V. CÁC TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN TỚI CÁC MỐI QUAN HỆ CỦA KHÁCH, HƯỚNG DẪN VIÊN CÙNG CÁC QUAN TÂM CỦA ĐOÀN KHÁCH
92. SAU KHI BỐ TRÍ ĐÓN ĐOÀN KHÁCH ĂN NGHỈ TẠI KHÁCH SẠN, ĐÃ THỐNG NHẤT CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH VỚI ĐOÀN KHÁCH, TRƯỚC
THỐNG NHẤT CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH VỚI ĐOÀN KHÁCH, TRƯỚC KHI RỜI KHÁCH SẠN VỀ NHÀ RIÊNG CỦA MÌNH BẠN LÖNG TÖNG KHÔNG BIẾT CÓ NÊN THÔNG BÁO SỐ ĐIỆN THOẠI NHÀ RIÊNG CỦA MÌNH CHO KHÁCH KHÔNG?
Trường hợp này cò hai ý kiến trái ngược nhau:
- Ý kiến thứ nhất: Trước khi về nhà riêng của mình hướng dẫn viên nên thông báo số điện thoại nhà riêng của mình cho toàn đoàn biết. Điều này thể hiện bạn là một hướng dẫn viên luôn quan tâm đến đoàn khách. Sẵn sàng bất cứ lúc nào cũng đáp ứng yêu cầu của khách.
- Ý kiến thứ hai: Bạn không cần thiết phải cho số điện thoại của mình cho đoàn khách, vì mọi việc xảy ra khi đoàn ăn, nghỉ, báo khách sạn phải chịu trách nhiệm. Bạn
93
cho rằng bạn chỉ chịu trách nhệm với đoàn khách khi thực hiện tour du lịch, còn buổi tối khi bạn về nhà riêng là thời gian bạn được hoàn toàn tự do thoải mái.
Cả hai cách xử lý trên đều có mặt hay và hạn chế của nó. Tốt nhất bạn xử lý như sau:
Trước khi rời khách sạn về nhà riêng của mình, bạn nên thông báo cho bộ phận lễ tân khách sạn mà du khách ở và người trưởng đoàn du lịch (nếu có) biết số điện thoại nhà riêng cùa bạn, để nếu có tình huống khẩn cấp xảy ra đối với đoàn khách, lễ tân khách sạn hoặc người trưởng đoàn có thể liên lạc trực tiếp với bạn. Bạn không nên báo số điện thoại nhà riêng của mình cho từng thành viên của đoàn khách biết. Bởi rất có thể gây cho bạn nhiều phiền toái, ví dụ: Chỉ vì bỗng nhiên thấy trong pòng mình thiếu một chiếc khăn tắm trong đêm khuya (có khi 12 giờ đêm hoặc 1-2 giời sáng nhưng khách không nhận ra điều này) gọi điện thoại đến nhà riêng của bạn lúc bạn đang ngủ say để đề nghị bạn giải quyết cho “sự cố” này mà bạn theo thông lệ khách chỉ cần điện cho bộ phận lễ tân khách sạn là có thể dễ dàng giải quyết được. Trường hợp bạn nghỉ cùng khách sạn với đoàn khách, bạn nên thông báo số điện thoại phòng ở của mình trong khách sạn để cho đoàn khách biết.
Cần phải nói thêm rằng, đối với đoàn khách du lịch đặc biệt quan trọng, khách Vip là hướng dẫn viên, khi rời khách sạn về nhà riêng của mình nên thông báo số điện thoại nhà riêng của mình cho đoàn khách.