- Cụng ty lữ hành, văn phũng du lịch 96,0 54,
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1 Kết luận
1. Kết luận
Qua phõn tớch ta thấy quảng bỏ sản phẩm luụn là khõu quan trọng trong hoạt động du lịch đảm bảo thu hỳt khỏch và tăng khả năng cạnh tranh. Hoạt động quảng bỏ sản phẩm thực sự cú vai trũ quan trọng đối với sự phỏt triển du lịch của Huế núi chung và cỏc doanh nghiệp kinh doanh du lịch núi chung.
Nhúm khỏch sạn đạt tiờu chuẩn 4 sao, KS Hương Giang, KS Saigon- Morin, KS Century với chức năng nhiệm vụ kinh doanh khỏch sạn, nhà hàng và cỏc dịch vụ bổ sung khỏc; cú vị trớ thuận lợi với lối kiến trỳc hài hoà, cú lịch sử phỏt triển lõu đời, với đội ngũ nhõn viờn trẻ, nhiệt tỡnh, ngoại ngữ tốt và cú kinh nghiệm phục vụ khỏch quốc tế được đỏnh giỏ là những đơn vị kinh doanh cú hiệu quả, lượng du khỏch quốc tế tăng đều hàng năm, doanh thu và lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, nộp ngõn sỏch đầy đủ cho nhà nước và tạo việc làm ổn định cho người lao động.
Qua đỏnh giỏ thực trạng hoạt động quảng bỏ sản phẩm của nhúm cỏc khỏch sạn đạt tiờu chuẩn 4 sao cho thấy hoạt động quảng bỏ sản phẩm của nhúm khỏch sạn này vẫn chưa thực sự gõy ấn tượng và làm hài lũng du khỏch. - Việc chưa xỏc định rừ thị trường mục tiờu hay xỏc định quỏ chung chung, xỏc định thị trường mục tiờu lại qua phụ thuộc vào cỏc hóng lữ hành đó dẫn đến hậu quả là quảng bỏ chưa thực sự tập trung vào thị trường mục tiờu và tiềm năng.
- Quảng cỏo hấp dẫn vẫn chưa phải là lý do ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khỏch sạn của du khỏch.
- Hầu hết du khỏch thớch tỡm kiếm thụng tin qua mạng internet và cụng ty lữ hành. Khỏch khi đi du lịch thớch đặt chỗ khỏch sạn qua cụng ty lữ hành, hỡnh thức đặt chỗ khỏch sạn qua internet ớt được khỏch hàng quan tõm. Nghiờn cứu cho thấy lý do chớnh là do khỏch chưa cú thúi quen đặt chỗ qua
phương thức truyền thụng tin khỏc như bỏo, tạp chớ, thư trực tiếp, truyền hỡnh, biểu diễn thực hành, hội chợ...ớt được doanh nghiệp thường xuyờn quan tõm nờn khỏch hàng ớt lấy thụng tin về khỏch sạn từ cỏc nguồn này.
- Thụng tin, hỡnh ảnh, màu sắc thể hiện trờn cỏc phương thức quảng bỏ sản phẩm của khỏch sạn chưa thực sự gõy ấn tượng và làm hài lũng du khỏch.
- Ngoài thụng tin về loại phũng và giỏ cả phũng ngủ được cung cấp khỏ đầy đủ thỡ thụng tin về trang thiết bị trong phũng, nhõn viờn phục vụ hay thụng tin chi tiết về dịch vụ ăn uống và cỏc dịch vụ bổ sung khỏc ớt được cung cấp. Khỏch hàng rất mong đợi khỏch sạn cung cấp cỏc chi tiết cỏc thụng tin trờn cỏc phương thức quảng bỏ và cỏc thụng tin cũng nờn được cập nhất.
- Mức ngõn sỏch dành cho hoạt động quảng bỏ sản phẩm hiện tại của cỏc khỏch sạn là 2 - 3% tổng doanh thu được cỏc doanh nghiệp cho là chưa đủ cần phải nõng lờn.
- Hoạt động quảng bỏ sản phẩm của nhúm khỏch sạn này hầu như là khụng cú kế hoạch trước, thời gian chuẩn bị cho một đợt quảng bỏ sản phẩm rất ngắn nờn thường gặp rất nhiều khú khăn.
2. Kiến nghị
* Đối với Chớnh phủ
- Tiếp tục ban hành cỏc chớnh sỏch tạo điều kiện thuận lợi, khuyến khớch khỏch du lịch nước ngoài đến Việt Nam để du lịch và tỡm kiếm cơ hội đầu tư như: cải tiến cỏc quy định về hải quan, thuế....Xem xột miễn, giảm thủ tục visa cho một số thị trường trọng điểm của du lịch Việt Nam như: Tõy Âu, Bắc Mỹ, Australia, ... và khỏch du lịch tàu biển.
- Chỉ đạo cỏc bộ, ban, ngành liờn quan tăng cường cụng tỏc tuyờn truyền quảng bỏ, giỏo dục cộng đồng, nõng cao nhận thức xó hội về du lịch.
- Chớnh phủ và cỏc Bộ, ngành Trung ương chỉ đạo xỳc tiến nhanh quỏ trỡnh đầu tư hạ tầng tại cỏc khu du lịch trọng điểm quốc gia đó được xỏc định;
cho phộp cỏc doanh nghiệp du lịch được vay vốn ưu đói đầu tư xõy dựng một số cụng trỡnh trọng điểm tại cỏc khu du lịch quan trọng.
