thanh toán tại Chi Nhánh Công ty TNHH NN MTV TM & XNK Viettel - Trung tâm Phân phối
4.3.1. Giải pháp cho môi trường kiểm soát
Hiện tại, Giám đốc TTPP tiền thân là Trưởng phòng kinh doanh nên mọi hành động, quyết định đều vì mục tiêu kinh doanh tốt hơn, do đó, nhân viên kinh doanh được ưu ái rất nhiều. Nhân viên hỗ trợ kinh doanh (các phòng ban không thuộc khối kinh doanh hay Back Office) khi hoàn thành công việc của mình chỉ được xếp hạng hoàn thành công việc. Bản chất công việc của Back Office không có nhiều cơ hội để đột phá đạt xếp hạng công việc hoàn thành tốt, xuất sắc nên họ thường có ý nghĩ an phận, không tiến thủ, đóng góp sức lực vừa phải cho doanh nghiệp. Mặc dù họ hoàn thành công việc của họ, hỗ trợ các nhân viên khác trong quá trình nghỉ sinh hay khối lượng công việc nhiều đột xuất cũng chưa được ghi nhận. Điều này lại càng gây nên tâm lý chán nản, ko hết mình trong công việc. Vì vậy, tác giả đề xuất Ban Giám đốc, các Trưởng phòng nên kịp thời khen thưởng, tuyên dương cho Back Office tạo động lực cống hiến, gắn bó với doanh nghiệp cho
70
họ. Cùng đó, nghiêm khắc phê bình đối với những nhân sự không có ý thức học hòi, tìm tòi trong công việc chuyên môn.
Để có chất lượng công việc đầu ra hiệu quả hơn, Trung tâm Phân phối nên đề xuất với Công ty kết hợp cùng Học viện Viettel tổ chức những khóa học trực tuyến
ngắn hạn về các kỹ năng mềm, nâng cao nghiệp vụ, bổ sung kiến thức tiếng Anh,... có quy định điểm đạt đầu ra để cán bộ, nhân viên nỗ lực củng cố kiến thức, hoàn thiện bản thân, phục vụ tốt cho doanh nghiệp. Nhất là nâng cao trình độ tiếng Anh
trong môi trường hội nhập hiện nay, Trung tâm Phân phối có thể sử dụng đội ngũ nhân viên trẻ mới tuyển dụng có trình độ tiếng Anh để đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho những nhân viên còn lại để tiết kiệm chi phí.