- Quy trình về đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng sản phẩm
d. Cơ sở hạ tầng
2.3.1 Những thuận lợi và khó khăn 1 Thuận lợ
2.3.1.1 Thuận lợi
- Công tác quản lý tài liệu, hồ sơ: đạt hiệu quả tốt hơn so với chưa áp dụng tiêu chuẩn ISO. Mỗi phịng ban Cơng ty đều được Công ty xây dựng một kho lưu trữ lớn để nhân viên thực hiện việc lưu trữ một cách ngăn nắp, hợp lý.
- Công tác quản lý, điều hành của lãnh đạo thuận lợi hơn, dễ kiểm tra, kiểm sốt; tiêu chuẩn ISO là cơng cụ để đánh giá được mức độ hồn thành cơng việc của các phòng, ban và của đội ngũ nhân viên. Sự phân định trách nhiệm quyền hạn của đội ngũ nhân viên, các phòng ban trong đơn vị được rõ ràng vì được xác định, chuẩn hóa bằng các quy trình và bản mơ tả công việc giúp cho nhân viên hiểu rõ phương thức, cách thức giải quyết cơng việc. Từ đó, việc quản lý điều hành của các cấp lãnh đạo được dễ dàng và người quản lý đỡ phải chạy theo sự vụ.
- Chất lượng, hiệu quả của các hoạt động tác nghiệp, nghiệp vụ sau khi áp dụng tiêu chuẩn ISO đã được nâng cao, các hoạt động hợp lý hơn. Khi thực hiện các báo cáo phát sinh đột xuất do yêu cầu kiểm tra của các Sở ban ngành, phòng Kế hoạch – Đầu tư – Chất lượng đã nhận được sự hỗ trợ đắc lực từ nguồn thông tin số liệu của Phịng Kế tốn – Tài vụ và các Xí nghiệp khai thác đá, và các báo cáo cũng được Phòng Tổ chức – Hành chánh – Quản trị lưu trữ và gửi đến các cơ quan có liên
quan theo đường văn thư một cách nhanh chóng, kịp thời. Điều này cho thấy hiệu quả phối hợp hoạt động giữa các phịng ban, xí nghiệp được nâng cao rõ rệt.
- Khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Kết quả là doanh thu của Công ty liên tục tăng qua các năm, thu nhập bình quân của người lao động cũng tăng rõ rệt, thị trường sản phẩm mở rộng.
Trong năm 2011 doanh thu tồn Cơng ty đạt 977.565 triệu đồng, đạt 209% so với kế hoạch năm 2011; lợi nhuận đạt 50.189 triệu đồng, đạt 272% kế hoạch; nộp ngân sách 114.977 triệu đồng, đạt 237% kế hoạch; thu nhập bình qn cơng nhân 4,2 triệu đồng/người/tháng, đạt 140% so với kế hoạch năm 2011. Bên cạnh đó, thị trường sản phẩm đá xây dựng của Công ty được mở rộng sang các tỉnh lân cận như Bình Dương, Tây Ninh, Bà Rịa – Vũng Tàu, đặc biệt là các tỉnh miền Tây. Cùng với hệ thống vận chuyển đá qua đường bộ, Công ty đã đầu tư thêm 2 bến thủy nội địa Thiện Tân và Thạnh Phú tại khu vực sông Đồng Nai gần các mỏ đá đang hoạt động để mở rộng kênh tiêu thụ sản phẩm đá bằng đường thủy qua các tỉnh đồng bằng sơng Cửu Long.
2.3.1.2 Khó khăn
Theo bảng 2.2 – Bảng thống kê trình độ cơng nhân qua các năm”, số lượng công nhân lao động trực tiếp phần lớn có trình độ lao động phổ thông nên gặp khơng ít khó khăn trong việc nắm bắt các thủ tục, quy trình của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chẩn ISO 9001. Ngoài ra, việc sáp nhập nhiều lần làm phát sinh đội ngũ cơng nhân với thói quen làm việc theo nề nếp cũ.
Việc thực hiện theo tiêu chuẩn iso 9001:2008 cịn mang tính chất đối phó. Do đó, chưa khai thác triệt để lợi ích của việc áp dụng hệ thống iso 9001:2008.
Giải quyết chưa triệt để ý kiến của khách hàng về các vấn đề: giá cả sản phẩm, khả năng nâng cao chất lượng sản phẩm, phương thức thanh toán, rút ngắn thời gian giao hàng và tạo trang web để khách hàng có thể kiểm tra số lượng hàng mua và công nợ theo mã số thuế.
Các thủ tục phần lớn cịn ở hình thức văn xi, phải mất nhiều thời gian để chuyển tải nội dung đến người đọc gây khó khăn cho việc triển khai nên đơi khi họ cịn hiểu sai vấn đề trong công việc dẫn đến hiệu quả công việc giảm sút, gây ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến quá trình hình thành chất lượng sản phẩm.