- Các yêu cầu về nhân công
Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử
Mục đích:
9Giới thiệu vềchào hàng và định giá trực tuyến
9Các đặc tính của chào hàng trong TMĐT
3
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT Chương 5
Quản trịchào hàng và định giá trong thương mại điện tử
5.1. Quản trịchào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3. Nhữngđặc tính cơbản của chào hàng trong TMĐT
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sửdụng công nghệcho chào hàngtrong MKT TMĐT trong MKT TMĐT
5.2. Quản trịgiá trong TMĐT
5.2.1. Sựthayđổi giá trong môi trường internet5.2.2. Giá từquanđiểm của người mua và người bán 5.2.2. Giá từquanđiểm của người mua và người bán 5.2.3. Các nhân tố ảnh hưởngđến việcđịnh giá 5.2.3. Các chiến lượcđịnh giá trong TMĐT
4
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT
5.1. Quản trịchào hàng trong TMĐTClassmates.com Classmates.com
Do Randy Conrads thành lập vào năm 1995, là nơiđểmọi người có thểtìm kiếm bạn bè cấp 3 vàđại học của mình.
Sốngườiđăng ký tăng nhanh: năm 2000: 5 triệu; năm 2002: 29 triệu
Thành công của DN là do:
Tận dụngđược nhu cầu tiêu thụcủa nhóm người > 30 tuổi
Sửdụng tài nguyên của Internet đểtạo lập SP mới
Áp dụng thành công TMĐT
Hoạtđộng của classmates.com:
Đềcập tới nhu cầu tìm lại bạn bè của các thành viên
Các thành viên có thể đăng ký và tìmđọc tài liệu miễn phí, nhưng muốn liên lạc với người khác thì phải trảphí
Các thành viên sẽ được nhân email báo có thêm thành viên đăng ký
SP trực tuyến và SP mới định vịthành công trên thị trường thông qua sửdụng tài nguyên của Internet
Classmates.com
Typical Classmates.com Member Homepage
URL http://classmates.com
Commercial? mixed
Type of site social network service United Online, Inc.,
Owner
Nasdaq UNTD
Created by Randy Conrads
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT Chương 5
Quản trịchào hàng và định giá trong thương mại điện tử
5.1. Quản trịchào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3. Nhữngđặc tính cơbản của chào hàng trong TMĐT
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sửdụng công nghệcho chào hàngtrong MKT TMĐT trong MKT TMĐT
5.2. Quản trịgiá trong TMĐT
5.2.1. Sựthayđổi giá trong môi trường internet5.2.2. Giá từquanđiểm của người mua và người bán 5.2.2. Giá từquanđiểm của người mua và người bán 5.2.3. Các nhân tố ảnh hưởngđến việcđịnh giá trong TMĐT 5.2.3. Các chiến lượcđịnh giá trong TMĐT
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT 5.1. Quản trịchào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
Khái niệm: Là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thểthỏa mãn nhu cầu của tổchức/ người tiêu dùng và họsẵn sàng bỏtiền ra mua hoặcđồng ý traođổi các giá trịtươngđương khác.
7
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT 5.1. Quản trịchào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
Phân loại chào hàng
-Căn cứvào mụcđích mua sắm, chào hàng bao gồm các loại sau:
¾ Sản phẩm tiêu dùng: được mua bởi các khách hàng nhằm phục vụmụcđích cá nhân và được giao dịch qua thịtrường B2C hoặc C2C.
¾ Sản phẩm công nghiệp:sửdụng trong hoạtđộng của một tổchức, nhưmột bộphận cấu thành của sản phẩm cuối cùng hoặcđểbán lạiđược giao dịch qua thịtrường B2B. - căn cứvào mứcđộsửdụng công nghệinternet, chào hàng có thểphân
thành 2 loại sau:
¾ Chào hàngđơn thuần sửdụng internet:search engines
¾ Chào hàng sửdụng internet với chức năng là một kênh phân phối: books.
Với sựtácđộng của internet trong việc tái cấu trúc thịtrường, kiểm soát khách hàng và các xu hướng marketing khác, việc thiết kếchào hàng phảiđối mặt với nhiều thách thức nhưng cũng rât nhiều cơhội mởra cho việc tạo ra nhiều giá trịhơn cho khách hàng.
8
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT
5.1. Quản trịchào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
Nguyên tắc chào hàng Đểchào hàng trong TMĐT, cần: Nghiên cứu và xác định KH cần gì. Xây dựng CL nhằm tạo ragiá trịkhách hànglớn hơn ĐTCT Giá trịkhách hàng = lợi ích - chí phí Giá trịkhách hàng trong TMĐT
Toàn bộnhững thông tin, ý niệm vềsản phẩm mà khách hàng có thểtích lũyđược (product experience): sựnhận thứcđầu tiên, sựtiếp cận của khách hàng với thông tin,các lợi ích từ
sản phẩm và các dịch vụsau mua.
