- Các yêu cầu về nhân công
Opt-In và Opt-Out
Spam
Opt-In và Opt-Out
E-mail Opt-In: người sửsụngđồng ý chấp nhận các e-mail thương mại có nội dung thuộc chủ đềmà họquan tâm. Những người sửdụng có nhiều cơhội Opt-In qua những danh sách địa chỉtại các website, thườngđơn giản bằng việc click vào 1 module nhỏ(box) và nhập vào
54
Opt-In và Opt-Out
ĐểMKT điện tửtrực tiếp thành công, nhà MKT điện tửcầnđảm bảo các email họgửi phải là email opt-in (tỷlệphúcđáp 90%)
Danh sách Opt-In đạtđược thành công bởi vì những người sửdụng e-mail sẽ
có thểnhậnđược những phiếu coupon, tiền mặt hay những sản phẩm sau khi có sựhồiđáp.
Những nhà marketing trực tiếpđang có xu hướng chuyển nhữngđồngđô la dành cho tiếp thịsang tới cho các khách hàng nhưlà những phần thưởng thay vì việc sửdụngđểmua không gian quảng cáo.
Kỹthuật Opt-In: là một phần của chiến lược marketing truyền thống -
marketing được phép (permission marketing): mang những sựmới lạ đến cho khách hàng.
Hỏi khách hàng về điều mà họhứng thú
Xin sựcho phépđểgửi họcác thông tin…
Kỹthuật Opt-In được kỳvọng và có lợi thếphát triển mạnh
55
Opt-In và Opt-Out
Opt-Out: Người sửdụng khôngđồng ý tiếp tục nhận email thương mại từ website của DN
Người sửdụng phải xóa bỏ đánh dấu (Uncheck) các module (box) có thể lựa chọn hộp trên một website đểngăn cản việc bị đưa vào danh sáchđịa chỉe-mail của website.
Spam
Spam là hình thức gửi thư điện tửkhôngđược sự đồng ý của người nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và họthường xóa thưngay lập tức chứkhông cầnđọc nội dung
Spam mang lại hìnhảnh xấu vềDN – những người gửi spam trong nhận thức KH Æcảm nhận tiêu cực vềSP/DV của DN
Đểhạn chếspam, người sửdụng có thểdùng hệthống lọc spam
Việt Nam: Trung bình 1 ngày, 1 người nhận ít nhất 20 spam
6.5.2. Marketing lan truyền (Viral Marketing)
DN forward email cho bạn bè, đồng nghiệp… (những người trong danh sách email của DN)
Hotmail thành công trong viral marketing đểmọi người biếtđến thương hiệu
QC vềfilm, truyện, văn hóa phẩm…
Îtạo trào lưuđối với ngành
58
6.5.3. SMS
Các hãng cung cấp dịch vụvà các hãngđiện thoại diđộng nhắn tin cho KH
VD: viettel, mobifone, vinafone
59
6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT
Khi thiết lập các mục tiêuđặc thù cho chiến dịch truyền thông marketing tích hợp, nhà quản trịMKT điện tửcần theo dõi sát sao tiến trìnhđạt được mục tiêu bằng việc kiểm soát và thực hiện những ma trận thích hợp
Các bước:
Kiểm tra thiết lập mục tiêu xúc tiến TMĐT
Kiểm tra lựa chọn công cụxúc tiến TMĐT
Kiểm tra quá trình thực hiện: kiểm tra tính hiệu quảcủa banner quảng cáo (sửdụng bảng trong sách e-MKT)
Chú ý
Có 2 cách tiếp cậnđểnghiên cứu hoạtđộng xúc tiến TMĐT:
Tiếp cận theo hướng truyền thông: dựa trên 4 công cụcủa xúc tiến TMĐT
Tiếp cận theo hướng hiệnđại: dựa trên cácứng dụng của internet: –Email marketing –Website marketing –SEO/SEM –Blog marketing –Quảng cáo online –Article marketing –Affiliate marketing Câu hỏi thảo luận
1
E-MARKETING
Chương 7