III. CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG XẢY RA TRONG HÀNH TRÌNH DU LỊCH VÀ KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN.
35.BẠN HƯỚNG DẪN ĐOÀN KHÁCH TỪ MIỀN BẮC ĐẾN ĐÀ NẴNG VÀ CHIA TAY KHÁCH TẠI SÂN BAY ĐÀ NẴNG THEO CHƯƠNG TRÌNH TỪ ĐÀ NẴNG
TAY KHÁCH TẠI SÂN BAY ĐÀ NẴNG. THEO CHƯƠNG TRÌNH TỪ ĐÀ NẴNG ĐOÀN KHÁCH KHÔNG CÓ HƯỚNG DẪN VIÊN BAY VÀO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BẰNG CHUYẾN BAY ĐÀ NẴNG- SÀI GÕN. SAU KHI ĐÁP XUỐNG SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÁCH CHUYỂN SANG CHUYẾN BAY QUỐC TẾ NGAY TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT. THỜI GIAN GIỮ HAI CHUYẾN BAY KHOẢNG 3 GIỜ, ĐOÀN KHÁCH RẤT LO LẮNG PHẢI TỰ LÀM THỦ TỤC CHECK IN CHUYẾN BAY SÀI GÕN- PARI. LÀ HƯỚNG DẪN VIÊN BẠN XỬ LÍ RA SAO TÌNH HUỐNG NÀY?
Trước hết bạn phải hiểu rằng trong chuyến tour du lịch có thể từ ngày đầu đến ngày cuối diễn ra thuận buồm xuôi gió thế nhưng đến phút chót nhiều khi chỉ vì một trục trặc rất nhỏ của chuyến đi mà người hướng dẫn chưa lường hết được đã làm hỏng cả chuyến tuor của du khách vì vậy gặp tình huống trên, trước khi chia tay khách tại Đà Nẵng, bạn nên lưu ý một số cách xử lí như sau:
- Nếu đoàn khách của bạn có trưởng đoàn (tuor leader) đi cùng (người trưởng đoàn này lần đầu tiên đến Việt Nam), bạn nên phối hợp với trưởng đoàn thông báo một cách tỉ mỉ trình tự các thủ tục check in của đoàn vào chuyến bay quốc tế. Sau khi đoàn khách dời chuyến bay nội địa để đoàn khách được an tâm. Còn nếu trưởng đoàn đã nhiều lần sang Việt Nam bạn chỉ cần trao đổi phối hợp với trưởng đoàn về tình huống sẽ xảy ra việc làm thủ tục check in cho đoàn vào chuyến bay quốc tế được thuận lợi. Người trưởng đoàn sẽ hướng dẫn cho du khách trình tự công việc check in vào chuyến bay quốc tế.
- Trường hợp đoàn khách không có trưởng đoàn đi cùng, trước khi đoàn khách thực hiện chuyến bay nội địa bạn dành thời gian trao đổi với du khách. Bạn khuyên
37
khách hãy hết sức bình tĩnh và hướng dẫn trình tự các công việc đoàn cần làm khi check in vào chuyến bay quốc tế (bạn có thể đưa ra sơ đồ sân bay và chỉ dẫn đoàn khách theo sơ đồ sân bay)
- Bên cạnh việc chỉ dẫn kể trên, nếu công ty bạn là một công ty lớn rất có thể có văn phòng đại diện tai Tp HCM hoặc tại sân bay TSN. Bạn nhất thiết điện báo cho đại diện văn phòng công ty bạn biết để cử cán bộ có thẩm quyền vào được bên trong giúp đoàn làm thủ tục check in của chuyến bay. Điều này cũng góp phần đảm bảo cho chuyến bay của đoàn về nước được thuận lợi kết thúc tốt đẹp chuyến tuor du lịch.