V. CÁC TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN TỚI CÁC MỐI QUAN HỆ CỦA KHÁCH, HƯỚNG DẪN VIÊN CÙNG CÁC QUAN TÂM CỦA ĐOÀN KHÁCH
98. SAU KHI THỰC HIỆN THỦ TỤC CHECK IN VÀO KHÁCH SẠ NỞ TRONG THÀNH PHỐ, CÓ DU KHÁCH HỎI BẠN VỀ HỆ HỐNG GIAO THÔNG CÔNG
THÀNH PHỐ, CÓ DU KHÁCH HỎI BẠN VỀ HỆ HỐNG GIAO THÔNG CÔNG CỘNG VÀ ĐẶC BIỆT LÀ VIỆC SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN GIAO THÔNG ĐƠN GIẢN, THÔ SƠ CỦA VIỆT NAM NHƯ XÍCH LÔ, XE ÔM NHƯ THẾ NÀO. GẶP TÌNH HUỐNG NÀY BẠN HƯỚNG DẪN DU KHÁCH RA SAO?
Tại thành phố lớn đặc biệt là thủ đô của các nước tiên tiến, để pục vụ người đi lại thường có hệ thống giao thông công cộng rất hiện đại như: Tàu điện ngầm, hệ thống xe buýt, tàu điện bánh hơi, tàu điện, hệ thống xe taxi… cho nên khi đặt chân tới Việt Nam tại các thành phố lớn như: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh khách thường đưa ra câu hỏi này. Là hướng dẫn viên bạn nên hình dung trước được điều quan tâm đó của khách để hướng dẫn khách được tốt.
Trước hết bạn nên giải thích cho du khách hiểu hoàn cảnh thực tế của Việt Nam. Hệ thống giao thông công cộng của ta còn nghèo nàn, thô sơ và chưa thuận tiện so với các nước của du khách. Về đại thể bạn có thể hướng dẫn cho khách việc sử dụng hệ thông giao thông của Việt Nam như sau:
- Hệ thống giao thông ôtô buýt: Túy theo khách đang ở Hà Nội hay thành phố Hồ Chí Minh , dựa vào bản đồ hệ thống giao thông công cộng của thành phố để hướng dẫn khách những điều cơ bản của hệ thống giao thông thành phố. Để thể hiện nhiệt tình và sự tận tụy đối với khách, bạn có thể hỏi địa điểm nào mà du khách cần đến. Từ đó bạn có thể hướng dẫn du khách một cách tỷ mỉ, chu đáo, sử dụng các loại phương tiện có thể đưa khách tới địa điểm đó.
- Hệ thống giao thông xe lửa: Bạn có thể hướng dẫn nét chính về hệ thống xe lửa từ thành phố này tới thành phố kia; địa điểm nhà ga xe lửa thành phố.
- Hệ thống xe taxi: Đây là phương tiện tương đối phổ biến thuận tiện ở các thành phố, giá cả phương tiện tương đối hợp lý. Bạn hãy khuyên khách nên sử dụng loại Meter Taxi là loại xe phục vụ tốt, an toàn hơn.
- Phương tiện xe xích lô là loại phương tiện đơn giản, thuận lợi vì có thể đưa du khách vào những đường phố, ngõ nhỏ, mơi đó xe ô tô, taxi không đi vào được. Tuy vậy khi sử dụng phương tiện này bạn hãy hướng dẫn khách biết cách mặc
99
cả giá của chuyến đi từ nơi xuất phát tới đích cuối cùng với người đạp xích lô trước khi du khách ngồi lên xe. Đây là sự mặc cả, thỏa thuận giữa du khách và người đạp xích lô, không có giá nào là giá chuẩn. Du khách thường phải trả giá cao hơn một chút. Ví dụ: 01 km khoảng 03 – 05 nghìn đồng Việt Nam đối với người Việt Nam; 05 – 08 nghìn đồng Việt Nam đối với người nước ngoài. Khi du khách sử dụng phương tiện này ở các thành phố phía Nam của Việt Nam, giá cả sẽ đắt hơn một chút. Có thể gặp những người lái xe taxi tinh quái và thực dụng hơn. Bạn hãy khuyến cáo du khách không nên thuê xích lô mà người đạp xích lô còn quá trẻ, có thể không an toàn cho khách, khuyên khách chọn những người đạp xích lô đứng tuổi thì an toàn hơn.
- Phương tiện xe ôm là loại phương tiện giản đơn mới xuất hiện ở Việt Nam một số năm trở lại đây. Phương tiện này có các thuận lợi nhanh, gọn, khách có thể đi vào ngõ ngách (hẻm) thuận lợi mà các phương tiện khác không đưa khách tới được. Để yên tâm khách hãy thỏa thuận thuê phương tiện với người lái xe ôm, về cơ bản như cách thỏa thuận với người đạp xích lô như kể trên.
- Bên cạnh một số phương tiện kể trên, tại một số cửa hiệu tư nhân bạ có thể hướng dẫn khách thuê phương tiện xe đạp, xe máy và tự sử dụng các loại phương tiện này để đi tới các địa điểm trong thành phố. Về giá cả, thuê xe đạp khoảng 05 – 10 nghìn đồng/một giờ; xe máy: khoảng 50 – 70 nghìn đồng/một giờ.
Để thuê được phương tiện kể trên, du khách phải đặt một khoản tiền cọc với giá trị của xe hoặc giấy tờ cần thiết như hộ chiếu,… Tại một số khách sạn du khách ở cũng có loại dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu đi lại của du khách. Nếu du khách ở tại khách sạn thì thủ tục thuê dịch vụ này đơn giản hơn nhiều.
100