SAU KHI ĐÓN ĐƯỢC KHÁCH BẠN NHẬN VÉ MÁY BAY CỦA ĐOÀN ĐỂ KHẲNG ĐỊNH CHỖ CỦA CHUYẾN BAY (RECONFIRM) CHO KHÁCH CÁC

Một phần của tài liệu 101 tinh huong doi voi huong dan vien du lich (Trang 49 - 51)

III. CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG XẢY RA TRONG HÀNH TRÌNH DU LỊCH VÀ KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN.

51. SAU KHI ĐÓN ĐƯỢC KHÁCH BẠN NHẬN VÉ MÁY BAY CỦA ĐOÀN ĐỂ KHẲNG ĐỊNH CHỖ CỦA CHUYẾN BAY (RECONFIRM) CHO KHÁCH CÁC

KHẲNG ĐỊNH CHỖ CỦA CHUYẾN BAY (RECONFIRM) CHO KHÁCH CÁC CHẶN TIẾP THEO NHƯ THẾ NÀO VÀ KHI BẠN ĐUA RECONFIRM VÉ MÁY BAY CHO KHÁCH NHƯNG CHUYẾN BAY ĐÃ KÍN CHỖ (OVERBOOK) BẠN PHẢI LÀM GÌ ĐỐI VỚI TÌNH HUỐNG ĐÓ?

Xung quanh chiếc vé máy bay của du khách, HDV phải biết thành thạo các chi tiết sau:

- Khi nhận vé máy bay của khách, HDV phải xem xét hết sức cẩn thận có đúng tên khách, ngày giờ bay của chuyến bay, nhất là khi tiễn khách. Đã từng xảy ra không ít trường hợp HDV viên nhầm tên, chuyến bay, giờ bay ghi trong vé, hoặc đưa khách tới nữa đường thì HDV mới sựt nhớ là quên mất vé máy bay, phải quay trở lại công ty lấy vé. Vé máy bay của đoàn khách có giá trị hàng ngàn đola, vì vậy HDV phải giữ gìn hết sức cẩn thận, không được làm mất. Sau khi khẳng định của chuyến bay cho du khách, để tránh trường hợp rủi ro nếu như bạn luôn luôn giữ vé của đoàn khách.

50

- Trong việc khẳng định lại để có chỗ O.K chuyến bay theo kế hoạch đã định trước cho du khách (reconfirm), HDV phải chú ý: du khách khi mau tour- chương trình tham quan du lịch VN thì thường mua vé máy bay khứ hồi thông qua một hãng hàng không nào đó (hiện nay thường là hãng hàng không quốc tế, đôi khi của hãng hàng không VN). Thế nhưng, để chuyến bay khứ hồi được thực hiện, sau ngày đầu du khách tới VN, cần phải reconfirm vé tại văn phòng đại diện của hãng hàng không (đóng tại VN) mà khách đã mua vé. Việc reconfirm vé có khi khách tự làm, hoặc thông qua khách sạn du khách ở để reconfirm vé, còn thông thường công ty du lịch nào đón khách, cong ty đó reconfirm vé cho khách. Vì vậy sau khi đoán khách vè khách sạn, HDV cần hỏi xem du khách có cần reconfirm vé máy bay hay không. Nếu cần, HDV thu vé máy bay của khách và tìm mọi cách chuyển giao về cho người điều hành của công ty, thực hiện kịp thời reconfirm vé máy bay cho khách. Mỗi văn phòng đại diện của một hãng hàng không có lịch làm việc khác nhau. Có hãng chỉ chấp nhân việc reconfirm vé trước chuyến bay ít nhất là 72h, có văn phòng đại diện hãng hàng không thường nghỉ thứ bảy, chủ nhật (hai ngày liền) nên HDV đón khách vào quá trưa thứ sáu thì chiều thứ sáu cần phải thực hiện việc reconfirm vé ngay, nếu du khách thực hiện chuyến bay khứ hồi vào những ngày đầu của tuần tiếp theo.

- Trường hợp HDV đã thực hiện việc reconfirm vé cho khách theo đúng qui định của hãng hàng không, nhưng chuyến bay của hãng hàng không đó đã kín chỗ (overbook), việc này do lỗi của hãng hàng không. Lúc đó HDV có thể gợi ý cho khách bay bằng chuyến bay tiếp theo sau hoặc bằng đường bay khác theo nguyện vọng của du khách, phần tiền chênh lệch chi phí do chậm chuyến máy bay hoặc bay bằng đường bay khách thì hãng hàng không và du khách đó tự giải quyết với nhau. Tất nhiên, trách nhiệm chính do ben hãng hàng không phải lo liệu. Thông thường, sau khi khi du khách rời VN còn đi tiếp chặn đường khác (có thể tham quan nước tiếp theo, lo việc kinh doanh làm ăn hoặc thăm viếng…) nếu chuyến bay bị lỡ sẽ lỡ kế hoạch tiếp theo của du khách, vì vậy việc reconfirm vé cho du khách là hết sức quan trọng. Nếu xảy ra trường hợp lỡ chuyến bay, không những gây thiệt hại cho công ty du lịch, cho du khách về tiền bạc, thời gian, lỡ cong việc của du khách mà còn làm mất uy tín của công ty du lịch.

51

52. XE CỦA ĐOÀN KHÁCH MÀ BẠN HƯỚNG DẪN ĐẾN ĐIỂM ĐỖ, ĐIỂM THAM QUAN QUAN LẠI NẰM Ở PHÍA ĐỐI DIỆN BÊN KIA ĐƯỜNG. BẠN PHẢI

Một phần của tài liệu 101 tinh huong doi voi huong dan vien du lich (Trang 49 - 51)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(134 trang)