III. CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG XẢY RA TRONG HÀNH TRÌNH DU LỊCH VÀ KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN.
65. TẠI HẠ LONG BẠN PHÁT HIỆN THẤY RẰNG THEO CHƯƠNG TRÌNH ĐOÀN KHÁCH CỦA BẠN ĐI THĂM VỊNH HẠ LONG VÀO BUỔI CHIỀU, SAU
ĐOÀN KHÁCH CỦA BẠN ĐI THĂM VỊNH HẠ LONG VÀO BUỔI CHIỀU, SAU ĐÓ ĐOÀN ĂN, NGHỈ TẠI KHÁCH SẠN HẠ LONG, SÁNG HÔM SAU ĐOẢN KHÁCH SẼ DẬY SỚM TỪ 3 GIỜ SÁNG ĐỂ 3H30 KHỞI HÀNH VỀ HÀ NỘI BAY CHUYẾN BAY HÀ NỘI – HUẾ VÀO LÖC 10H30’ SÁNG CÙNG NGÀY, ĐOÀN KHÁCH CỦA BẠN RẤT NGẠI PHẢI DẬY QUÁ SỚM ĐỀ NGHỊ CHUYỂN CHUYẾN BAY HÀ NỘI – HUẾ VÀO BUỔI CHIỀU CÙNG NGÀY. THẾ NHƯNG HÀNG KHÔNG TRONG MỘT NGÀY CHỈ CÓ MỘT CHUYẾN BAY HÀ NỘI – HUẾ, VÉ MÁY BAY CỦA ĐOÀN KHÁCH ĐÃ RECON-FIRM. LÀ HƯỚNG DẪN VIÊN, BẠN CÓ CÁC XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO ĐỂ THỎA MÃN ĐƯỢC NGUYỆN VỌNG CỦA ĐOÀN KHÁCH VÀ GIỮ ĐÖNG LỊCH TRÌNH BAY CỦA ĐOÀN?
Bạn có thể đưa ra phương án sau khi hỏi ý kiến của khách: thay vì sau khi thăm vịnh, đoàn ăn nghỉ tại khách sạn Hạ Long, bạn đưa đoàn vể ăn nghỉ tại khách sạn Hữu Nghị 11 tầng tại thành phố Hải Phòng chẳng hạn nếu còn chỗ hoặc khách sạn tương tự khác. Bạn có thể giới thiệu cho khách Hải Phòng là một thành phố cảng đẹp với hơn 1 triệu dân, có khu phố cổ kính, kiến trúc theo kiểu Pháp… đoàn khách sẽ thức dậy lúc 6h30 sáng, 7h ăn sáng, sau đó đoàn từ Hỉa Phòng đi thẳng ra sân bay Nội Bài để bay chuyến Hà Nội – Huế vào lúc 10h30 sáng. Sau khi nghe xong phương án mà bạn nêu ra cả đoàn khách thường rất hoan nghênh nhất trí các xử lý đó của bạn.
Bạn cần điện về công ty biết và giúp bạn hoặc tự bạn thực hiện việc cắt bữa ăn, phòng ngủ tại khách sạn Hạ Long và báo về việc đoàn ăn, nghỉ tại khách sạn Hải Phòng. Nếu bạn xử lý được phương án này, đoàn khách sẽ rất hài lòng và đánh giá rất cao nghiệp vụ hướng dẫn, “tài xoay sở” của bạn.
71