Việc xác định mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng đối với mỗi doanh nghiệp có vai trò định hướng hoạt động cho doanh nghiệp đó, không chỉ vậy còn tạo động lực cho mọi cá nhân trong tổ chức thực hiện tốt việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Có thể thấy, việc quản trị CRM nhằm đạt những mục tiêu sau:
∗Nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp
Suy cho cùng, bất cứ hoạt động kinh doanh nào đều nhắm đến mục tiêu là có được long trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp, bởi vì đó yếu tố nhằm đảm bảo doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp trong tương lai, một khi doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, thì khách hàng sẽ trung thành với doanh nghiệp, khi đó yếu tố giá cả không còn quyết định nhiều đến hành vi mua nữa, đây là một lợi thế của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được sự ủng hộ của khách hàng khi doanh nghiệp đối mặt với những rủi ro và thách thức trong tương lai.
∗Đạt được doanh thu và lợi nhuận cao nhờ tiết kiệm chi phắ phát sinh
Từ trước đến nay, nhiều doanh nghiệp thường bỏ quên những khách hàng mình đang có để lôi kéo những khách hàng mới, làm phát sinh một khoản chi phắ rất lớn cho doanh nghiệp trong việc tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng. Chắnh vì vậy, mà nhiều doanh nghiệp lao đao trên bờ vực phá sản, do tình trạng khách hàng cũ quyết định rời bỏ, còn khách hàng mới thì lại chưa tin dùng sản phẩm, do vậy doanh thu bị giảm sút nghiêm trọng trong khi đó chi phắ thì tăng lên. Đây là một mô hình không bền vững.
Chắnh vì vậy, quản trị quan hệ khách hàng CRM giúp doanh nghiệp nắm bắt được thong tin của khách hàng như tâm lý, tiềm lực kinh tế, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất và tiết kiệm được chi phắ nhất.
∗Nâng cao năng lực và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp có thể hiểu là thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi ngày càng cao hơn. Một khi vị thế của doanh nghiệp tăng cao, doanh nghiệp có quyền quyết định hoặc ảnh hưởng đến các doanh nghiệp khác trong môi trường ngành. Vì vậy, nếu doanh nghiệp quản trị tốt mối quan hệ với khách hàng, có nghĩa rằng doanh nghiệp nắm bắt và thõa mãn các đối tượng khách hàng, thì đó chắnh là chìa khóa thành công của doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thương trường.