2.2 Đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất
2.2.2.2 Kỹ năng nghề nghiệp
Khi đánh giá về trí lực của NLĐ, trình độ chuyên môn là rất quan trọng, song bên cạnh đó các kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc cũng không kém phần quan trọng đặc biệt là trong giai đoạn khoa học công nghệ phát triển, đất nước mở cửa hội nhập như hiện nay. Với tình hình thực tế hiện nay tại G5 PRO, người viết lựa chọn tập trung vào bốn kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc của DN gồm: tin học văn phòng, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng thuyết trình và ngoại ngữ.
32%
43% 25%
Tỷ lệ
(i) Kỹ năng làm việc nhóm
Với mô hình tổ chức sản xuất kinh doanh của công ty đang áp dụng tổ chức theo mô hình tổ đội do đó NLĐ trong công ty thường xuyên làm việc theo nhóm. Làm việc theo nhóm giúp phát huy được ưu điểm mỗi cá nhân và hạn chế được những thiếu sót, NLĐ có thể trực tiếp học tập kinh nghiệm từ những đồng đội trong nhóm.
Bảng 2.5: Đánh giá kỹ năng làm việc nhóm của nguồn nhân lực G5 PRO
Kỹ năng làm việc nhóm Đồng ý Không đồng ý Không ý kiến
Phiếu % Phiếu % Phiếu %
Thường xuyên làm việc theo
tổ, nhóm 40 55,56 23 31,94 9 12,5
Sự phối hợp làm việc theo tổ, nhóm đem lại hiệu quả cao trong công việc
52 72,22 9 12,5 11 15,28
Công việc phải yêu cầu nâng cao khả năng làm việc theo nhóm
47 65,28 19 26,39 6 8,33
Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm bản thân
42 58,33 7 9,72 23 31,94
Được tham gia các lớp huấn
luyện làm việc nhóm 25 34,72 47 65,28 0 0
(Nguồn: Khảo sát, điều tra của người viết)
Việc nâng cao CLNNL theo xu hướng quản lý hiện đại có liên quan đến hợp tác LĐ chủ yếu làm việc nhóm. Đó là việc cùng nhau làm việc nhịp nhàng bằng kỹ năng và đoàn kết.
Theo kết quả khảo sát cho thấy, công việc thường xuyên phải làm việc theo tổ đội, nhóm với 40/72 phiếu đồng ý (chiếm 55,56%), số phiếu không đồng tính chiếm 31,94%. Sự phối hợp làm việc theo tổ, nhóm mang lại hiệu quả cao trong công việc và có 52/72 phiếu đồng tình với quan điểm (chiếm 72,22%). Với đặc thù ngành nghề của công ty, kỹ năng làm việc theo nhóm yêu cầu phải được nâng cao, có 47/72 phiếu (chiếm 65,28%) đồng ý với nhận định trên. Tuy nhiên, nhiều người cho
rằng việc nâng cao là chưa cần thiết khi có 26,39% phiếu không đồng ý và 8,33% không có ý kiến. 58,33% NLĐ cho rằng làm việc theo tổ, nhóm giúp cá nhân nâng cao kỹ năng và có thêm kinh nghiệm từ việc học hỏi ở những người khác. Tuy nhiên, công ty chưa thực sự quan tâm đến các khoá đào tạo, huấn luyện làm việc theo nhóm cho NLĐ. Thực tế có thể NLĐ đã làm tốt công tác làm việc theo nhóm nhưng họ chưa biết được những kỹ năng cần thiết để nâng cao hiệu quả công tác làm việc nhóm, do vậy để nâng cao hiệu quả công tác làm việc theo nhóm, công ty phải có phương pháp đào tạo kỹ năng làm việc, sự phối hợp làm việc của các thành viên trong tổ, nhóm chức năng, nhóm kinh doanh.
(ii) Kỹ năng tin học
NNL trong bối cảnh tin học hóa rất cần thành thạo kỹ năng tin học ứng dụng trong công việc: word, excel, phần mềm quản trị. Theo kết quả điều tra, trình độ tin học của NNL trong công ty hiện nay:
Bảng 2.6: Trình độ tin học của nguồn nhân lực G5 PRO
Tiêu chí 2016 2017 Có chứng chỉ Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ % Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ % NNL gián tiếp 5 21,74 11 15,28 NNL trực tiếp 3 13,04 9 12,5 Không có chứng chỉ Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ % Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ % NNL gián tiếp 2 8,7 7 9,72 NNL trực tiếp 13 56,52 45 62,5
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự G5 PRO)
Dựa vào bảng số liệu cho thấy, số lượng NLĐ có chứng chỉ tin học không nhiều. Chủ yếu số lượng LĐ không có chứng chỉ tin học thuộc khối LĐ trực tiếp (năm 2017 chiếm 62,5%). NNL gián tiếp chiếm số lượng lớn hơn về lượng NLĐ có chứng chỉ tin học nhưng xét tổng thể về cơ cấu và mức độ cần thiết đây vẫn là con số thể hiện trình độ tin học của NNL tương đối thấp.
