Việc thực hiện quy trình tín dụng:
Quy trình tín dụng là trình tự các bước mà ngân hàng thực hiện khi cấp tín dụng cho khách hàng. Quy trình tín dụng là quy định bắt buộc đối với hoạt động tín dụng tại tất cả các ngân hàng và được ban hành chi tiết, cụ thể, rõ ràng bằng văn bản nhằm hướng dẫn cán bộ và khách hàng thực hiện. Quy trình tín dụng thể hiện các nội dung như: nguyên tắc cho vay, trình tự giải quyết, các bước thực hiện công việc, thủ tục hành chính và thẩm quyền giải quyết đối với tất cả các vấn đề có liên quan đến hoạt động tín dụng.
Quy trình tín dụng có ý nghĩa rất lớn quyết định tới chất lượng tín dụng của ngân hàng. Một ngân hàng xây dựng được quy trình đơn giản, thuận tiện, hợp lý và chặt chẽ sẽ tạo lên được nhiều lợi thế trong việc rút ngắn thời gian thực hiện, tiết kiệm chi phí đồng thời đảm bảo chất lượng tín dụng cho ngân hàng. Bên cạnh đó, dựa vào quy trình tín dụng, ngân hàng sẽ thiết lập được các thủ tục và văn bản hành chính phù hợp với pháp luật và các quy định được nhà nước ban hành, tạo nên sự an toàn trong kinh doanh, tránh được những rủi ro và rắc rối liên quan tới pháp lý.
Công tác kiểm tra, kiểm soát
Công tác kiểm tra, kiểm soát nhằm phát hiện và ngăn chặn kịp thời những sai sót, hay những sai hỏng xảy ra trong quá trình thực hiện hoạt động tín dụng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho cả ngân hàng và khách hàng. Đồng thời việc kiểm tra, kiểm soát còn là bước quan trọng để nâng cao chất lượng tín dụng nhằm đáp ứng với nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng và phù hợp với những thay đổi mới nhất với các quy định được nhà nước ban hành và tình hình nền kinh tế.
Sự tín nhiệm, hài lòng của khách hàng cũng thể hiện ngân hàng đó có được sự uy tín hay không, năng lực cạnh tranh và chất lượng tín dụng có tốt hay không. Trong thời buổi kinh tế thị trường như hiện nay ngân hàng cũng chính là một loại hình doanh nghiệp và ngành ngân hàng có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Nếu một ngân hàng không có chất lượng dịch vụ tốt thì điều đương nhiên đó là khách hàng hoàn toàn có quyền lựa chọn những ngân hàng khác có chất lượng tốt hơn.