã giúp chi nhánh dần nhận được sự quan tâm và lựa chọn sử dụng của đông đảo khách hàng. Số khách hàng quay trở lại tiếp tục sử dụng tăng lên qua các năm. Số khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng 2 lần đạt 223, từ 3 lần trở lên đạt 145. Lượng khách hàng thân thiết cũng tăng mạnh mẽ, là những đối tác chiến lược cần được chăm sóc đặc biệt.
Qua những đánh giá phân tích trên, có thể thấy rằng, hoạt động tín dụng tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long đã được ban Giám đốc và các nhân viên tại chi nhánh thường xuyên kiểm tra kiểm soát. Đi liền với công tác đẩy mạnh hoạt động tín dụng, Ngân hàng cũng luôn sẵn sàng xử lý những sự cố phát sinh một cách nhanh chóng, kịp thời nhất và lên kế hoạch, phương hướng khắc phục. Đây chính là điểm mạnh của hoạt động tín dụng tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long góp phần chung vào sự phát triển và tính hiệu quả của Ngân hàng.
2.2.2. Phân tích thực trạng chất lượng tín dụng thông qua các chỉ tiêu địnhlượng lượng
2.2.2.1. Doanh số cho vay dư nợ, doanh số thu nợ tín dụng, tổng dư nợ và dưnợ cho vay nợ cho vay
Bảng 2.6: Doanh số cho vay dư nợ, doanh số thu nợ tín dụng, tổng dư nợ và dư nợ cho vay tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2015 2016 2017
Doanh số cho vay dư nợ 1.801 3.214 4.092
Doanh số thu nợ tín dụng 905 2.100 3.009
Tổng dư nợ 938 2.091 2.402
Dư nợ cho vay 895 1.114 1.083
(Nguồn: Các báo cáo của phòng tín dụng BIDV Hạ Long năm 2015, 2016, 2017)
Đây là 4 chỉ tiêu cơ bản khi đánh giá chất lượng tín dụng ngân hàng. Doanh số cho vay dư nợ, doanh số dư nợ tín dụng, tổng dư nợ, dư nợ cho vay càng cao chứng tỏ hoạt động tín dụng của Ngân hàng đang phát triển và mở rộng. Tuy mới thành lập nhưng các chỉ tiêu đều có sự tăng trưởng khá tốt cho thấy hoạt động tín dụng có sự thành công về mặt quy mô. Doanh số cho vay dư nợ tăng mạnh mẽ, từ 1.801 tỷ đồng năm 2015 lên mức 4.092 tỷ đồng năm 2017. Doanh số thu nợ tín dụng tăng từ 905 tỷ đồng lên 3.009 tỷ đồng. Tổng dư nợ cung cấp ra thị trường cũng khá lớn, 938 tỷ đồng năm 2015 lên 2.402 tỷ đồng năm 2017. Dư nợ cho vay tăng từ 895 tỷ lên 1.083 tỷ đồng. Có thể thấy với sự tăng trưởng như trên, đối với một chi nhánh vừa mới thành lập thì đây quả là điều hết sức vui mừng. Tuy nhiên bên cạnh đó là một số vấn đề phát sinh như tăng nợ xấu gây suy giảm chất lượng tín dụng.
Những con số này là minh chứng rõ ràng nhất cho tình hình hoạt động tín dụng của Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long trong những năm vừa qua đồng thời cũng cho thấy năng lực của Ngân hàng trong hoạt động cung cấp tín dụng.
2.2.2.2. Hiệu suất sử dụng vốn vay