- Quy trình về đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng sản phẩm
1. Mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm và thời gian giao nhận
2.2.3.8 Hiệu lực, hiệu quả quy trình quản lý điều hành a Đánh giá nội bộ:
a. Đánh giá nội bộ:
Các cuộc đánh giá nội bộ giúp BBCC xác định được các vấn đề tồn tại, rủi ro, các kinh nghiệm tốt và cơ hội để có thể phục vụ các khách hàng của mình một cách tốt hơn.
Để thực hiện hoạt động đánh giá, người quản lý chương trình đánh giá của Cơng ty có trách nhiệm u cầu sự hỗ trợ của lãnh đạo để thực hiện chương trình đánh giá. Công ty hoạch định và thực hiện việc đánh giá nội bộ định kỳ nhằm xác nhận:
+ HTQLCL phù hợp với mọi điều đã hoạch định với các yêu cầu của ISO 9001:2008 và các yêu cầu về chất lượng do Công ty xây dựng.
Chương trình đánh giá:Thường trực Ban Quản lý Chương trình ISO 9001:2008 căn cứ vào tình hình hoạt động và mức độ quan trọng của các bộ phận được đánh giá và kết quả của những cuộc đánh giá năm trước để lập kế hoạch đánh giá nội bộ trong năm (Phụ lục 16). Định kỳ mỗi năm được đánh giá ít nhất một lần.
Chuyên gia đánh giá và chuẩn bị đánh giá: Chuyên gia đánh giá theo bảng phân công đánh giá nội bộ QA 006/0-4d (Phụ lục 6) là người độc lập với hoạt động được đánh giá và phải được đào tạo. Các chuyên gia chuẩn bị cuộc đánh giá bằng cách xem xét tiêu chuẩn ISO 9001:2008, sổ tay chất lượng, các thủ tục, hướng dẫn công việc liên quan và chuẩn bị các phiếu điều tra.
Thực hiện đánh giá: Khi thực hiện đánh giá, các chuyên gia tìm kiếm các bằng chứng khách quan để chỉ ra liệu các hoạt động được đánh giá có phù hợp các yêu cầu của hệ thống tài liệu của Công ty, các yêu cầu của ISO 9001:2008 và xem xét tính hiệu lực của hệ thống. Bằng chứng được thu thập thông qua việc quan sát, phỏng vấn và xem xét các hồ sơ. Những điểm không phù hợp được lập thành các báo cáo điểm không phù hợp.
Hành động khắc phục và giám sát: Khi có điểm khơng phù hợp được xác định, lãnh đạo của bộ phận được đánh giá phải khẩn trương tìm hiểu nguyên nhân, đề ra và thực hiện hành động khắc phục để loại bỏ sự không phù hợp và nguyên nhân gây ra điểm khơng phù hợp đó. Chun gia đánh giá sẽ tiến hành giám sát hiệu quả của hành động khắc phục đã thực hiện, nếu hành động khắc phục có hiệu quả thì chun gia sẽ hồn tất báo cáo điểm khơng phù hợp và chuyển về Phịng Kế hoạch - Đầu tư - Chất lượng lưu, nếu hành động khắc phục khơng có hiệu quả thì chun gia giám sát sẽ lập báo cáo điểm không phù hợp mới.
Các điểm nhận xét : Các chuyên gia lập các báo cáo điểm nhận xét để lưu ý bộ phận được đánh giá khi phát hiện ở bộ phận này có các điểm có thể gây ra các điểm khơng phù hợp trong tương lai nếu bộ phận khơng có những biện pháp phịng ngừa phù hợp.
Báo cáo: Trưởng/Phó trưởng PhịngKế hoạch - Đầu tư - Chất lượng lập báo cáo tổng hợp kết quả đánh giá nội bộ gửi cho Giám đốc Công ty, đại diện lãnh đạo và các bộ phận được đánh giá.
Tháng 6 và 12 hàng năm, Ban Quản lý chương trình ISO 9001:2008 của Công ty sẽ tiến hành xem xét hiệu lực của các hành động khắc phục đã thực hiện.
Đánh giá nội bộ tại BBCC được thực hiện tại nhiều khu vực (4 cơng trường và văn phịng cách xa nhau), theo kiểu “chọn mẫu” mà thời gian đánh giá cũng chỉ có một ngày nên cũng mang tính đối phó là chính. Ngồi ra các thành viên trong ban quản lý ISO phần lớn có tâm lý ỷ lại vào Thường trực ban quản lý ISO, trong khi đó người này lại kiêm nhiệm rất nhiều cơng tác chuyên môn khác nên hiệu quả của những lần đánh giá nội bộ cũng chưa cao.