- Quy trình về đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng sản phẩm
1. Mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm và thời gian giao nhận
2.2.3.2 Sản phẩm không phù hợp
Bảng 2.8 : Bảng theo dõi báo cáo sản phẩm không phù hợp qua 3 năm 2009-2011 T
T
Ngày phát sinh
Mơ tả tóm tắt sự khơng phù hợp Hình thức xử lý Ngày dự kiến hoàn thành Ngày thực tế hoàn thành Ngày giám sát Kết quả Chấp nhận Không chấp nhận 1 10/3/09 Đất sét Tân Cang kém dẻo, độ bền kéo thấp,
hàm lượng Al2O3,SiO2 ,Fe2O3 không đạt tiêu chuẩn sản xuất gạch ngói; thành phần hạt, cường độ bền nén sau khi nung không đạt tiêu chuẩn sản xuất ngói
Hạ cấp thành đất san lấp 13/3/09 13/3/09 13/3/09 x
2 30/4/09 Đá 10x16 của mỏ đá Thiện Tân 2 có hàm lượng bụi vượt 0,5% so với TCVN 7570:2006
Sử dụng nguyên trạng, tùy theo sự nhân nhượng của khách hàng
1/5/09 1/5/09 1/5/09 x
3 4/5/10 Đất phún sỏi Tân Cang có lẫn đá Ong Hạ cấp thành đất phún sỏi loại 2 6/5/10 6/5/10 6/5/10 x 4 9/11/10 Sét gạch ngói Thạnh Phú có hàm lượng hạt
sét chỉ đạt đối với sản xuất gạch và là sét cao lửa
Sử dụng nguyên trạng, tùy theo sự nhân nhượng của khách hàng
11/11/10 11/11/10 11/11/10 x
5 29/3/11 Đá mi sàng của mỏ đá Thiện Tân 2 không đạt tiêu chuẩn cốt liệu cho bê tông B30
Sản phẩm đất, đá xây dựng của BBCC được xay ra từ 6 mỏ đá (Soklu 2, Soklu5, Tân Cang1, Thiện Tân, Thạnh Phú 1 và Đồi Chùa 1) được Công ty đưa đi kiểm nghiệm định kỳ mỗi năm một lần tại Trung tâm Kỹ thuật Đo lường Chất lượng 3 và kiểm nghiệm đột xuất khi có yêu cầu của khách hàng.
Khi sản phẩm không phù hợp được phát hiện sau khi chuyển giao hoặc đã bắt đầu sử dụng, Công ty sẽ triển khai nghiên cứu và có hành động thích hợp đối với các tác động hoặc hậu quả tiềm ẩn của sự không phù hợp.
Tài liệu liên quan: Thủ tục kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp QA 007 (xem phụ lục 7). Nhìn chung, tất cả các sản phẩm đá của BBCC đều đạt những yêu cầu của TCVN 7570:2006 và những yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên thỉnh thoảng chỉ có một vài loại sản phẩm không đạt.
Thủ tục hành động khắc phục - phòng ngừa QA 008 (xem phụ lục 8)