IV. CÁC TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN ĐÊN VIỆC MẤT CẮP, THẤT LẠC ĐỒ ĐẠC, HÀNH LÝ CỦA KHÁCH VÀ CÁC TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP, THIÊN
69. KHI ĐOÀN KHÁCH CÓ NGƯỜI BỊ ỐM ĐAU, LÀ HƯỚNG DẪN VIÊN BẠN PHẢI LÀM GÌ?
PHẢI LÀM GÌ?
Vì nhiều lý do khách quan khác nhau như thời tiết, khí hậu, chế độ ăn uống, việc một vài khách trong đoàn bị ốm đau là việc thường có thể xảy ra trong chuyến đi của khách. Người hướng dẫn cần xử lý, linh hoạt trong một số trường hợp như sau:
- Du khách mệt, ốm đau ở mức nhẹ, nằm tại khách sạn nhưng không ảnh hưởng đến tour du lịch:
Trước nhất, hướng dẫn viên phải thể hiện sự quan tâm đến khách, thông báo với khách sạn về trường hợp ốm đau của khách, đặt chế độ ăn kiêng xem ra sao cho phù hợp với yêu cầu bệnh tật, ốm đau của khách. Du khách khi sang Việt Nam thường mang theo số thuốc thông thường để dùng riêng trong hành trình du lịch nên khách sẽ tự dùng thuốc của mình để điều trị việc ốm đau đó. Trường hợp du khách nhờ mua thuốc men để điều trị, hướng dẫn viên phải hết sức cẩn thận trong việc mua thuốc cho khách, nhất thiết phải mua thuốc ở cơ sở y tế của Nhà nước có giấy hướng dẫn cách sử dụng. Trừ trường hợp đặc biệt, hướng dẫn viên không nên tự dùng thuốc của cá nhân mình cho du khách ốm đau sử dụng.
- Trường hợp ốm đau nặng, phải hủy chương trình tham quan du lịch
Tốt nhất đưa đến cơ sở y tế gần nhất để cơ sở y tế đó xử lý điều trị. Tại các thành phố lớn, hướng dẫn viên nên đưa ngay đến bệnh viện quốc tế. Mọi chi phí về việc điều trị của du khách, phía khách phải chịu trách nhiệm. Thông thường khách du lịch khi sang thăm Việt Nam đều có mua bảo hiểm ốm đau, vì vậy cơ quan bảo hiểm sẽ lo toàn bộ chi phí cho khách. Hướng dẫn viên cần thông báo việc ốm đau của du khách cho công ty để công ty phối hợp cùng đoàn khách báo cho công ty bảo hiểm phía bạn lo liệu kịp thời cho du khách. Nhiều du khách do ốm đau nặng phải hủy bỏ lịch trình tham quan tiếp theo, hướng dẫn viên phải nhanh chống báo cáo công ty biết các thủ tục cần thiết cho du khách như: hủy chuyến bay cũ, mua vé máy bay khứ hồi cho khách về nước… phù hợp với bệnh tật đau yếu của khách.
75
Người hướng dẫn viên phải hết sức bình tĩnh xử lý thông thạo các việc trên. Sau khi du khách ốm đau nằm tại bệnh viện có cơ quan bảo hiểm của khách chịu trách nhiệm, hướng dẫn có thể tiếp tục hướng dẫn các thành viên còn lại của đoàn thực hiện lịch trình tham quan du lịch. Khi đó tránh đề cập nhiều đến việc ốm đau của thành viên trong đoàn, hướng sự chú ý tập trung của các thành viên còn lại vào chuyến tour cho vui vẻ.