Mục tiêu của giải pháp
Văn hóa DN nếu được xây dựng tốt sẽ giúp NLĐ được làm việc trong môi trường thân thiện, thoải mái, coi công ty như mái nhà chung, mà mỗi nhân lực trong công ty là một thành viên trong mái nhà chung đó. Họ gắn bó với nhau, cùng phối hợp, hỗ trợ nhau phát triển, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Nội dung của giải pháp
(i) Tạo môi trường làm việc tích cực, năng động
Môi trường làm việc có ảnh hưởng rất lớn đến việc xây dựng và phát triển văn hóa DN. Cần quan tâm, chú trọng đến các mối quan hệ trong công ty giữa cấp trên – cấp dưới và giữa các cấp dưới với nhau, xây dựng môi trường làm việc hài hòa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để NLĐ yên tâm làm việc hết mình.
(ii) Xây dựng hình tượng đội ngũ lãnh đạo
Người lãnh đạo phải gương mẫu, là tấm gương về tác phong làm việc, chuẩn mức đạo đức để nhân viên noi theo. Phải có sự nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết khơi gợi hứng thú trong công việc cho cấp dưới. Phải nắm được ưu,
nhược điểm của cấp dưới để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa năng lực. Khi đánh giá phải có sự khách quan, công tâm, không thiên vị, không cào bằng, tránh tình trạng NLĐ bất mãn với những đóng góp mà mình đã làm.
(iii) Lan truyền, nhân rộng những giá trị tốt đẹp trong DN
Giữa nhân viên với nhau cần có sự tương trợ, hợp tác, giúp đỡ nhau trong công việc, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định chung để những nội quy, quy định đó đi vào nề nếp, trở thành một nét đẹp trong văn hóa Công ty.
(iv) Xây dựng một chương trình cụ thể về văn hóa DN
Công ty có thể tự xây dựng hoặc thuê chuyên gia xây dựng một chương trình cụ thể về văn hóa DN. Trong quá trình xây dựng cần chú ý các nội dung sau:
- Phải nhận thức và phán đoán chính xác đặc trưng văn hóa riêng của công ty, tránh trùng lặp với những công ty khác đặc biệt là các công ty cùng ngành nghề, lĩnh vực hoạt động. Nhấn mạnh vào nét riêng, bên cạnh đó cũng cần nghiên cứu, tham khảo những đối sách văn hóa thích hợp.
- Nội dung của chương trình xây dựng văn hóa DN phải nêu được quan điểm về giá trị và niềm tin, nhấn mạnh quan niệm về giá trị của công ty, đưa ra các nguyên tắc chuẩn về ý thức, phương hướng chung và hành vi thường ngày cho toàn bộ NLĐ trong công ty.
- Tạo ra thói quen về văn hóa DN cho cán bộ công nhân viên bằng cách: đào tạo, giới thiệu để nhân viên mới làm quen với văn hóa DN, tích cực tuyên truyền văn hóa DN thông qua những điều đơn giản hàng ngày (như: treo logo, slogan, bảng nội quy ở những nơi dễ thấy trong công ty; tuyên truyền qua các cuộc nói chuyện, trao đổi; tuyên truyền qua các buổi hội thảo, cuộc họp, các hoạt động tập thể, v.v…) để tạo thành thói quen cho nhân viên cũ.
- Tạo ra cơ chế nội bộ bảo vệ những người dám nói, dám đấu tranh phê bình thẳng thắn, tích cực tự phê bình và phê bình những hành động có tác động tiêu cực đến văn hóa DN.
- Xây dựng các tiêu chí cụ thể đánh giá việc thực hiện văn hóa DN để đem lại hiệu quả cao hơn. Có các cơ chế cụ thể về khen thưởng, kỉ luật đối với các cá nhân và đơn vị trong tổ chức trong quá trình thực hiện văn hóa DN.
- Xây dựng được các tấm gương tiêu biểu để mỗi thành viên học tập, phấn đấu, noi theo. Các tấm gương nên là những lãnh đạo của công ty đã thành đạt, có thể trước đây hoặc hiện tại đang làm việc tại DN.
