- Các yêu cầu về nhân công
với các thông điệp phù hợp và thời gian chính xác !
6.3. Marketing quan hệcông chúngđiện tử
6.3.1 Xây dựng nội dung trên Website của DN 6.3.2 Xây dựng cộngđồngđiện tử
6.3.3 Các sựkiện trực tuyến
Chương 6
34
6.3. Marketing quan hệcông chúngđiện tử
Marketing quan hệcông chúng(MRP – Marketing Public Relations) bao gồm một loạt các hànhđộngđược thực hiện nhằm tạođược cái nhìn tích cực và thiện chí vềhìnhảnh SP/DV và DN với cácđối tượng có liên quan đến DN
Các hoạtđộng của MRP:
Quảng bá nhãn hiệu
Tổchức các chương trình sựkiện nhằm tạo sự ủng hộtích cực từphía KH mục tiêu
Marketing quan hệcông chúngđiện tửdựa trên nền tảng Internet gồm:
Xây dựng nội dung trên Website của DN
Xây dựng cộngđồngđiện tử
Các sựkiện trực tuyến
35
6.3.1. Xây dựng nội dung trên Website của DN
Website được coi là công cụcủa MRP vì nó nhưmột cuốn sáchđiện tử cung cấpđầyđủthông tin vềDN và SP/DV hiện tại của DN
ÆTuy các DN phải bỏchi phíđểxây dựng các website nhưngđây không phải là hoạtđộng quảng cáo của DN
Lợi ích:
Giảm chi phí giới thiệu SP/DV
Thông tin được cập nhật thường xuyên theo CSDL của DN, cho phépđưa ra các thông tin SP/DV mới nhất
Người sửdụng có thểtìm ra những SP/DV theo ý muốn một cách nhanh chóng
Đểwebsite có thểlôi kéođược nhiều người truy cập và sửdụng thì phải đảm bảo:
Trảlời câu hỏi: “Những người sửdụng mong muốn gì trên website của DN?”
Tốiưu hóa các công cụtìm kiếm
“Những người sửdụng mong muốn gì trên website của DN?”
Đểtăng tính hiệu quảcủa website, DN phảiđảm bảo thỏa mãn nhu cầu KH mục tiêu thông qua thực hiện chức năng chính là giao dịch và cung cấp các dịch vụgia tăng như:
Giải trí (nhưgames, thiệpđiện tử…)
Xây dựng cộngđồng (qua các sựkiện trực tuyến, phòng tán gẫu hay các nhóm thảo luận qua thư điện tử)
Cung cấp kênh thông tin với khách hàng (thu thập phản hồi, cung cấp dịch vụkhách hàng)
Cung cấp thông tin (lựa chọn SP, giới thiệu SP, cácđịađiểm bán lẻ)
Vậy khách hàng mong muốnđiều gì nhất?