III. CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG XẢY RA TRONG HÀNH TRÌNH DU LỊCH VÀ KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN.
38. TRONG HÀNH TRÌNH DU LỊCH, KHI ĐƯA TỚI ĐỊA PHƯƠNG MỘT SỐ DU KHÁCH THƯỜNG CHO CÁC TRẺ EM KẸO, BÁNH ĐÔI KHI DO KẸO BÁNH…
KHÁCH THƯỜNG CHO CÁC TRẺ EM KẸO, BÁNH ĐÔI KHI DO KẸO BÁNH… CÓ HẠN SỐ LƯỢNG TRẺ EM LẠI ĐÔNG NÊN DỄ XẢY RA TÌNH TRẠNG TRANH GIÀNH, XÔ ĐẨY KHÔNG ĐẸP MẤY TRƯỚC MỌI NGƯỜI. GẶP TRƯỜNG HỢP NÀY BẠN NÊN XỬ LÍ RA SAO?
Trước hết nên hiểu một số du khách có tấm lòng hảo tâm, thực sự yêu trẻ em, vì vậy khi tới các địa phương họ thường cho các em bánh kẹo… đây là việc làm bình thường, đáng trân trọng. nếu là tình huống đoàn khách dừng chân tại địa phương ít trẻ em và sự việc trên diển ra trong ít phút nhẹ nhàng thì hướng dẫn viên không nhất thiết phải tham gia vào chuyện đó. Nhưng nếu tình huống khi du khách chia bánh, kẹo… cho trẻ em. Các em tranh giành lẫn nhau gây nên cảnh không đẹp mắt thì HDV nên xử lí như sau:
Cách thứ nhất: nên tế nhị, nhẹ nhàng đề nghị du khách dừng việc phân phát bánh kẹo vì nếu tiếp tục chia bánh kẹo thì trẻ em sẽ đến đông hơn và chắc chắn sẽ không đủ bánh, kẹo để phân phát, khi đó sẽ gây ra cảnh mất trật tự, tranh giành có khi chỉ vì mấy chiếc kẹo có thể xảy ra đánh, cãi nhau. Trong bối cảnh đó, dễ có kẻ xấu lợi
41
dụng ăn cắp đồ đạt, tư trang của khách. Thường sau khi nghe giải thích vậy, phần đông du khách chia bánh kẹo cho bọn trẻ nữa.
Cách thứ hai: nếu xét thấy sự can thiệp của HDV sẽ có phản ứng xấu trả thù từ phía đám trẻ (vì chúng nghĩ rằng do bạn mà các em k được chia quà nữa) thì hãy nhờ trưởng đoàn khách hoặc một du khách nào đó mà bạn cảm thấy dễ mến, tin tưởng trực tiếp nói với du khách không làm việc đó nữa. Đây cũng là một cách xử lí khéo léo.
Để tình huống trên không xảy ra, là hướng dẫn viên kinh nghiệm, từng trãi, bạn nên thông báo trước cho du khách đại thể theo nội dung sau:
Để đảm bảo chuyến tour được an toàn, tốt đẹp du khách k nhất thiết phải cho trẻ em bánh kẹo trên hành trình du lịch vì điều đó dễ gây cho các em nhỏ thói quen xấu khi gặp bất cứ người khách nước ngoài nào cũng cứ lại gần chèo kéo, xin xỏ lộn xộn và tạo nên cảnh k đẹp mắt trước mặt mọi người và dễ xảy ra các hiện tượng tiêu cực khác. Nếu du khách có nhiều kẹo, bánh… bạn khuyên du khách có thể gửi cho các em nhỏ ở nhà trẻ hoặc trường học nào đó có trên hành trình du lịch mà bạn thu xếp được.