- Quy trình về đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng sản phẩm
1. Mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm và thời gian giao nhận
2.2.3.3 Khắc phục phòng ngừa
a/ Hành động khắc phục :
Công ty thực hiện hành động khắc phục để loại bỏ các nguyên nhân của sự không phù hợp đã và đang xảy ra nhằm ngăn ngừa tái diễn sự không phù hợp.
Khi phát hiện ra điểm không phù hợp trong hệ thống, cán bộ quản lý bộ phận kết hợp các cá nhân có liên quan để truy tìm ngun nhân, sau đó cán bộ quản lý bộ phận có liên quan đưa ra hành động khắc phục và thời hạn dự kiến hoàn tất và đào tạo, hướng dẫn nhân viên có liên quan đến sự khơng phù hợp để họ thực hiện các hành động khắc phục.
Bộ phận phát hành phiếu CAR/cấp trên của người đề nghị hành động khắc phục tiến hành xem xét, giám sát kết quả hành động khắc phục đã thực hiện, nếu hành động khắc phục có hiệu quả thì đưa vào lưu trữ theo qui định của thủ tục QA 008. Tháng 6 và tháng 12 hàng năm, Ban Quản lý chương trình ISO của Cơng ty sẽ tiến hành xem xét hiệu lực của các hành động khắc phục đã thực hiện.
b/ Hành động phịng ngừa :
Cơng ty thực hiện hành động phòng ngừa để loại bỏ các nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm tàng (có thể có) để ngăn ngừa xảy ra sự không phù hợp.
Cơng ty lập và duy trì thủ tục dạng văn bản để: Xác định các sự không phù hợp tiềm tàng và các nguyên nhân của nó, đánh giá nhu cầu về hành động cần thực hiện để ngăn ngừa xảy ra sự không phù hợp, xác định và thực hiện các hành động
cần thiết, ghi nhận và lưu trữ những hồ sơ về kết quả hành động đã thực hiện (Theo thủ tục QA 008). Vào tháng 6 và tháng 12 hàng năm, Ban Quản lý chương trình ISO 9001:2008 của Công ty sẽ tiến hành xem xét hiệu lực của các hành động phòng ngừa đã thực hiện.
c/ Tài liệu liên quan : Thủ tục cải tiến liên tục QA 002 (xem phụ lục 5).