- Các yêu cầu về nhân công
(2) Vai trò trong chức năng hậu cần
Hoạt động hậu cần gồm 2 vấn đề:
Phân phối vật lý SP
Tập hợp, sưu tập SP (Aggregating product)
Chức năng hậu cần thường được thực hiện bởi hoạt động thuê làm bên ngoài – hậu cần được thực hiện bởi bên thứba (Outsourced Logistics – Third-party Logistics)
(2) Vai trò trong chức năng hậu cần
9 Phân phối vật lý SP:
• Hầu hết các SP được bán theo hình thức trực tuyến nhưng hoạt động vận chuyển hàng hóa đến người tiêu dùng thực hiện qua kênh vật lý (brick and mortar)
• Bên cạnh đó, các SP sốhóa có thểđược chuyển đến người tiêu dùng qua Internet: chương trình đài, ti vi, báo, tạp chí, phần mềm, phim ảnh, âm nhạc... do tính hiệu quảtrong việc giảm CP và tăng tốc độphân phối (click and mortar)
• CP cao: Cộng thêm CP giao hàng khi phải giao hàng với số lượng ít tới KH là hộ gia đình, DN nhỏlẻ
17
(2) Vai trò trong chức năng hậu cần
9Tập hợp, sưu tập hàng hóa (aggregating products)
• Các nhà cung ứng có xu hướng sản xuất ra SP với số lượng lớn và chủng loại hẹp để tăng tính hiệu suất
• KH có xu hướng mua SP với số lượng nhỏ nhưng phải đa dạng vềchủng loại Ætrung gian phân phối (channel intermediaries) xuất hiện, đảm nhiệm việc tập hợp các chủng loại SP từnhiều nhà cung ứng cho KH lựa chọn dễdàng hơn
• Internet được coi là hệthống thực hiện chức năng tập hợp này, thiết kếcác SP trên gian hàng trực tuyến, đảm bảo tính cạnh tranh và có những đường link trực tiếp
• Các đại lý so sánh SP và giá cũng đảm nhiệm công việc này
18
(2) Vai trò trong chức năng hậu cần
9Hậu cần bên ngoài (Third-party logistics – Outsourced logistics)
• Vấn đềquan trọng trong TMĐT là hòa giải những xung đột vềthời gian giao hàng và vấn đềtối thiểu hóa hàng tồn kho
ÆGiải pháp thực hiện: chuyển hoạt động hậu cần cho bên thứ3
• Trong B2B, các chức năng hậu cần mà bên thứ3 thực hiện: - Quản trịchuỗi cung ứng
- Cung cấp dịch vụgiá trị gia tăng: sắp xếp và nhóm SP theo đơn đặt hàng - Quản lý quá trình đặt hàng, thay đổi lượng hàng dựtrữtrong kho khi cần - Mã hóa SP đểKH có thểtìm thấy đơn đặt hàng của mình dễdàng
(2) Vai trò trong chức năng hậu cần
9Hậu cần bên ngoài (Third-party logistics – Outsourced logistics)
• Trong B2C: Outsourced logistics giải quyết các vấn đềhậu cần ngược khi KH muốn trảlại SP
• Trong B2C: Outsourced logistics đóng vai trò là một hòm thư trung gian giúp đóng góp và vận chuyển hàng hóa đến người mua sau khi đấu giá kết thúc