V. CÁC TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN TỚI CÁC MỐI QUAN HỆ CỦA KHÁCH, HƯỚNG DẪN VIÊN CÙNG CÁC QUAN TÂM CỦA ĐOÀN KHÁCH
84. ĐOÀN DU LỊCH CÓ SỐ LƯỢNG ĐÔNG KHÁCH THƯỜNG CÓ TRƯỞNG ĐOÀN (TOUR LEADER HAY ACCOMPAGNATEUR) ĐI CÙNG ĐOÀN ĐỂ PHỤC
ĐOÀN (TOUR LEADER HAY ACCOMPAGNATEUR) ĐI CÙNG ĐOÀN ĐỂ PHỤC VỤ KHÁCH TỐT HƠN. NHƯ VẬY LÀ TRONG CUỘC HÀNH TRÌNH DU LỊCH CỦA KHÁCH, NGƯỜI HƯỚNG DẪN ĐOÀN VỚI TRƯỞNG ĐOÀN CÓ SỐ ĐIỂM GẦN NHƯ HAI BẠN ĐỒNG NGHIỆP. ĐÔI KHI NGƯỜI TRƯỞNG ĐOÀN LỢI DỤNG UY TÍN CỦA HÃNG, ĐÃ CÓ MỘT SỐ LẦN SANG THĂM VIỆT NAM, KÍCH ĐỘNG DU KHÁCH ĐƯA RA ĐÕI HỎI QUÁ ĐÁNG NGOÀI CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH ĐÃ KÝ KẾT, HOẶC KHI HƯỚNG DẪN VIÊN ĐANG TRÌNH BÀY GIỚI THIỆU TUYẾN ĐIỂM THAM QUAN DU LỊCH, TRƯỞNG ĐOÀN KHÁCH NÓI CHEN NGANG, TRANH GIÀNH VIỆC GIỚI THIỆU CHO ĐOÀN KHÁCH, GẶP TÌNH HUỐNG NÀY LÀ HƯỚNG DẪN VIÊN BẠN XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO?
- Đối với việc lợi dụng uy tín của hãng, có một số lần đã sang thăm Việt Nam, trưởng đoàn kích động khách đưa ra đòi hỏi qua đáng ngoài chương trình, hướng dẫn viên trước hết có thái độ rất mềm mỏng nhưng nói rõ cho đoàn về thỏa thuận ký kết giữa hãng và công ty mà bạn hướng dẫn. Phải thể hiện rằng bạn đã làm tất cả với trách nhiệm của bạn để đoàn khách thực hiện đúng, đầy đủ chương trình tham quan du lịch,
87
còn với một số đề đạt của du khách ngoài chương trình, bạn là hướng dẫn viên phải báo về công ty xin ý kiến giải quyết, nếu sau khi nhận được yêu cầu bổ sung của đoàn khách, công ty chấp nhận thực hiện những đề nghị ngoài chương trình bổ sung đó, bạn sẽ hướng dẫn đoàn thực hiện theo yêu cầu bổ sung của đoàn khách.
- Trường hợp trưởng đoàn khách tranh giành giới thiệu tuyến điểm tham quan du lịch, thể hiện là người rất am tường, có nhiều kiến thức về Việt Nam, lấy uy tín trước mặt du khách. Hướng dẫn viên nên bàn bạc thống nhất với trưởng đoàn: về cơ bản nhiệm vụ hướng dẫn là của bạn, tuy vậy ở một vài tuyến điểm nếu trưởng đoàn yêu cầu được giới thiệu cho đoàn khách bạn cũng nên tế nhị chấp nhận cho hài hòa.
Tóm lại biết phối hợp công tác với trưởng đoàn khách một cách hài hòa và tế nhị. Tránh tranh luận gay gắt căng thẳng với trưởng đoàn ngay trước mặt khách là cách xử lý tốt nhất của bạn.