.3 Tình hình thu hút khách đến với khách sạn

Một phần của tài liệu Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách lưu trú tại khách sạn seafront (phục vụ buồng lưu trú) (Trang 60 - 61)

Nhận xét: Nhìn vào bảng số liệu ta thấy lượt khách đến khách sạn Seafront tăng mạnh từ năm 2014 – 2015. Năm 2014 đạt 9,145 tổng lượt khách, năm 2015 đạt 21,477 tổng lượt khách, tăng đến 12,332 tổn g lượt khách, đạt mức tỉ trong 2015/2014 đến 234.85%. Năm 2015 khách sạn đã chú trọng đến việc nâng cao lượt khách quốc tế, bên cạnh đó Đà Nẵng có tôt chức nhiều sự kiện lớn mang tầm cỡ quốc tế ( pháo hoa quốc tế, thể thao trên biển…) vì vậy chúng ta thấy rằng lượt khách quốc tế năm 2015 tăng gấp 3 lần so với năm 2014, nhưng lượt khách nội địa năm 2015 chỉ tăng gấp đôi so với năm 2014.

Thời gian lưu trú, nghỉ dưỡng của khách nội địa có mức hạn chế, vì phải trở về với công việc, do đo tổng ngày khách và thời gian lưu trú trung bình của khách nội địa thấp hơn so với khách quốc tế. Không chỉ vậy khách sạn Seafront là một vị trí thuận lợi để khách quốc tế chọn lựa, vị trí thuận lợi ngay sát biển, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao, nhân viên chăm sóc khách hàng tốt,… Năm 2014-2015, tổng ngày khách của khách quốc tế tăng 8,677 ngày khách còn khách nội địa chỉ tăng 8,162 ngày khách. Khách sạn cần phải chú ý đên việc giữ chân khách nội địa và ngày càng tăng cao, khách sạn nên có những chính sách

hợp lý để thu hút khách nội địa như là có mức chiết khấu tốt, tặng 1 tour du lịch nhỏ đến Hội An,…

STT CHỈ TIÊU NĂM 2014 NĂM 2015 NĂM 2015/2014

SL TT(%) SL TT(%) CL TT(%) 1 Tổng số lượt khách 9145 100.00% 21477 100% 12332 235% 2 Từ các cty, tổ chức 980 10.72% 2148 10% 1168 219% 3 Khách lẻ đặt trực tiếp 1352 14.78% 3007 14% 1655 222% 4 Từ các cty lữ hành 5267 57.60% 12886 60% 7619 245% 5 Khách đặt qua mạng 1546 16.91% 3436 16% 1890 222%

(Nguồn: Phòng kế toán khách sạn Seafront)

Một phần của tài liệu Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách lưu trú tại khách sạn seafront (phục vụ buồng lưu trú) (Trang 60 - 61)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(99 trang)
w