- Quy trình về đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng sản phẩm
3.2.4.Giải quyết tận gốc, phòng ngừa tái diễn khiếu nại khách hàng
VLXD BIÊN HÒA
3.2.4.Giải quyết tận gốc, phòng ngừa tái diễn khiếu nại khách hàng
Về giá bán sản phẩm đá: Vấn đề này rất khó giải quyết triệt để vì giá bán sản phẩm đá của BBCC phụ thuộc rất nhiều yếu tố khách quan trong đó giá nguyên, nhiên vật liệu là hai yếu tố ảnh hưởng lớn nhất và nằm ngoài tầm kiểm sốt của Cơng ty. Biện pháp là Cơng ty sẽ giải thích rõ để khách hàng thơng cảm.
Về việc nâng cao chất lượng sản phẩm: Trước đây, Công ty khai thác các mỏ đá trong khu vực nội thành thành phố Biên Hòa, chất lượng đá của các mỏ này theo ý kiến của khách hàng cũng như là các kết quả kiểm mẫu đá phải nói là khơng đâu có thể sánh bằng. Từ khi các mỏ đá trong nội ô thành phố Biên Hòa bị cấm hoạt động theo Nghị định số 27 của Chính phủ, Cơng ty chỉ cịn khai thác tại các mỏ đá ngoại ơ thành phố Biên Hịa như mỏ đá Thiện Tân 2, Thạnh Phú 1, Đồi Chùa 1,.. với chất lượng đá kém hơn trong khu vực thành phố Biên Hòa. Để nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty nên đầu tư lắp đặt thêm nhiều máy nghiền sàng hiện đại, có từ hai cấp nghiền sàng trở lên để nâng cao chất lượng đá thành phẩm, đá xay ra có hạt trịn đều.
Về phương thức thanh tốn: Cơng ty giải quyết cho khách hàng nhận sản phẩm khi số dư tiền thanh tốn trước của khách hàng cịn khoảng từ 10 triệu đến 20 triệu (tùy theo số lượng hàng). Để tránh trường hợp sản phẩm không xuất được cho khách hàng với lý do khơng cịn tiền dư thanh tốn đợt trước, Cơng ty nên cập nhật kịp thời công nợ và thông báo cho khách hàng biết khi dư tiền thanh toán trước của khách hàng gần hết để khách hàng chủ động hơn trong kế hoạch chuyển tiền thanh tốn tiếp theo và khơng ảnh hưởng gì đến tiến độ giao nhận sản phẩm của khách hàng.
Việc rút ngắn thời gian giao hàng tại mỏ đá Thạnh Phú: Điều này khơng thể thực hiện được vì theo yêu cầu của địa phương không cho phép giao hàng vào ban đêm theo yêu cầu của khách hàng được. Công ty cần nổ lực đơn giản thủ tục để rút ngắn thời gian giao hàng.