Ngân hàng BIDV Ờ Chi nhánh Huế trong những năm qua đã xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tuy nhiên, với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì các doanh nghiệp phải nỗ lực hơn nữa để giành lấy khách hàng của mình. Để hoạt động kinh doanh được diễn ra suôn sẻ, BIDV Ờ Chi nhánh Huế cần:
Ớ Nắm bắt chắnh sách của cơ quan Nhà nước, các chuyển biến của thị trường để có thể có những điều chỉnh phù hợp, đặc biệt là các quy định về lãi suất, các chương trình bình ổn giá của Nhà nước.
Ớ Áp dụng các giải pháp cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả của chắnh sách cũng như xây dựng hình ảnh của ngân hàng BIDV trong tâm trắ người tiêu dùng thành phố Huế nói riêng và tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung, phấn đấu trở thành đối tác tài chắnh đáng tin cậy của mọi cá nhân và doanh nghiệp trên địa bàn.
Ớ Tổ chức đào tạo cán bộ, nâng cao trình độ của các cán bộ quan hệ khách hàng và chăm
sóc, hỗ trợ khách hàng, đẩy mạnh công tác Marketing để khuyếch trương, quảng bá các dịch vụ trong ngân hàng với các công ty, doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tăng cường hơn nữa các phương tiện truyền thông đại chúng để quảng bá hình ảnh và thông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến với người có nhu cầu.
Ớ Bên cạnh sự hỗ trợ và chỉ dẫn của Hội sở chắnh, Ngân hàng BIDV Ờ Chi nhánh Huế cần tắch cực tự chủ, linh hoạt đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản lý quan hệ khách hàng của Nguyễn Văn Dung, Nhà Xuất bản Giao Thông và Vận tải, năm 2010.
2. Quản trị Marketing của Phillip Kotler
3. Managing customer relationships, của tác giả Don Peppers Phd and Martha Rogers Phd, 2004.
4. Phân tắch dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tác giả Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008.
5. Báo cáo ỘCRM Ờ Giúp doanh nghiệp thành công trong hội nhập kinh tếỢ của Nguyễn Quý Hữu, Ngô Quang Bình, 2009.
6. CRM in Financial Services, tác giả Bryan Foss & Merlin Stone, 2008.
7. CRM - Strategy before IT của tác giả Matt Warner 8. Một số trang web về quản trị quan hệ khách hàng
www.crm.com.vn www.misa.com.vn www.solutions.eqvn.net www.crm.ecoprovn.com