V = Giá trị sản phẩm (đối với khách hàng)
b. Hoạt động hỗ trợ
5.4.1. Khái niệm và mục tiêu của thuê ngoà
Trái với chiến lược liên kết dọc, chiến lược thuê ngoài thu hẹp phạm vi hoạt động của doanh nghiệp (những hoạt động mà công ty tự thực hiện). Thuê ngoài là quyết định có tính toán để từ bỏ nỗ lực thực hiện những hoạt động trong chuỗi giá trị nhất định và thay vào đó là khai thác từ các chuyên gia bên ngoài. Ví dụ, rất nhiều nhà sản xuất máy tính cá nhân đã chuyển từ tự lắp ráp các bộ phận sang thuê ngoài thực hiện toàn bộ quá trình lắp ráp vì các doanh nghiệp chuyên lắp ráp hoạt động có hiệu quả hơn nhờ khai thác được quy mô, kinh nghiệm và vị thế mặc cả tốt hơn. Nike đã thực hiện thuê ngoài hâu hết các hoạt động trong chuỗi giá trị liên quan đến sản xuất để công ty có thể tập trung vào tiếp thị và quảng cáo thương hiệu. Thuê ngoài một số hoạt động trong chuỗi giá trị sẽ mang lain lợi ích khi:
Chuyên gia bên ngoài có thể thực hiện tốt hơn hoặc rẻ hơn. Công ty nhìn chung không
nên tự thực hiện bất kỳ hoạt động nào trong chuỗi giá trị trong khi hoạt động đó có thể được làm tốt hơn và rẻ hơn ở bên ngoài. Ngoại trừ hoạt động cụ thể có tầm quan trọng chiến lược và kiểm soát toàn bộ hoạt động cần thiết khác của công ty.
Đó không phải là hoạt động quan trọng để thiết lập lợi thế cạnh tranh của công ty và hoạt
động đó không làm ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh cốt lõi của công ty. Thuê ngoài các hoạt động hỗ trợ như bảo hành, xử lý và lưu trữ dữ liệu, quản lý trang web đã trở nên phổ biến.
Thuê ngoài giúp công ty nâng cao tính linh hoạt về tổ chức và đẩy nhanh thời gian đưa
sản phẩm ra thị trường. Thuê ngoài giúp công ty linh hoạt khi chuyển đổi nhà cung cấp trong trường hợp nhà cung cấp hiện tại không bằng các nhà cung cấp khác. Khi các nhà cung cấp của công ty có thể nhanh chóng sản xuất các bộ phận/linh kiện thế hệ mới, thì công ty có thể sớm đưa ra thị trường những sản phẩm hoàn chỉnh thế hệ mới. Bên cạnh đó, tìm kiếm nhà cung cấp mới có năng lực cần thiết thường nhanh hơn, dễ hơn, ít rủi ro hơn và rẻ hơn việc vội vàng trang bị lại các hoạt động nội bộ để thay thế năng lực đã lỗi thời hoặc việc cố gắng thành lập và quản lý công nghệ mới.
Thuê ngoài làm giảm rủi ro của công ty khi công nghệ hoặc sở thích của khách hàng thay
đổi. Khi công ty thuê ngoài một số bộ phận, linh kiện nhất định thì nhà cung ứng phải có trách nhiệm tìm hiểu công nghệ hiện đại nhất, đảm nhận việc thiết kế lại và nâng cấp để đưa ra kế hoạch cho công ty trong việc giới thiệu sản phẩm thế hệ mới. Nếu những gì nhà cung ứng đưa ra không đáp ứng được thị hiếu của khách hàng hay thiết kế sản phẩm lỗi mốt thì chính nhà cung ứng phải gánh chịu chứ không phải hoạt động nội bộ của công ty.
Thuê ngoài giúp công ty tập trung vào lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, phát huy các nguồn
lực then chốt và làm tốt hơn những công việc mà công ty đã từng làm tốt. Công ty có thể nâng cao năng lực cạnh tranh khi tập trung toàn bộ nguồn lực để thực hiện các hoạt động nội bộ để đảm bảo công ty có thể làm tốt hơn các nhà sản xuất khác và/hoặc để công ty cần phải kiểm soát trực tiếp các hoạt động đó.