V. CÁC TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN TỚI CÁC MỐI QUAN HỆ CỦA KHÁCH, HƯỚNG DẪN VIÊN CÙNG CÁC QUAN TÂM CỦA ĐOÀN KHÁCH
94. TRONG KHI THỰCI HỆN TOUR DU LỊCH (NHƯ TRƯỚC KHI TỚI ĐIỂM THAM QUAN, TRONG THỜI GIAN THAM QUAN, VUI CHƠI GIẢI TRÍ…) CÓ DU
THAM QUAN, TRONG THỜI GIAN THAM QUAN, VUI CHƠI GIẢI TRÍ…) CÓ DU KHÁCH GỬI BẠN GIỮ HỘ TƯ TRANG, TIỀN, VÀNG, BẠC, ĐÁ QUÍ. GẶP TÌNH HUỐNG NÀY, LÀ HƯỚNG DẪN VIÊN, BẠN XỬ LÝ RA SAO?
Trước hết bạn nên hiểu rằng, việc du khách có ý định nhờ bạn giữ, trông hộ tư trang, tiền vàng, đá quí… là việc bình thường vì khi ở Việt Nam đặc biệt ở những chỗ đông người trong thời gian thưc hiện tour du lịch đoàn khách coi bạn gần như là người bạn đáng tin cậy nhất chính vì vậy mà du khách đặt vấn đề nhờ bạn trông hộ đồ quí gia trên. Tuy vậy, gặp tình huống này người hướng dẫn phải hết sức cẩn thận và xử lý theo một số cách như sau:
Cách thứ nhất: Nếu đồ đạc mà du khách gửi chỉ đơn giản là một chiếc áo khoác, một đôi giầy, một ít tiền không nhiều (cần phải đếm trước mặt du khách khi nhận). Bạn có thể nhận giữ hộ trong một điều kiện không gian, thời gian rất cụ thể nào đó. Là hướng dẫn viên của đoàn, bạn khó có thể từ chối trước một đề nghị giữ hộ đồ vật đơn giản của khách như vậy.
Cách thứ hai: Nếu thứ du khách gửi là đồ vật quí giá đắt tiền như một chiếc ví có nhiều tiền, vàng bạc, đá quí… bạn nên từ chối vì nếu bạn nhận giữ hộ du khách số thứ giá trị trên là việc hết sức mạo hiểm. vì ai đó có thể biết trước chuyện gì xảy ra nếu như sau khi nhận lại đồ đạc du khách bảo mất tiền trong ví. Nhiều du khách, vì trong quá trình ở Việt Nam đã tiêu pha đi rồi. Hoặc là sau khi nhận lại vàng, bạc du khách bảo là vàng giả thì lúc đó ai sẽ là người minh oan cho bạn. Cho nên gặp tình huống này, tốt nhất bạn nên dùng lời khéo léo từ chối việc du khách nhờ bạn giữ tư trang, vàng bạc, đá quí… là tốt nhất.
96