* Đối với Tổng cục du lịch
- Đẩy mạnh cụng tỏc tuyờn truyền, quảng bỏ, xỳc tiến điểm đến cho du lịch Việt Nam. Cụ thể như: TCDL cần phối hợp với cỏc hóng hàng khụng, cỏc cơ quan ngoại giao, Đại sứ quỏn Việt Nam ở nước ngoài để tạo lập hỡnh ảnh du lịch Việt Nam trờn thị trường quốc tế; Thành lập cỏc Văn phũng của TCDL Việt Nam tại cỏc thị trường trọng điểm như: Nhật Bản, Phỏp, Mỹ, Trung Quốc, Australia, Thỏi Lan; logo và khẩu hiệu “Hóy đến với Việt Nam” của du lịch Việt Nam hiện tại khỏ đơn điệu và khụng ấn tượng, do đú cần thiết phỏt động cuộc thi xõy dựng khẩu hiệu du lịch Việt Nam mới, đẹp và ấn tượng hơn.
- Tăng cường hợp tỏc quốc tế để nắm bắt xu thế du lịch trờn thế giới và khu vực. Tiếp tục tham gia tớch cực vào hoạt động của cỏc tổ chức du lịch quốc tế như WTO, PATA, APEC và những hoạt động hợp tỏc về du lịch trong khuụn khổ cỏc tổ chức ASEAN,... Đõy là cơ hội và diễn đàn quảng bỏ cho du lịch Việt Nam, là cầu nối cho cỏc thoả thuận song phương và đa phương.
- Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phỏt triển sản phẩm du lịch, TCDL cần phối hợp với cỏc cơ quan hữu quan như: Bộ Văn hoỏ Thụng tin, Bộ Thương mại, Bộ Nụng nghiệp và Phỏt triển nụng thụn nhằm bảo tồn cỏc di sản văn hoỏ, thiờn nhiờn và cỏc làng nghề phục vụ du lịch. Cơ chế phối hợp cần phải rừ ràng, quy định rừ quyền hạn và trỏch nhiệm của cỏc bờn, trỏnh hiện tượng chồng chộo trong quản lý.
* Đối với UBND tỉnh và Sở du lịch Thừa Thiờn Huế
- Khẩn trương triển khai việc điều chỉnh Quy hoạch tổng thể phỏt triển du lịch tỉnh Thừa Thiờn Huế đến năm 2010 và định hướng đến 2020, và tiến tới xõy dựng quy hoạch phỏt triển du lịch TP.Huế.
- Tăng cường cụng tỏc xỳc tiến quảng bỏ thụng qua việc hoàn thiện và đưa trang web của ngành du lịch Thừa Thiờn Huế lờn mạng Internet, tiếp tục
xuất bản sỏch hướng dẫn, tờ rơi, bản đồ du lịch, ... và tiến hành phỏt miễn phớ cho khỏch tại cỏc khỏch sạn, điểm tham quan, nhà ga, sõn bay, ...
- Đầu tư, nõng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng trờn địa bàn, đa dạng hoỏ và nõng cao chất lượng phẩm du lịch.
- Chỳ trọng hơn nữa cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhõn lực. Sở du lịch cần phối hợp với Khoa du lịch của cỏc trường đại học tổ chức cỏc khoỏ bồi dưỡng nghiệp vụ và kiến thức quản lý nhằm nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của đội ngũ lao động du lịch.
- Tham mưu cho UBND tỉnh triển khai cỏc hoạt động marketing điểm đến, thành lập cỏc văn phũng du lịch tại cỏc thị trường trọng điểm như Phỏp, Đức, Nhật, Úc, Mỹ Trung Quốc tạo ấn tượng trực tiếp cho khỏch hàng khi xem xột lựa chọn điểm đến (85% du khỏch đến hai đầu Hà Nội, TP.Hồ Chớ Minh).
- Hổ trợ, xỳc tiến, tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp tiếp cận với thị trường trong và ngoài nước để giới thiệu, quảng bỏ sản phẩm.
* Với nhúm khỏch sạn nghiờn cứu
- Nghiờn cứu xõy dựng chiến lược quảng bỏ sản phẩm phự hợp với thị trường mục tiờu. Từng bước xõy dựng danh mục khỏch hàng của doanh nghiệp làm cơ sở dữ liệu cho hoạt động Marketing núi chung và chiến lược quảng bỏ sản phẩm núi riờng.
- Quảng bỏ đỳng thị trường mục tiờu nhưng cũng từng bước khai thỏc thị trường tiềm năng. Hoạt động quảng bỏ ngoài việc phối hợp với cỏc hóng lữ hành gởi khỏch cũng nện chỳ trọng kết hợp với cỏc doanh nghiệp khỏc, sở du lịch hay hiệp hội khỏch sạn. Lựa chọn phương thức quảng bỏ nào phự hợp với thực trạng của doanh nghiệp, chỳ trọng Internet và từng bước đưa internet trở thành cụng cụ quảng bỏ chủ yếu.
- Chỳ trọng đầu tư bồi dưỡng nguồn nhõn lực, đặc biệt là cỏc nhõn viờn làm cụng tỏc Marketing cỏc kiến thức chung về du lịch cũng như kiến thức chuyờn ngành.