2 .Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn
2.1.2 .Tình hình kinh tế xã hội
3.2. Giải pháp nâng cao công tác đánh giá công chức
3.2.3.3. Sử dụng phiếu điều tra khách hàng (công dân)
Việc đánh giá công chức không chỉ là việc làm của các cơ quan, thủ trưởng có trách nhiệm mà còn là về xem xét sự đánh giá của người dân đối với công chức đó. Với tính chất công quyền trong hoạt động thực thi công vụ của mình, công chức nói chung và công chức trong các cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện nói riêng dễ nảy sinh tình trạng quan liêu, tham nhũng,… Do vậy, việc xem xét ý kiến của người dân đối với hoạt động của công chức cũng là một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá công chức, phòng chống tình trạng công chức bị tha hóa quyền lực.
Để có thể biết được người dân đánh giá như thế nào về chất lượng của các dịch vụ công nói chung và thái độ phục vụ của công chức nói riêng phải dựa trên kết quả điều tra từ người dân. Một trong số những phương pháp tốt nhất để điều tra sự hài lòng của người dân đối với thái độ phục vụ của công chức chính là dùng phiếu điều tra. Việc thiết kế nội dung cũng như cách thức tiến hành và tổng hợp kết quả của phiếu điều tra cần được tiến hành một cách khoa học, hợp lý với sự hỗ trợ của các chuyên gia. Kết quả điều tra sẽ trở thành một trong những căn cứ để các thủ trưởng cơ quan tiến hành đánh giá công chức một đợt thuộc đơn vị mình quản lý. Vấn đề đo lường sự hài lòng của người dân với thái độ phục vụ và làm việc của công chức cũng là một giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan công quyền, đảm bảo sự cung cấp dịch vụ hành chính công một cách tốt nhất.