- Quy trình về đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng sản phẩm
c. Xem xét của lãnh đạo:
- Khái quát :
+ Việc xem xét của lãnh đạo Công ty đối với HTQLCL được quy định trong thủ tục số QA 009 (phụ lục 9). Ít nhất 1 năm 1 lần, Ban Quản lý Chương trình ISO 9001:2008 thực hiện xem xét HTQLCL để đảm bảo HTQLCL của Công ty luôn phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và đánh giá cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi đối với HTQLCL.
+ Thường trực của Ban Quản lý Chương trình ISO 9001:2008 có trách nhiệm tổ chức các cuộc họp xem xét, định kỳ mỗi năm họp ít nhất một lần.
+ Giám đốc Công ty là người chủ trì các cuộc họp xem xét của lãnh đạo. Các thành viên khác tham dự họp bao gồm các thành viên của Ban Quản lý Chương trình ISO 9001:2008 và các cá nhân có liên quan đến các vấn đề xem xét. Nếu thành viên nào vì lý do đột xuất, khơng thể tham dự họp thì phải cử người thay thế.
- Thông tin đầu vào: Xem xét việc thực hiện biên bản cuộc họp kỳ trước, các kết quả đánh giá nội bộ và bên thứ 3, các ý kiến của khách hàng, các báo cáo thực hiện các quá trình và sự phù hợp của sản phẩm, đánh giá tình trạng của các hành động khắc phục và phòng ngừa, các kết quả thực hiện MTCL, tính phù hợp của CSCL và các thay đổi, các MTCL cần thực hiện trong thời gian tới, nhu cầu về nguồn lực, kế hoạch huấn luyện và đào tạo, các vấn đề cần cải tiến, tính hiệu quả, tính phù hợp của HTQLCL, môi trường sản xuất, kinh doanh nội bộ, bên ngoài.
- Đầu ra của cuộc xem xét lãnh đạo bao gồm các quyết định và hành động có liên quan đến: Cải tiến tính hiệu lực của HTQLCL và các q trình của nó, cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu của khách hàng, các nhu cầu nguồn lực, các kết quả xem xét của lãnh đạo được ghi nhận thành hồ sơ và được lưu trữ theo qui định của thủ tục xem xét của lãnh đạo.
Tài liệu liên quan: Thủ tục xem xét của lãnh đạo QA 009 (xem phụ lục 9)
2.2.3.9 Nhận xét chung
hành động khắc phục và phịng ngừa được Cơng ty thực hiện nghiêm túc. Công tác đánh giá nội bộ chưa được khách quan và các đánh giá viên chưa quen với phiên bản ISO mới. Việc cải tiến chưa đạt hiệu quả cao do còn một số tư tưởng ngại đổi mới và những hạn chế trong công tác động viên, khen thưởng.
Căn cứ MTCL của năm được đề ra tại cuộc họp xem xét lãnh đạo về HTQLCL được quy định trong thủ tục số QA 009, căn cứ kết quả thực hiện sản xuất kinh doanh cả năm, Phòng Kế hoạch – Đầu tư – Chất lượng xem xét, đánh giá mức độ đạt được giữa kết quả thực hiện cả năm so với MTCL đã đề ra.
Thông qua thống kê việc thu thập ý kiến khách hàng, Công ty rút ra những mặt đạt, chưa đạt hoặc những mặt mạnh, yếu để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời nhằm thực hiện tốt hơn cho năm kế tiếp.
2.3 Đánh giá chung thực trạng
Từ số liệu đánh giá nội bộ của BBCC được tiến hành qua hai đợt tháng 1, tháng 6 /2012, cùng với số liệu đánh giá của Tổ chức BVQI vào tháng 11/2011, chúng tôi đã tiến hành phân loại số lỗi được phát hiện ở mỗi yêu cầu kiểm tra, kết quả thể hiện trong bảng 2.10.
Bảng 2.10. Số lỗi phát hiện ở mỗi yêu cầu kiểm tra
STT Các yêu cầu Số lỗi phát hiện
1 Cơ sở hạ tầng 9
2 Quy trình sản xuất 6
3 Nhân sự 18
4 Môi trường làm việc 22
5 Bộ phận đảm bảo CL 5
6 Hệ thống tài liệu 15
Tổng cộng 75
(Nguồn. Tác giả tổng hợp từ kết quả đánh giá nội bộ tháng 1 và tháng 6 năm 2012 và kết quả đánh giá của Tổ chức BVQI tháng 11/2011).
Từ dữ liệu trong bảng 2.10, ta xây dựng bảng dữ liệu cho Pareto – bảng 2.11 và sử dụng excel để vẽ biểu đồ Pareto như biểu đồ 2.3
Biểu đồ Pareto – Biểu đồ 2.3 cho thấy ở các yêu cầu về hệ thống tài liệu, môi trường làm việc, nhân sự và cơ sở hạ tầng là đối tượng gây ra 85,3% lỗi, cần được tập trung giải quyết theo nguyên tắc 80:20.
Bảng 2.11. Bảng dữ liệu cho Pareto Ký
hiệu Các yêu cầu phát hiện Số lỗi Tổng lỗi tích lũy Tần suất (%)
Tần số tích lũy (%)
A Hệ thống tài liệu 22 22 29,3 29,3