III. CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG XẢY RA TRONG HÀNH TRÌNH DU LỊCH VÀ KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN.
48. BẠN ĐANG HƯỚNG DẪN KHÁCH THAM QUAN BẰNG XE, XE CỦA ĐOÀN KHÁCH SẮP ĐI QUA ĐỐI TƯỢNG THAM QUAN (THÍ DỤ: NHÀ HÁT THÀNH
KHÁCH SẮP ĐI QUA ĐỐI TƯỢNG THAM QUAN (THÍ DỤ: NHÀ HÁT THÀNH PHỐ). BẠN CÓ PHƯƠNG PHÁP NÀO TỐT NHẤT ĐỂ GIỚI THIỆU CHO ĐOÀN KHÁCH VỀ ĐỐI TƯỢNG THAM QUAN ĐÓ?
HDV thành phố phải luôn nhớ rằng khi đi ngang qua đối tượng tham quan, cần thỏa thuận với lái xe cho xe đi chậm lại, HDV thực hiện công việc giới thiệu đối tượng tham quan theo qui cách sau: ước tính khoảng thời gian (thí dụ: còn 1- 2 phút nữa) xe du khách sẽ qua đối tượng tham quan, HDV thông báo vắng tắc cho khách về mục tiêu
48
tham quan sắp đến để khách chuẩn bị, hướng sự chú ý của mình vào đối tượng tham quan. Khi xe đã ở kề bên đối tượng tham quan, HDV tiếp tục giới thiệu đối tượng tham quan đó và chớ nên quên chỉ dẫn bằng tay về vị trí của đối tượng tham quan. Tất cả chỉ diễn ra trong ít phút sao cho nhịp nhàng. Thí dụ: còn độ ít phút nữa xe du khách sẽ qua Nhà hát lớn thành phố Hà Nội, HDV thông báo với khách: “xe chúng ta sắp qua nhà hát thành phố phía tay phải của bạn”. HDV hết sức lưu ý đến việc bên tay phải của du khách có nghĩa là phía tay trái của HDV, vì HDV ngồi đối diện với khách. Lúc này tất cả con mắt của du khách điều nhìn sang phía bên phải, khi xe tiến kề nhà hát, người HDV giới thiệu tiếp: “nhà hát thành phố được xây dựng vào năm 1911, kiến trúc theo kiểu Pháp, hằng ngày ở đây có biểu diễn các chương trình văn nghệ…” và chỉ bằng tay cho khách biết vị trí của nhà hát. Việc này tưởng đơn giản, song những HDV chưa có kinh nghiệm thường không thực hiện được- có khi xe chạy tới đối tượng tham quan, HDV mới bắt đầu chỉ cho khách biết, khách vừa thoáng nhìn xe đã lướt qua. Lúc xe đã đi qua đối tượng tham quan rồi, HDV mới giới thiệu. Lời giới thiệu lúc này nhạc nhẽo, không gây được ấn tượng gì cho khách.