V. CÁC TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN TỚI CÁC MỐI QUAN HỆ CỦA KHÁCH, HƯỚNG DẪN VIÊN CÙNG CÁC QUAN TÂM CỦA ĐOÀN KHÁCH
89. TRONG KHI BẠN ĐANG GIỚI THIỆU TRÊN XE THỰC HIỆN CUỘC CITY TOUR PHẦN ĐÔNG DU KHÁCH LẮNG NGHE BẠN, TRỪ MỘT VÀI DU KHÁCH
TOUR PHẦN ĐÔNG DU KHÁCH LẮNG NGHE BẠN, TRỪ MỘT VÀI DU KHÁCH CỨ NÓI CHUYỆN RIÊNG. LÀ HƯỚNG DẪN VIÊN BẠN NÊN XỬ LÝ RA SAO? HOẶC CÓ ĐOÀN KHÁCH KHI BẠN ĐANG GIỚI THIỆU TRÊN XE VỀ CẢNH VẬT HAI BÊN ĐƯỜNG HOẶC CHỦ ĐỀ GÌ ĐÓ, ĐOÀN KHÁCH CỨ NÓI CHUYỆN RIÊNG VÀ ĐỀ NGHỊ BẠN KHÔNG CẦN GIỚI THIỆU GÌ CẢ, ĐỂ ĐOÀN ĐƯỢC NGHỈ NGƠI, TỰ DO NGẮM CẢNH. LÖC ĐÓ NGƯỜI HƯỚNG DẪN VIÊN CÓ GIỚI THIỆU CHO DU KHÁCH NỮA HAY KHÔNG?
Trường hợp 1: Là hướng dẫn viên bạn phải lưu ý đến nhược điểm tự nhiên của khách, thí dụ: khi đoàn thực hiện city Tour, lúc bạn đang giới thiệu, đôi lúc một vài du khách nói chuyện riêng với nhau gây ảnh hưởng đến chung quanh. Gặp tình huống đó bạn nên dừng cuộc giới thiệu và nhìn vào số khách nói chuyện riêng gây ồn ào với ý trách nhẹ (không được nhìn vế ánh mắt căm tức). Nếu làm như vậy chưa được, hướng dẫn viên có thể nói bằng giọng lịch sự với số du khách làm ồn: “xin lỗi các ngài trên xe
90
hơi ồn, nhiều du khách không nghe được lời giới thiệu của tôi” hoặc là: “ Tôi rất hiểu các ngài có nhiều ấn tượng mới và muốn chia sẻ với bạn bè. Đề nghị các ngài có thể làm việc đó vào cuối buổi tham quan thì tốt hơn”.
Hướng dẫn viên nói và mỉm cười với một vài du khách đó. Nếu hướng dẫn viên xử lý như vậy thì trong đại đa số các trường hợp đều đạt kết quả, mối quan hệ giữa hướng dẫn viên và đoàn khách tốt đẹp.
Trường hợp 2: khi cả đoàn nhất trí đề nghị bạn không cần giới thiệu gì nữa, tốt nhất bạn thực hiện theo đề nghị của đoàn khách. Bạn hãy hết sức bình tĩnh, không được tự ái và tìm hiểu nguyên nhân của lời đề nghị đó của đoàn khách vì đoàn khách du lịch mà bạn là hướng dẫn viên cũng có thể là đoàn khách đặc biệt: Họ biết quá nhiều thông tin về Việt Nam và mục đích của đoàn chỉ cần được xem cảnh vật, thiên nhiên là đủ. Họ muốn im lặng, không thích “ồn ào”. Tránh tình trạng có hướng dẫn viên xử sự cứng nhắc: Yêu cầu đoàn khách ngồi im lặng trong phút ít để hướng dẫn viên giới thiệu. Điều đó thực sự không cần thiết.