Công ty lập kế hoạch và triển khai các quá trình cần thiết để tạo sản phẩm đáp ứng yêu cầu quy định. Nhằm đảm bảo q trình sản xuất sản phẩm ln phù hợp với các yêu cầu của HTQLCL và các q trình khác trong tồn hệ thống của công ty
* Hoạch định việc tạo sản phẩm (thể hiện dưới dạng các kế hoạch chất lượng thực hiện sản phẩm, thủ tục, hướng dẫn công việc và các biểu mẫu):
o Xác định các MTCL và các yêu cầu đối với sản phẩm được xác định trong tài liệu đặt hàng của khách hàng, các yêu cầu kỹ thuật, các tiêu chuẩn nội bộ/bên ngoài, các mẫu sản phẩm và các yêu cầu của luật định có thể áp dụng.
o Tiếp theo là xác định các quá trình và các tài liệu cần thiết và cung cấp các nguồn lực để thực hiện. Các hoạt động giám sát, đo lường, kiểm tra thử nghiệm và các tiêu chí chấp nhận sản phẩm cũng được xác định.
o Cuối cùng là xác định các hồ sơ để cung cấp bằng chứng các quá trình thực hiện và sản phẩm tạo thành đáp ứng hoàn toàn các yêu cầu đã quy định.
* Sản xuất và cung cấp dịch vụ: Để kiểm soát việc sản xuất và cung cấp dịch vụ, công ty luôn thực hiện chặt chẽ các điều kiện kiểm soát gồm:
o Sự sẵn có các thơng tin mơ tả đặc tính của sản phẩm.
o Các hướng dẫn công việc ln sẵn có ở tất cả các cơng đoạn để hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng cơng việc.
o Có đủ trang thiết bị, dụng cụ phù hợp phục vụ sản xuất và cung cấp dịch vụ.
o Sử dụng các thiết bị đo lường giám sát thích hợp với từng công đoạn kiểm tra.
o Thực hiện việc theo dõi và đo lường các quá trình theo đúng các kế hoạch chất lượng thực hiện sản phẩm, sơ đồ QLCL và yêu cầu kỹ thuật của khách hàng.
o Thực hiện việc giao hàng sau khi các hoạt động kiểm tra được quy định đã thực hiện thỏa mãn đầy đủ và sự phù hợp của sản phẩm đã được thẩm tra và xác nhận.
Ngồi ra, các cơng đoạn khác có liên quan phục vụ cho quá trình sản xuất sản phẩm như kiểm tra sản phẩm đá bằng ngoại quan, xếp dỡ, lưu kho, giao nhận vật tư, sản phẩm, kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường, ... đều được thực hiện đúng qui trình thủ tục ISO đề ra.
Tham khảo sơ đồ quản lý chất lượng trong bảng phụ lục 3