- Nên xây dựng thành một cuốn sổ tay văn hóa DN nhỏ gọn để NLĐ có thể mang theo bên mình. Trong quá trình thực hiện văn hóa DN phải luôn duy trì, bổ sung và phát triển những cái tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất và thay đổi những hạn chế, những cái lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu thế chung của xã hội.
Điều kiện thực hiện
- Để xây dựng được văn hóa DN cần phải trải qua một khoảng thời gian khá dài.
- Xây dựng văn hóa DN không có nghĩ chỉ là vẽ lên một vài giá trị cốt lõi, một vài tôn chỉ hành động, in trên bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể hiện qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card và logo thật ấn tượng, v.v… Dù rằng đó cũng là một trong những yếu tố cấu thành văn hóa của DN, nhưng nếu những giá trị, tôn chỉ, quy tắc, chuẩn mực đó mới chỉ tồn tại dưới dạng ngôn từ, văn bản thì chưa được họi là văn hóa của DN. Do đó, để có thể tạo ra biến đổi thật sự trong tư tưởng và thái độ, hành vi của mọi người, đòi hỏi mỗi thành viên của công ty phải có ý thức và thái độ đúng đắn với việc phát triển và duy trì văn hóa DN.
KẾT LUẬN
Tong tình thế cạnh tranh và hội nhập toàn cầu diễn ra vô cùng sôi động và mạnh mẽ như hiện nay, yếu tố quyết định sự thành bại trong kinh doanh trên thương trường của bất cứ DN nào đã không còn là nguồn vốn lớn, tài nguyên đa dạng… mà chính là NNL – lực lượng dồi dào, vô tận, không ngừng vận động, sáng tạo của DN. Đây là vấn đề chiến lược, mang tính thời sự được đặc biệt quan tâm kể từ khi lý thuyết quản trị hiện đại xuất hiện, và cũng là chủ đề đã từng bị xem nhẹ tại G5 PRO.
Trước nhu cầu tìm hiểu về các lý thuyết quản trị kinh doanh cũng như mong muốn đóng góp vào sự phát triển của DN nghiên cứu, người viết đã lựa chọn đề tài luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5” nhằm làm rõ các nội dung, đặc điểm, tiêu chí đánh giá CLNNL và nâng cao CLNNL. Luận văn góp phần hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao CLNNL trong DN nói chung và thực tế tại G5 PRO nói riêng, đồng thời cũng chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu, tồn tại và hạn chế ở CLNNL và hoạt động nâng cao CLNNL của DN nghiên cứu. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất ba nhóm giải pháp cơ bản nhằm nâng cao CLNNL của G5 PRO (Về thể lực, trí lực và tâm lực).
Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lượng NNL là nội dung rộng lớn, khó khăn và phức tạp, bao gồm nhiều vấn đề mà muốn nắm bắt phải có nghệ thuật của sự khéo léo và tinh tế bên cạnh vốn kiến thức kết hợp từ nhiều chuyên ngành khác nhau. Vì lý do đó nên những nội dung và đề xuất mà người viết nêu trong luận văn chưa thể bao quát hết tất cả những vấn đề thuộc lĩnh vực này của DN. Bên cạnh đó, luận văn không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót, nên rất mong nhận được ý kiến tham gia, góp ý của thầy, cô giáo và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn và mang tính ứng dụng cao hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội, Cập nhật thông tin thị trường lao động Việt Nam, bản tin số 16, Quý 4 năm 2017, Tổng cục Thống kê 2018, tr.5.
2. Chính phủ, Quy định hệ thống thang lương, bảng lương và chế độ phụ cấp lương trong các công ty nhà nước, số 205/2004/NĐ-CP, 14/12/2004.
3. Cục Quản lý đăng ký kinh doanh, Báo cáo tình hình đăng ký doanh nghiệp tháng 12 và năm 2017, Bộ Kế hoạch và Đầu tư 2017, tại địa chỉ
http://www.mpi.gov.vn/Pages/tinbai.aspx?idTin=38668&idcm=188, truy cập ngày 08/03/2018.
4. Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI, Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 – 2020, Hà Nội, 2010.
5. Lê Thanh Hà, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2009.
6. Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2000.
7. Ngân hàng thế giới, Ngân hàng phát triển châu Á, Chương trình phát triển của Liên Hiệp Quốc, Việt Nam 2010: Tiến vào thế kỷ 21 – Các trụ cột của sự phát triển, Hà Nội, 2010.
8. Nguyễn Đức Thành, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Giáo dục, 1995, tr.5.
9. Nguyễn Hữu Dũng, Sử dụng hiệu quả nguồn lực con người ở Việt Nam,
NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2003.
10.Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, 2004, tr.8.
11.Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo, “Nâng cao chất lượng NNL thông qua phát triển kỹ năng lao động và vai trò của giáo dục phổ thông”,Tạp chí Khoa học Ðại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế và Kinh doanh, số 28/2012, tr.185 – tr.192.
12.Nguyễn Tấn Thịnh, Giáo trình Quản lý nhân lực trong DN, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2003.
13.Nguyễn Văn Sơn, Báo cáo Nâng cao CLNNL phục vụ sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và phát triển kinh tế tri thức, Việt Triết học, Hà Nội, 2011.
14.Phạm Minh Hạc, Nghiên cứu con người và nguồn nhân lực trong thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001. 15.Phạm Minh Hạc, Vấn đề con người trong công nghiệp hóa, hiện đại hóa,
NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1996.
16.Phùng Rân, Chất lượng nguồn nhân lực bài toán cần có lời giải đồng bộ, Trường Cao đẳng Viễn Đông, TP Hồ Chí Minh, 2008.
17.Quốc hội, Bộ luật Lao động, số 10/2012/QH13, 18/06/2012, Điều 152 và Điều 104.
18.Tổng cục Thống kê (2017), Niên giám Thống kê 2016, NXB Thống kê, tại
địa chỉ:
https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=512&idmid=5&ItemID=18531, truy cập ngày 08/03/2018.
19.Viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách, Báo cáo Kinh tế Vĩ mô Quý IV – 2017, Tọa đàm Công bố Báo cáo Kinh tế Vĩ mô Quý IV – 2017, Bộ Kế hoạch và Đầu tư 2018, tr.13.
20.Viện nghiên cứu phát triển giáo dục, “Lý luận – Thực tiễn xây dựng chính sách phát triển con người”, Nghiên cứu giáo dục 2010, tr.10.
B. TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG NƢỚC NGOÀI
1. David Begg, Stanley Fischer, Rudiger Dornbush, Economics, McGrace - Hill Higher Education, 2008.
2. Susan M. Healthfield, Human Resource Basic, Career, Jobs; Free Human Resource Policies, Samples; Human Resource Job Descriptions; About.com.Human Resource.
3. William R.Racey, The Human Resources Glossary: The Complete Desk Reference for HR Executives, Managers, and Practitioners, USA, 1991.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát dành cho cán bộ công nhân viên đang hoạt động và làm việc tại G5 PRO
Kính thưa anh/chị!
Hiện nay, tôi đang thực hiện một nghiên cứu khoa học về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5. Tôi rất mong anh/chị dành một chút thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây bằng quan điểm, ý kiến chân thực của anh/chị. Những thông tin mà anh/ chị cung cấp sẽ được tổng hợp theo nguyên tắc khuyết danh.
Anh/chị có thể trả lời bằng cách đánh dấu X vào những ô trống bên cạnh phải hoặc viết thêm vào những dòng để trống.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
1. Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
Nam Nữ
2. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị?
