V. CÁC TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN TỚI CÁC MỐI QUAN HỆ CỦA KHÁCH, HƯỚNG DẪN VIÊN CÙNG CÁC QUAN TÂM CỦA ĐOÀN KHÁCH
79. TRƯỜNG HỢP NGƯỜI HƯỚNG DẪN SUỐT TUYẾN VÀ NGƯỜI DẪN ĐỊA PHƯƠNG CÙNG ĐI PHỤC VỤ MỘT ĐOÀN KHÁCH, TRONG KHI GIỚI THIỆU
PHƯƠNG CÙNG ĐI PHỤC VỤ MỘT ĐOÀN KHÁCH, TRONG KHI GIỚI THIỆU NGƯỜI HƯỚNG DẪN ĐỊA PHƯƠNG CÓ THỂ DỊCH CHƯA CHUẨN XÁC HOẶC CUNG CẤP THÔNG TIN CHƯA CHUẨN LẮM, HOẶC ĐOÀN KHÁCH CHÊ TRÌNH ĐỘ NGƯỜI HƯỚNG DẪN ĐỊA PHƯƠNG, LÀ NGƯỜI HƯỚNG DẪN SUỐT TUYẾN CỦA ĐOÀN BẠN SẼ XỬ LÝ RA SAO?
- Người hướng dẫn suốt tuyến phát hiện thấy người hướng dẫn địa phương giới thiệu cho du khách tại cuộc tham quan chưa đầy đủ, còn thiếu sót thì hướng dẫn viên suốt tuyến cũng không nên tự ý nói chen vào ngay tức khắc khiến cho người hướng dẫn địa phương tự ái, tốt nhất là khi gần kết thúc cuộc tham quan, hướng dẫn viên suốt tuyến trao
83
đổi thống nhất lại với hướng dẫn viên địa phương vể nội dung còn thiếu để bổ sung hoặc đính chính những điểm cần thiết.
- Cần phải nói thêm rằng từ khi xuất hiện hướng dẫn viên địa phương lẽ tự nhiên du khách có sự nhận xét đánh giá, so sánh về trình độ ngoại ngữ cũng như trình độ nghiệp vụ của hai hướng dẫn viên. Có thể có trường hợp du khách khen hướng dẫn viên này, chê hướng dẫn viên kia. Hướng dẫn viên được khen phải hết sức tế nhị, khiêm nhường, không tự phụ và không hùa theo khách chê bai người đồng nghiệp của mình. Tốt nhất hướng dẫn viên được khen nên nói: “Đồng nghiệp của tôi là một hướng dẫn viên tốt, rất nhiệt tình với các vị, về mặt nghiệp vụ bạn đó có thể còn có điểm chưa làm thỏa mãn quý vị, song tôi tin rằng trong tương lai không xa, bạn đó sẽ trở thành hướng dẫn viên hoàn hảo”.