V. CÁC TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN TỚI CÁC MỐI QUAN HỆ CỦA KHÁCH, HƯỚNG DẪN VIÊN CÙNG CÁC QUAN TÂM CỦA ĐOÀN KHÁCH
82. KẾT THÖC CHUYẾN TOUR DU LỊCH, KHÁCH CHO BẠN CHÖT QUÀ TIỀN “TÍP” BẠN CẦN XỬ LÝ RA SAO KHI NHẬN TIỀN “TÍP” CỦA KHÁCH?
“TÍP”. BẠN CẦN XỬ LÝ RA SAO KHI NHẬN TIỀN “TÍP” CỦA KHÁCH?
Việc nhận quà biếu của du khách nước ngoài tặng hướng dẫn viên cũng là một vấn đề hướng dẫn viên cần hết sức lưu ý, nhất là thời buổi cơ chế thị trường ngày nay, qua biếu của du khách nhiều khi lại biểu hiện bằng “phong bì”.
Trước hết chúng ta phải hiểu rằng, việc du khách sau khi kết thúc chương trình du lịch có món quà cho hướng dẫn viên, có thể chỉ là một chiếc huy hiệu, một cây bút viết, một cuốn sổ tay hay một ít tiền (không nhiều lắm) là một việc bình thường thể hiện lòng biết ơn của du khách đối với những người trực tiếp phục vụ họ. Thế nhưng, đối với hướng dẫn viên du lịch chân chính, có lòng tự trọng cần phải biết rằng phần giá trị cao nhất của món quà là ở chỗ: đó là sự biểu hiện của lòng biết ơn, sự cảm phục, sự công nhận của du khách về trình độ nghiệp vụ cao, kiến thức uyên bác, sự lịch lãm, tình người của hướng dẫn viên. Giá trị của món quà trên tinh thần đó là vô giá và bền vững. Khi xác định được như vậy, dù là một chiếc huy hiệu, một cay bút viết… hướng dẫn viên nhận với tư thế đàng hoàng, không giấu giếm, nhận quà biếu của du khách vẫn giữ được tư thế con người, đó là một đòi hỏi và cũng là nghệ thuật của hướng dẫn viên du lịch. Tránh tình trạng hướng dẫn viên có những động tác như: gợi ý khách puốc-boa, có cử chỉ giấu giếm khi nhận quà biếu của khách. Các bạn hướng dẫn viên nên nhớ rằng mọi cử chỉ của bạn- đàng hoàng hoặc không đàng hoàng khi nhận quà biếu đều không lọt qua được con mắt và sự đánh giá của du khách nước ngoài đối với bạn.