Giá trị được xácđịnh hoàn toàn bởi người tiêu dùng, không phụthuộc vào quan niệm của các hãng vềsản phẩm của mình.
Giá trịliên quanđến mứcđộthỏa mãn sựtrôngđợi của khách hàng.
Giá trị được xem xétởtất cảcác mức giá cảcủa sản phẩm. -> Hoạtđộng thương mại trên Internet có thểlà tăng lợi ích và
giảm chi phí nhưng cũng có trường hợp ngược lại.
BH 5.1: Mô hìnhCL marketing – mix, CL CRM và các phương thức tácđộng tới mối quan hệvà traođổi Tích hợp truyền thông marketing (IMC) Sản phẩm: Chào hàng Giá: Giá trị Các kênh phân phối Kết quả: Mối quan hệ Kết quả: Sự trao đổi Khách hàng (CRM)
11
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT Chương 5
Quản trịchào hàng và định giá trong thương mại điện tử
5.1. Quản trịchào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT
5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT
5.1.3. Nhữngđặc tính cơbản của chào hàng trong TMĐT 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sửdụng công
nghệcho chào hàng trong MKT TMĐT
5.2. Quản trịgiá trong TMĐT
12
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT
5.1.2. Những lợi ích của E-marketing trong việc pháttriển chào hàng triển chào hàng
Phối kết hợp với KH trong việc thiết kếSP (Customer Codesign)
Linh hoạt với những phản hồi của thị trường (Electronic Input)
Tài nguyên Internet mang lại những cơ hội mới (Internet Properties Spur Other Opportunities)
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT
5.1.3. Nhữngđặc tính của chào hàng trong TMĐT Khách hàng trực tuyến có nhữngđòi hỏi mớiđối với Khách hàng trực tuyến có nhữngđòi hỏi mớiđối với các chào hàng trong TMĐT: Định vịwebsite hiệu quả Tốcđộdownload nhanh Tổchức trong website rõ ràng
Thiết kếwebsite thu hút và hữu ích
Đảm bảo giao dịch an toàn và coi trọng thông tin cá nhân
Cung cấp thông tin và dịch vụmiễn phí
Sửdụng các trình duyệt web và các dịch vụemail thân thiện
Doanh nghiệp cần xây dựng cácđặc tính của chào hàngđápứng những nhu cầu khách hàng.
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT Chương 5
Quản trịchào hàng và định giá trong thương mại điện tử
5.1. Quản trịchào hàng trong TMĐT
5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT
5.1.3. Nhữngđặc tính cơbản của chào hàng trong TMĐT
5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sửdụng công nghệcho chào hàng trong MKT TMĐT
15
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT
5.1.3. Nhữngđặc tính cơbản của chào hàng trong TMĐT(1) Các thuộc tính (1) Các thuộc tính (2) Thương hiệu (3) Dịch vụhỗtrợ (4) Nhãn mác 16
Bộmôn Quản trịchiến lược – Khoa TMĐT
5.1.3. Nhữngđặc tính cơbản của chào hàng trong TMĐT(1) Các thuộc tính: (1) Các thuộc tính:
¾ Bao gồm:
• Chất lượng tổng thểcủa SP
• Đặc trưng riêng có của SP: màu sắc, mui vị, kiểu dáng, kích cỡvà sựnhanh chóng của dịch vụkèm theo...
¾ Thuộc tính của sản phẩm phù hợp với kỳvọng của người tiêu dùng sẽ đem lại lợi ích khách hàng cao hơn.
(1) Các thuộc tính:
Thuộc tính chào hàng thayđổi nhưthếnào dưới sựtácđộng của công nghệthông tin?
Những thông tin vềSP phong phú và dễtiếp cận
Linhđộng trong việc thayđổi mẫu mã sản phẩm với tiếnđộnhanh và chí phí thấp.
Internet tạo cơ hội cho các chiến lược cá nhân hóa sản phẩm=> Dell Cơhội cho các chiến lược tưnhân hóa sản phẩm: lưu trữvà theo dõi
hồsơkhách hàng, chào bán các SP phù hợp dựa trên sựđặt mua trước của KH => Amazon
5.1.3. Nhữngđặc tính cơbản của chào hàng trong TMĐT
(2) Thương hiệu:
Một số đặcđiểm vềthương hiệu
7 thành tố đểxây dựng 1 thương hiệu toàn cầu
Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet