DN cần làm gì để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm?

- Các yêu cầu về nhân công

DN cần làm gì để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm?

39

DN cần làm gìđểtốiưu hóa công cụtìm kiếm?

† Thường xuyên cập nhật và làm mới website

† Đăng ký vịtríđứngđầu tại các trang công cụtìm kiếm

† Sửdụng những từkhóa có thểcó trong website

† Đưa ra một nhóm hoặc một tiêuđềmà người sửdụng có thểgõ vào khi tìm kiếm (Vd: email và e-mail)

† Phải thường xuyên thayđổi và cập nhật SEO từng ngày

6.3.2. Xây dựng cộngđồng điện tử

„ Xây dựng cộngđồng thông qua chatroom, các nhóm thảo luận, và các diễn dàn, blog…

„ Nền tảng của cộngđồng trực tuyến là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử:

† Bản tin điện tử(tin tức nhóm): người sửdụngđưa thông tin dưới dạng thư điện tửlên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọcđược

† Gửi thư điện tử: Nhóm thảo luận qua thưvới các thành viên của nhóm. Mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyểnđến email của các thành viên khác.

„ Xây dựng và phát triển cộngđồngđiện tửgiúp tạo mối quan hệchặt chẽ giữa DN với người tiêu dùng

6.3.3. Xây dựng các sựkiện trực tuyến

„ Các sựkiện trực tuyếnđược thiếtđể đểthu hút và tập hợp những sở thích và gia tăng sốlượng ngườiđến với trang web.

„ DN có thểtổchức các sựkiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và KH hiện tại, từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ

„ Ví dụ:

- Amazon.com tiến hành sựkiện tham gia viết truyện cho tất cả độc giả trực tuyến khởiđầu bởi tác giảJohn Updike

- Năm 1999 Victoria Secret tổchức show diễn thời trang trên trang web riêng.

42Chương 6 Chương 6 Quản trịxúc tiến TMĐT 6.4. Xúc tiến bán hàng trên mạng 6.4.1 Sửdụng coupon 6.4.2 Hàng mẫu

6.4.3 Các chương trình khuyến mại

43

6.4. Xúc tiến bán hàngđiện tử

„ Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạtđộng tặng quà hoặc tặng tiền mà giúpđẩy nhanh quá trìnhđưa sản phẩm từnhà sản xuấtđến người tiêu dùng.

„ Các hoạtđộng của xúc tiến bán:

† Phát coupon

† Hạgiá

† Khuyến khích dùng thửSP mẫu

† Các chương trình khuyến mại khác nhưthiđua có thưởng và giải thưởng

„ Xúc tiến bán trên Internet chủyếu thực hiện 3 hoạtđộng:

† Phát coupon

† Khuyến khích dùng thửSP mẫu

† Tổchức chương trình khuyến mại

„ Sựkhác biệt:

† Xúc tiến bán truyền thống chủyếu hướng trực tiếp tới các DN trong hệthống kênh phân phối

† Xúc tiến bánđiện tửhướng trực tiếp tới người tiêu dùng

6.4.1. Sửdụng coupons

„Phát coupon là hình thứcđưa ra các phiếu thưởng cho KH mua hàng

„Các DN coupon điện tử(E-coupon) cũng gửi e-mail thông báo cho khách hàng khi cóđợt coupon mới nhằm tạo lòng trung thành với nhãn hiệu của khách hàng.

„Sốngười truy cậpưa thích nhận coupon thông qua:

† 55% qua e-mail

† 30% qua báo chí

† 18% qua thưbưuđiện bình thường

6.4.2. Hàng mẫu

„Là hình thứcđưa ra một phần SP cho KH dùng thửtrước khi quyếtđịnh mua

„Được sửdụng phổbiếnởcác DN phần mềm, kinh doanh SP kỹthuật số

„Ví dụ: Các chương trình phần mềmứng dụng: cho phép tải vềcác bản thửnghiệm (demo) kèm theo yêu cầu như:

-Giới hạn thời gian dùng thử30-60 ngày

- Người sửdụng sau kỳhạn trên có thểmuađểdùng tiếp hoặc dễ

46

6.4.3. Các chương trình khuyến mại

„Đưa ra các chương trình, trò chơi thiđua có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sửdụng chuyển từpage này sang page khác trong website ÆTăng sựkết dính giữa người sửdụng với website

„Các chương trình phải thường xuyên thayđổi, cập nhậtđểthu hút người sửdụng quay lại với website

47

Chương 6

Quản trịxúc tiến TMĐT

6.5. Marketing điện tửtrực tiếp

6.5.1. Email marketing 6.5.2 Marketing lan truyền 6.5.3 SMS

6.5. Marketing trực tiếp

„ Marketing trực tiếp: Bao gồm tất cảcác hoạtđộng truyền thông trực tiếpđến người nhận là KH của DN (người tiêu dùng và DN), được sửdụngđểgiúp DN nhậnđược những phảnứngđáp lại dưới hình thứcđơnđặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộcđên thăm gian hàng của DN nhằm mụcđích mua SP/DV đặc thù của DN

„ Bao gồm:

- Marketing qua điện thoại, các thư điện tửgửiđi trực tiếp, gửi thưvà catalog qua bưuđiện

- Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo, xúc tiến bán khác nhằm thuđược sựhồiđáp trực tiếp

6.5.1. Marketing điện tửtrực tiếp (E-mail)

„8 tỉemail gửi qua internet trên toàn cầu trong 1 năm:

- Những người sửdụngđặc thù giành hơn 1/3 thời gian sửdụng Internet để quản trịthư điện tử.

- Những thư điện tửcó liên quanđến Marketing chiếm 22% trong hộp thư đến (inbox) của người sửdụng, trongđó có ½ là thưkhôngđược yêu cầu gửi (unwanted spam)

„Ưuđiểm:

† Tiết kiệm chi phí (Không mất bưu phí và các phí in) - Gửi một bức thư điện tử< 0,01USD

- Gửi thưtrực tiếp qua bưuđiện: 0,5USD - 2USD .

† Khảnăng hồiđáp trực tiếp nhanh (sửdụng các siêu liên kết)

† Có thểtự động gửi mail đãđược cá nhân hóa theo từngđối tượng người sử

dụng

50

E-mail Postal Mail

Chi phí phân phát cho 1000 cái $30 $500 Chi phí sáng tạođểphát triển $1,000 $17,000

Tỷlệclick 10% N/A

Customer conversion rate 5% 3%

Thời gian thực hiện 3 weeks 3 months

Thời gian phản hồi 48 hours 3 weeks

Metrics for Electronic and Postal Mail

Source: Jupiter Communications as cited in “E-mail and the different...”

51

„ Hạn chế:

† DN gặp khó khăn khi tìm danh sách gửi mail phù hợp

ÆTập hợp danh sách email thông qua cách thức:

9Tập hợp thông qua hoạtđộngđăng ký thành viên trên website, hoạtđộngđăng ký thuê bao, hay qua các bản báo cáo mua hàng.