- Quy trình về đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng sản phẩm
b. Môi trường làm việc
C Nhân sự 15 55 20,0 73,3 D Cơ sở hạ tầng 9 64 12,0 85,3 E Quy trình sản xuất 6 70 8,0 93,3 F Bộ phận đảm bảo CL 5 75 6,7 100,0 TỔNG CỘNG 75 100.0 a. Hệ thống tài liệu
Trong các lỗi thuộc về hệ thống tài liệu, thì lỗi thường gặp nhất là của hồ sơ. - Công nhân dùng mẫu lạc hậu, cách sửa sai trên hồ sơ chưa đúng.
- Hệ thống quản lý tài liệu chưa được xây dựng chặt chẽ, nên khi gặp sự cố việc truy xuất hồ sơ gặp nhiều khó khăn.
- Việc cập nhật thơng tin từ sổ tay của nhân viên vào hồ sơ phân tích chưa được thực hiện đầy đủ.
- Phần mềm quản lý tài liệu chưa được xây dựng.
- Cơng tác lưu trữ hồ sơ cịn nhiều hạn chế dẫn đến tình trạng truy xuất thơng tin khá khó khăn.
b. Mơi trường làm việc
Các lỗi thuộc về vấn đề này bao gồm :
- An tồn lao động: Khơng mang hoặc mang đồ bảo hộ không đúng cách (ý thức của một số công nhân trong việc sử dụng bảo hộ lao động chưa cao như là không đeo nút chống ồn, mũ bảo hiểm), công nhân mắc bệnh truyền nhiễm tham gia sản xuất.
- Bảo dưỡng, sửa chữa máy móc thiết bị: Theo dõi lịch bảo dưỡng và sửa chữa chưa đúng, thao tác vệ sinh khơng đúng quy trình.
- Việc sai xót trong phiếu xuất hàng thành phẩm :Khơng cắm bảng phân loại đá hoặc có cắm nhưng cắm bảng sai, các lỗi chính tả, ngày tháng gây nhầm lẫn.
- Thẩm định quá trình bảo dưỡng, sửa chữa :Thiếu sự đồng bộ, không đầy đủ, một số q trình thẩm định cịn sơ sài.
Hình 2.3: Biểu đồ Pareto
Biểu đồ Pareto các nguyên nhân chính
22 18 18 15 9 6 5 29.33% 53.33% 73.33% 85.33% 93.33% 100.00% 0 10 20 30 40 50 60 70
Hệ thống tài liệu Môi trường làm việc Nhân sự Cơ sở hạ tầng Quy trình sản xuất Bộ phận đảm bảo CL
Nguyên nhân S ố lỗi 0% 20% 40% 60% 80% 100%
c. Nhân sự
- Ý thức chấp hành những quy định về ISO 9001:2008 của lực lượng công nhân sản xuất chưa cao. Chấp hành mang tính tượng trưng, khơng triệt để, chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng trong từng quá trình. Công nhân xem việc tuân thủ theo ISO 9001:2008 là một rắc rối và gây khó khăn cho cơng việc của họ.
- Một số phòng ban thiếu nhân sự, cụ thể là phòng Kế hoạch – Đầu tư - Chất lượng thiếu hụt nhân viên chuyên đảm nhận nhiệm vụ chất lượng. Nhân viên của phòng chưa được đào tạo cách giải quyết vấn đề khi gặp sự cố hay khó khăn trong q trình phân tích.