∗ Theo giới tắnh:
Bảng 2.4 Ờ Cơ cấu mẫu theo giới tắnh
Giới tắnh Số người Tỉ lệ% Tỉ lệ % tắch lũy
Nam 53 45,7 45,7
Nữ 63 54,3 100,0
Tổng cộng 116 100,0
(Nguồn số liệu điều tra) Qua cơ cấu mẫu theo giới tắnh, cho thấy tỷ lệ khách hàng nữ vẫn chiếm đa số trong tổng số khách hàng, cụ thể là 63 người trong tổng số 116 người, chiếm 54,3%, và nam chiếm 45,7%. Như vậy, đa số khách hàng là nữ Ờ người nắm tài chắnh trong gia đình. Vì vậy, BIDV cần có những biện pháp gây ấn tượng tốt đẹp và phục vụ tốt khách hàng dựa trên sự nắm bắt đặc điểm của từng đối tượng, đặc biệt là khách hàng nữ nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cả hai nhóm khách hàng.
∗ Theo độ tuổi:
Bảng 2.5 Ờ Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
Độ tuổi Số người Tỉ lệ% Tỉ lệ % tắch lũy
< 25 tuổi 15 12,9 12,9
25 Ờ 40 tuổi 36 31,1 44,0
40 Ờ 60 tuổi 44 37,9 81,9
> 60 tuổi 21 18,1 100,0
Tổng cộng 116 100,0
Qua bảng số liệu về cơ cấu mẫu theo độ tuổi, có thể thấy, độ tuổi khách hàng chiếm tỷ lệ lớn nhất là độ tuổi từ 40-60 tuổi (chiếm 37,9%), tiếp đến là 25-40 tuổi (31,1%), độ tuổi > 60 tuổi chiếm 18,2 % còn lại là độ tuổi < 25 tuổi chỉ chiếm 12,9%. Trong số khách hàng được phỏng vấn có đến 69 % khách hàng thuộc độ tuổi 25-60, đây là nhóm khách hàng có nhu cầu về dịch vụ tài chắnh nhiều nhất.
∗ Theo thu nhập
Bảng 2.6 Ờ Cơ cấu mẫu theo thu nhập
(Nguồn số liệu điều tra)
Thu nhập hàng tháng Số người Tỉ lệ% Tỉ lệ % tắch lũy
< 3 triệu đồng 28 24,1 24,1
3-5 triệu đồng 53 45,7 69,8
5-10 triệu đồng 28 24,1 93,9
> 10 triệu đồng 7 6,1 100,0
Tổng cộng 116 100,0
(Nguồn số liệu điều tra) Dựa vào bảng số liệu, có thể thấy đa số khách hàng được phỏng vấn có thu nhập hàng thàng từ 3-5 triệu đồng (chiếm tỷ lệ 45,7%), tiếp đến là mức thu nhập dưới 3 triệu đồng (chiếm 24,1%), 5-10 triệu đồng (chiếm 24,1), còn lại là > 10 triệu đồng (chiếm 6,1%). Như vậy, mức thu nhập dưới 5 triệu đồng chiếm đến 69,8%, chứng tỏ mức sống của người dân ở địa bàn thành phố còn khá thấp. Do đó, Ngân hàng BIDV cần phát triển sản phẩm cho vay cá nhân bên cạnh việc thu hút tiền gửi và tiết kiệm.