Đây là một rào cản khá lớn trong thực hiện công việc, riêng bộ phận gián tiếp yêu cầu 100% đều phải thành thạo kỹ năng tin học để xử lý công việc được hiệu quả. Còn bộ phận trực tiếp với bối cảnh hiện nay công ty áp dụng phần mềm quản lý hệ thống, quản trị quan hệ khách hàng, tạo hóa đơn giao dịch để theo dõi tự động bằng cách kết nối qua máy tính thì thực trạng kỹ năng về tin học của bộ phận này còn thấp là sức ì lớn giảm hiệu quả thực hiện công việc.
(iii) Kỹ năng thuyết trình
Khoảng 85% các công ty trong môi trường kinh doanh cho rằng kỹ năng thuyết trình giá trị sản phẩm hay dịch vụ của nhân viên bán hàng chính là một trong những yếu tố quan trọng quyết định khả năng chốt giao dịch thành công, theo một báo cáo gần đây do Corporate Visions thực hiện. Báo cáo này dựa trên một cuộc khảo sát được thực hiện với hơn 500 công ty và chuyên gia bán hàng trên toàn thế giới.
Rõ ràng, khả năng truyền thông giá trị của đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ tạo ra những khác biệt trong tương tác và đối thoại với khách hàng, giúp DN dành được nhiều thương vụ hơn và đạt các mục tiêu tăng trưởng, tuy nhiên, G5 PRO chưa khai thác và tận dụng được điều này.
Trong quá trình theo dõi và khảo sát tại công ty G5 PRO cho thấy, chỉ có 11,11% các nhà quản lý yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành thuyết trình giá trị sản phẩm/dịch vụ trước những nhân viên khác; tuy nhiên, có đến 79,17% số NLĐ tham gia khảo sát đồng ý rằng các nhà quản lý phải chịu trách nhiệm thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành và tham gia các chương trình huấn luyện về truyền thông giá trị của sản phẩm/dịch vụ. Điều đáng buồn là 73,61% số người cũng cho biết chẳng có ai kiểm tra liệu các nhân viên bán hàng đã thật sự làm tốt việc này hay chưa;
(iv) Kỹ năng ngoại ngữ
Với chiến lược tiến đến hợp tác với các đối tác nước ngoài đòi hỏi G5 PRO cần nỗ lực nâng cao kỹ năng ngoại ngữ của NNL. Không chỉ có vậy, trên địa bàn hoạt động đã và đang hình thành rất nhiều những khu công nghiệp có vốn đầu tư
nước ngoài, khu dân cư có nhiều người nước ngoài sinh sống, đòi hỏi nâng cao kỹ năng ngoại ngữ không chỉ ở bộ phận gián tiếp mà cả bộ phận trực tiếp cũng cần kỹ năng giao tiếp cơ bản trong bán hàng cho khách hàng nước ngoài.
Biểu đồ 2.2: Kỹ năng ngoại ngữ của nguồn nhân lực G5 PRO hiện nay
(Nguồn: Khảo sát, điều tra của tác giả)
Qua biểu đồ ta có thể thấy, trong 72 đối tượng khảo sát là NLĐ công ty thì chỉ có 12 người tương ứng 17% có thể nói được ít nhất một ngoại ngữ: tiếng anh, tiếng trung, tiếng pháp đáp ứng nhu cầu giao tiếp cơ bản trong giao dịch mua bán. Còn lại, chủ yếu là không thể giao tiếp bằng ngoại ngữ. Theo số liệu khảo sát đối tượng khách hàng có 05 người là người nước ngoài thì 80% họ đều cho rằng họ gặp khó khăn khi mua bất động sản của công ty phân phối do nhân viên tư vấn không giao tiếp được bằng ngoại ngữ cơ bản. Họ chỉ có thể ra kí hiệu gây mất thời gian và hai bên đôi khi không thông hiểu nhau nếu không có thông dịch viên đứng ra kết nối.