- Quy trình về đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng sản phẩm
d. Cơ sở hạ tầng
2.3.3.1 Nhận thức của đội ngũ công nhân
Do trình độ của lực lượng cơng nhân cịn hạn chế, phần lớn là lao động phổ thông nên khả năng nắm bắt các thủ tục, quy trình của HTCL còn nhiều hạn chế. Khi mới áp dụng HTQLCL theo tiêu chẩn ISO 9001, Công ty gặp rất nhiều khó khăn do phần lớn đội ngũ công nhân chưa quen cách làm việc theo đúng quy trình, chưa quen làm việc với giấy tờ văn bản, nhất là những công nhân đang làm việc tại các đơn vị được sáp nhập vào B.B.C.C, họ thường có thái độ bất hợp tác. Phải mất một thời gian khá dài để mọi người quen với cung cách làm việc mới, tuy nhiên, quá trình thực hiện sẽ khơng tránh khỏi những vấp váp do thói quen, nề nếp cũ đã tồn tại từ lâu trong cách làm việc.
Ngồi ra, phần lớn cơng nhân lao động trực tiếp do tính chất cơng việc là lao động chân tay nặng nhọc, trình độ kiến thức và nhận thức cịn hạn chế nên công tác triển khai áp dụng ISO cịn gặp nhiều khó khăn. Hơn nữa, Công ty với hơn 1.000 lao động công tác ở nhiều đơn vị Xí nghiệp trực thuộc, ở nhiều địa điểm cách xa trụ sở chính của Cơng ty nên việc tập trung truyền đạt, phổ biến và tác động tư tưởng, nhận thức về cách làm việc một cách khoa học theo tiêu chuẩn cũng gặp nhiều trở ngại.
Cơng tác đào tạo, hướng dẫn đóng vai trị hết sức quan trọng trong việc áp dụng thành cơng HTQLCL. Tuy nhiên, với những khóa học ngắn hạn và nội dung đào tạo tóm lược, đại đa số bộ phận cơng nhân viên chưa tiếp thu được hết nội dung cũng như tiêu chí của khóa học. Thêm vào đó giáo viên ngồi Cơng ty đứng lớp, họ sẽ khơng thể nào nắm rõ tình hình hoạt động của Cơng ty như nhân viên của Công ty nên chưa truyền đạt được những kiến thức sát với công việc thực tế đến người công nhân.