III. CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG XẢY RA TRONG HÀNH TRÌNH DU LỊCH VÀ KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN.
60. KHI ĐI PHỤC VỤ ĐOÀN CỰU CHIẾN BINH (THƯỜNG LÀ CỰU CHIẾN BINH MỸ VÀ PHÁP) BẠN THƯỜNG LÖNG TÖNG KHÔNG BIẾT HƯỚNG DẪN
BINH MỸ VÀ PHÁP) BẠN THƯỜNG LÖNG TÖNG KHÔNG BIẾT HƯỚNG DẪN NHƯ THẾ NÀO CHO TỐT. GẶP TÌNH HUỐNG NÀY, BẠN NÊN THỰC HIỆN VIỆC HƯỚNG DẪN ĐOÀN CỰU CHIẾN BINH RA SAO?
Trước hết, HDV nên hiểu đặc điểm tâm lí khách du lịch cựu chiến binh khi quay lại thăm VN. Nhìn chung khách cựu chiến binh Mỹ là đối tượng không đòi hỏi quá cao về các dịch vụ khách sạn và ăn uống. Tâm lí chung của hầu như các cựu chiến binh khi trỡ lại VN điều đinh nih rằng khi họ bước ra khỏi máy bay ở Đà Nẵng , Sài Gòn họ sẽ gặp lại những cảnh quan cũ cách đây mấy chục năm mà họ tham chiến ở VN. Nhưng giờ đây mọi thứ đã thay đổi cả cảnh vật lẫn con người, thêm vào đó là khí hậu nóng bức, nỗi mệt nhọc vất vả sau chuyến bay, khiến cho du khách cựu chiến binh Mỹ có cảm giác thất vọng khi đặt chân trở lại đất nước ta. Bên cạnh đó họ còn những mặc cảm về cuộc chiến tranh tội lỗi do phía Mỹ gây ra cho nhân dân VN. Vì vậy, thời gian đầu khi đặt
58
chân tới VN, họ có thái độ lạnh lùng, đôi khi lo âu không hiểu người VN sẽ đối xử với họ ra sao. Sau các cuộc tiếp đón chân thành của phía VN, khách du lịch cựu chiến binh mới có thái độ cỡi mở, thân thiện, thông cảm hoàn cảnh của VN. Họ thường đi cùng vợ, con , người thân. Ngoài tìm hiểu lịch sử, họ còn quan tâm đến văn hóa, phong tục, tập quán của người VN. Họ thích được chuyện trò cỏi mở tự nhiên với người dân địa phương nơi đoàn tới và đặc biệt quan tâm những thay đổi của người dân VN sau năm 1975.
Người hướng dẫn đoàn khách cựu chiến binh Mỹ phải nắm được đặc điểm trên và thực hiện được mục đích chính của chuyến đi của cựu chiến binh là để thăm một quả đồi, một góc phố nơi họ có những kỉ niệm, như: nơi đó đã từng diễn ra những trận dánh ác liệt, nơi họ bị thương,…Vì vậy, để giúp khách tìm, thăm lại nơi cũ người hướng dẫn có lúc yêu cầu lái xe (nếu đi phương tiện ôtô) đi vòng quanh một quả đồi, góc phố nào đó đến 6, 7 lần mới tìm dúng được địa điểm cần tìm, người hướng dẫn không tỏa ra chán nản, phải kiên nhẫn, tận tâm với khách. Có như vậy mục đích của đoàn khách mới thực hiện được.
HDV cần lưu ý một điều nữa là nhiều khi các du khách cựu chiến binh tìm thấy nơi, vị trí chiến trường xưa thì giữa họ có cuộc đàm đạo về chuyện quá khứ. Lúc này sự có mặc hoặc tham gia cỉa người hướng dẫn là không cần thiết. là một HDV kinh nghiệm, bạn hãy lánh xa đoàn một chút ít cho đoàn khách được tự do suy ngẫm, đắm mình trong những kỉ niệm xa xưa. Khi đoàn khách giải tán, HDV lúc đó đưa đoàn ra về và kết thúc tour.
59