Từ 18 – 35 Từ 35 – 50
3. Xin anh/chị cho biết trình đô học vấn cao nhất của bản thân?
Sau đại học Trung cấp
Đại học Phổ thông
Cao đẳng Không qua trường lớp nào
4. Anh/chị đánh giá như thế nào về kỹ năng làm việc nhóm tại công ty?
Kỹ năng làm việc nhóm Đồng ý Không
đồng ý
Không ý kiến
Thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm
Sự phối hợp làm việc theo tổ, nhóm đem lại hiệu quả cao trong công việc
Công việc phải yêu cầu nâng cao khả năng làm việc theo nhóm
Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm bản thân
Được tham gia các lớp huấn luyện làm việc nhóm
5. Anh/chị đánh giá như thế nào về kỹ năng thuyết trình tại công ty?
Kỹ năng thuyết trình Đồng ý Không
đồng ý
Không ý kiến
Ban quản lý thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành thuyết trình giá trị sản phẩm/dịch vụ trước những nhân viên khác
Các nhà quản lý phải chịu trách nhiệm thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành và tham gia các chương trình huấn luyện về truyền thông giá trị của sản phẩm/dịch vụ Có người kiểm tra, đánh giá về việc thực hiện kỹ năng thuyết trình các nhân viên bán hàng
6. Anh/chị vui lòng cho biết kỹ năng ngoại ngữ của mình?
Thành thạo giao tiếp hơn một ngoại ngữ Giao tiếp cơ bản một ngoại ngữ trở lên Giao tiếp ngoại ngữ sơ sài
Không giao tiếp được bằng ngoại ngữ
7. Xin vui lòng tích dấu X vào ô theo thứ tự tương ứng về mức độ như sau:
1 – Rất sẵn sàng 2- Sẵn sàng 3- Bình thường 4- Không muốn Câu hỏi Mức độ 1 2 3 4
Công ty yêu cầu tăng ca, anh (chị) có sẵn sàng không?
Công ty quyết định mở rộng, gia tăng trách nhiệm công việc thì anh (chị) có thái độ nào?
8. Theo anh/ chị, công ty đã có chế độ đảm bảo thể lực cho người lao động hay chưa?
Tiêu chí đánh giá Đồng ý Không đồng ý Không ý kiến
Công ty tổ chức cho người lao động khám sức khoẻ định kỳ Chế độ ăn uống, nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo tái sức sản xuất
dục thể thao được lãnh đạo công ty quan tâm, tạo điều kiện
9. Ý kiến của anh/chị về văn hóa doanh nghiệp tại công ty?
Tiêu chí Đồng ý Không đồng ý
Văn hóa và môi trường làm việc tại công ty tốt Văn hóa DN ảnh hưởng tích cực tới hành xử của mọi người
PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ của G5 PRO
G5 PRO’s Customer Satisfaction Survey Questions
Kính thưa Quý khách hàng!
Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và đem đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng, Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 thực hiện một khảo sát ngắn và rất mong Quý khách hàng giúp đỡ bằng cách trả lời một số câu hỏi đã được chuẩn bị dưới đây.
Những thông tin mà Quý khách hàng cung cấp sẽ được khái quát theo các nguyên tắc khuyết danh. Quý khách hàng không cần ghi tên vài phiếu này. Trả lời bằng cách đánh dấu X vào những ô vuông bên cạnh những phương án phù hợp ý kiến của mình hoặc viết thêm vào những dòng để trống bên dưới câu hỏi.
Dears our valued customers!
In order to improve the quality of our service and bring the best experience to our customers, G5 Property Service Joint Stock Company undertakes this short survey questions below.
Any informations you provide will be generalized by anonymous principles. Please answer these questions by marking X in the squares next to the appropriate options or adding your comments for the empty lines.
1. Quý khách hàng có thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ hiện tại của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 không?
Based on our customer service. How satisfied are you to our sale staffs’ attitude?
Rất hài lòng với thái độ phục vụ nhẹ nhàng, thân thiện
Very satisfied with our gentle, friendly service attitude
Hài lòng với thái độ phục vụ
Chưa hài lòng với thái độ phục vụ
No satisfied with our current service attitude
Ý kiến cụ thể (Detailed comments): ………
2. Câu hỏi dành cho Quý khách hàng là người nước ngoài.
Quý khách hàng có cảm thấy khó khăn trong giao tiếp sử dụng dịch vụ của Công ty không?
Do you fell difficult to communicate when using our company's services?
Yes No
Reasons:...
3. Quý khách hàng có ý kiến gì về nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục