- TGLTBQ khỏch nội địa ‘‘ 1,72 1,35 1,
3.3.6.4. Đỏnh giỏ của khỏch và doanh nghiệp về hỡnh ảnh, màu sắc, nội dung trờn cỏc phương thức quảng bỏ
dung trờn cỏc phương thức quảng bỏ
Hỡnh ảnh, màu sắc và nội dung thụng tin giữ vai trũ rất quan trọng trong việc truyền thụng tin cho khỏch hàng. Sản phẩm khỏch sạn thường ở xa, khỏch hàng thường mua sản phẩm trước khi thấy và sử dụng chỳng. Vỡ vậy hỡnh ảnh, màu sắc và nội dung thụng tin phản ảnh một phần chất lượng, tớnh hấp dẫn của sản phẩm đối với khỏch trong việc quyết định mua sản phẩm. Mỗi đất nước, mỗi điểm du lịch đều cú biểu tượng và đặc điểm riờng, điều quan trong là phải làm sao để truyền tất cả những đặc điểm đú vào cỏc phương tiện truyền tin để cú thể đến được với khỏch hàng. Khỏch sạn cũng vậy, mỗi khỏch sạn đều cú những đặc điểm riờng, những sản phẩm đặc trưng
riờng. Vậy thỡ làm sao để tất cả những đặc điểm đú đều đến được với khỏch hàng và đều gõy ấn tượng đối với nhúm khỏch hàng mà chỳng ta nhắm tới.
Bảng 3.22 đến bảng 3.28 giỳp xỏc định những khoảng cỏch về đỏnh giỏ của khỏch hàng và nhà cung cấp đối với hỡnh ảnh, màu sắc và nội dung thụng tin trờn cỏc phương tiện quảng bỏ.
Kết quả bảng 3.22 cho thấy khỏch hàng rất cú ấn tượng đối với tập gấp của khỏch sạn (4,13), và bỏn hàng trực tiếp (4,43). Bỏo, tạp chớ là phương thức quảng bỏ hầu như khụng để lại ấn tượng cho khỏch (2,26). Điều này hoàn toàn cú thể lý giải bởi khỏch sạn rất ớt sử dụng bỏo, tạp chớ để truyền thụng tin về khỏch sạn. Mỗi năm chỉ phỏt hành định kỳ một vài số trờn cỏc tạp chớ như Heritage, Vietnam News... nờn khụng tạo được sự chỳ ý và gõy ấn tượng cho khỏch hàng.
Bảng 3.22: Đỏnh giỏ của khỏch về ấn tượng của cỏc phương thức quảng bỏ
Chỉ tiờu Bỡnh Cỏc biến độc lập (1)
quõn Quốc Giới Tuổi Trỡnh Nghề Mục (2) tịch tớnh độ nghiệp đớch
Bảng hiệu quảng cỏo 3,66 Ns *** Ns *** Ns ***
Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi 3,17 Ns Ns Ns * * *
Tập gấp 4,13 Ns ** Ns Ns Ns Ns
Bỏo, tạp chớ 2,26 *** Ns *** *** Ns Ns
Bỏn hàng trực tiếp 4,43 ** Ns Ns Ns * Ns
Khỏc 3,19 Ns Ns Ns Ns ** Ns
(Nguồn số liệu điều tra, 2006)
Chỳ thớch: (1) Thang điểm Likert: 1= rất khụng ấn tượng; 5 rất ấn tượng (2) Mức độ ý nghĩa: *P<=0,1; **P<=0,05; ***P<=0,01; NS (non- significant): khụng cú ý nghĩa
Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch tờ tơi, bảng hiệu quảng cỏo và cỏc phương tiện khỏc như sỏch guide cũng chỉ gõy ấn tượng cho khỏch ở mức trung bỡnh
(3,17- 3,66). Phõn tớch nhõn tố cho thấy khụng cú sự khỏc biệt giữa cỏc nhúm khỏch theo cỏc tiờu thức phõn loại khỏc nhau khi đỏnh giỏ về ấn tượng của tập gấp trừ giới tớnh, nam giới (4,05) cú vẻ khú tớnh hơn trong việc đỏnh giỏ ấn tượng của tập gấp (4,25). Cú sự khỏc biệt giữa cỏc quốc gia và nghề nghiệp khỏc nhau khi đỏnh giỏ mức độ hài lũng về bỏn hàng trực tiếp, tuy nhiờn sự khỏc biệt đú khụng lớn lắm. Cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa lớn giữa giới tớnh, trỡnh độ và mục đớch chuyến đi khi đỏnh giỏ bảng hiệu quảng cỏo (phụ lục 9).
Đối với tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi thỡ cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa với cỏc nhúm khỏch cú tiờu thức phõn loại theo trỡnh độ, nghề nghiệp và mục đớch. Cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa lớn giữa cỏc nhúm quốc tịch, tuổi, trỡnh độ khi đỏnh giỏ ấn tượng của bỏo, tạp chớ. Như vậy bỏn hàng trực tiếp và tập gấp đó để lại ấn tượng tốt cho khỏch hàng, đõy đỳng là dấu hiệu đỏng mừng của nhúm khỏch sạn này. Khỏch sạn cần phải biết khai thỏc tối đa hai phương thức này. Quảng cỏo bằng bỏo, tạp chớ cần được cỏc doanh nghiệp chỳ trọng hơn trong thời gian tới. Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch tờ rời, bảng hiệu quảng cỏo chưa thực sự để lại ấn tượng tốt cho khỏch hàng chỉ ở mức độ tạm chấp nhận nờn cũng cần được quan tõm hơn.
Cỏc bảng đỏnh giỏ của khỏch hàng và doanh nghiệp về hỡnh ảnh, màu sắc và nội dung thụng tin sau đõy sẽ gỳp chỳng ta cú được cõu trả lời nhằm đưa ra giải phỏp hữu hiệu giỳp quảng bỏ hiệu quả hơn.
Kết quả bảng 3.23 cho thấy hỡnh ảnh trờn internet (4,25), tập gấp (4,05) được khỏch đỏnh giỏ là ấn tượng. Hỡnh ảnh thể hiện trờn bỏo, tạp chớ, truyền hỡnh, tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi và bảng hiệu quảng cỏo chỉ gõy ấn tượng ở mức trung bỡnh (3,01- 3,63). Cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa đối với cỏc tiờu thức phõn loại theo giới tớnh và nghề nghiệp khi đỏnh giỏ về hỡnh ảnh của cỏc phương thức quảng bỏ. Đối với tiờu thức phõn loại theo quốc tịch thỡ cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa giữa cỏc quốc tịch khỏc nhau khi đỏnh giỏ hỡnh ảnh trờn cỏc phương tiện quảng bỏ trừ truyền hỡnh. Cỏc nhúm khỏch cú trỡnh độ
khỏc nhau thỡ cú ấn tượng khỏc nhau về hỡnh ảnh quảng bỏ của khỏch sạn trừ bảng hiệu quảng cỏo. Cỏc độ tuổi khỏc nhau thỡ cú đỏnh giỏ khỏc nhau về hỡnh ảnh trờn truyền hỡnh, Internet, tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi (phụ lục 10).
Bảng 3.23: Đỏnh giỏ của khỏch về hỡnh ảnh quảng bỏ của khỏch sạn
Chỉ tiờu Bỡnh Cỏc biến độc lập (1)
quõn Quốc Giới Tuổi Trỡnh Nghề Mục (2) tịch tớnh độ nghiệp đớch
Bỏo, tạp chớ 3,02 *** Ns Ns ** Ns ***
Truyền hỡnh 3,01 Ns Ns *** ** Ns Ns
Internet 4,25 ** Ns *** ** Ns **
Tập gấp 4,05 * Ns Ns ** Ns Ns
Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi 3,63 *** Ns *** *** Ns Ns
Bảng hiệu quảng cỏo 3,51 *** Ns Ns Ns Ns Ns
(Nguồn số liệu điều tra, 2006)
Chỳ thớch: (1) Thang điểm Likert: 1= rất khụng ấn tượng; 5 rất ấn tượng (2) Mức độ ý nghĩa: *P<=0,1; **P<=0,05; ***P<=0,01; NS (non- significant): khụng cú ý nghĩa
Tỡm hiểu đỏnh giỏ của khỏch và doanh nghiệp về hỡnh ảnh quảng bỏ của khỏch sạn cho thấy cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa giữa đỏnh giỏ của doanh nghiệp và khỏch hàng về hỡnh ảnh quảng bỏ của khỏch sạn trờn bỏo, tạp chớ, truyền hỡnh, internet và bảng hiệu quảng cỏo.
Đỏnh giỏ của khỏch hàng luụn ở mức thấp hơn doanh nghiệp tự đỏnh giỏ. Trong khi hỡnh ảnh trờn truyền hỡnh được doanh nghiệp cho là ấn tượng (4,00) thỡ khỏch hàng chỉ đỏnh giỏ ở mức (3,01), bỏo và tạp chớ cũng vậy khỏch hàng đỏnh giỏ là (3,02) và doanh nghiệp đỏnh giỏ là (3,70). Hỡnh ảnh trờn internet khỏch hàng đỏnh giỏ ấn tượng ở mức bỡnh quõn là 4,25 thỡ doanh nghiệp đỏnh giỏ ở mức 4,47 và bảng hiệu quảng cỏo khỏch hàng đỏnh giỏ ở mức bỡnh quõn là 3,63 thỡ doanh nghiệp đỏnh giỏ ở mức 3,77. Để tạo được ấn tượng về hỡnh ảnh quảng bỏ của khỏch sạn đối với khỏch hàng mục tiờu thỡ
hỡnh ảnh quảng bỏ của khỏch sạn phải nhắm vào thị trường khỏch mục tiờu của khỏch sạn, làm hài lũng khỏch hàng mục tiờu.
Bảng 3.24: Đỏnh giỏ của khỏch và doanh nghiệp về hỡnh ảnh quảng bỏ của cỏc khỏch sạn
Đỏnh giỏ của khỏch BQ Đỏnh giỏ của doanh nghiệp BQ í nghĩa
Bỏo, tạp chớ 3,02 Bỏo, tạp chớ 3,70 0,000
Truyền hỡnh 3,01 Truyền hỡnh 4,00 0,000
Internet 4,25 Interrnet 4,47 0,048
Tập gấp 4,05 Tập gấp 4,13 0,587
Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi 3,63 Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi 3,83 0,143 Bảng hiệu quảng cỏo 3,51 Bảng hiệu quảng cỏo 3,77 0,061
(Nguồn số liệu điều tra, 2006)
Chỳ thớch: (1) Thang điểm Likert: 1= rất khụng ấn tượng; 5 rất ấn tượng (2) Mức độ ý nghĩa: *P<=0,1; **P<=0,05; ***P<=0,01; NS (non- significant): khụng cú ý nghĩa
Hỡnh ảnh quảng bỏ cũng nờn thường xuyờn thay đổi, khụng nờn chỉ dựng một số hỡnh ảnh để truyền tin cho khỏch trong nhiều năm liờn tiếp. Hỡnh ảnh trờn internet và tập gấp được cả khỏch hàng và doanh nghiệp đỏnh giỏ là ấn tượng. Cả tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi, bảng hiệu quảng cỏo khỏch hàng và doanh nghiệp đỏnh giỏ ở mức trung bỡnh nờn doanh nghiệp cần cố gắng hơn trong việc truyền hỡnh ảnh cho khỏch bằng hai phương tiện quảng bỏ này.
Cụng nghệ thụng tin phỏt triển, mày ảnh kỷ thuật số ra đời đó giỳp doanh nghiệp rất nhiều để cú những hỡnh ảnh thực, sống động và thực sự ấn tượng. Vấn đề cũn lại là doanh nghiệp sử dụng hỡnh ảnh đú như thế nào để đạt được hiệu quả cao.
Màu sắc đúng vai trũ quan trọng để tạo được hỡnh ảnh đẹp. Bảng 3.25 cho thấy khỏch hàng rất cú ấn tượng đối với màu sắc trờn internet, bảng hiệu quảng cỏo, tập gấp (4,12- 4,48). Bỏo, tạp chớ, truyền hỡnh, tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch tờ rơi cũng ở mức khỏ ấn tượng (3,65 -3,69). Kết quả của bảng 25
cho thấy cỏc quốc tịch khỏc nhau đỏnh giỏ về màu sắc trờn bỏo, tạp chớ, truyền hỡnh cũng như bảng hiệu quảng cỏo khỏc nhau. Nghiờn cứu cho thấy khụng cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa về giới tớnh khi đỏnh giỏ màu sắc thể hiện trờn cỏc phương tiện quảng bỏ trừ bảng hiệu quảng cỏo (phụ lục 10).
Ở cỏc độ tuổi khỏc nhau cảm nhận màu sắc thể hiện trờn cỏc phương tiện quảng bỏ khỏc nhau trừ phương thức quảng bỏ tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi. Internet, tập gấp và bảng hiệu quảng cỏo được doanh nghiệp chỳ trọng, đầu tư cao nờn thực sự đó tạo được ấn tượng đối với khỏch hàng. Bỏo, tạp chớ, truyền hỡnh, tài liệu quảng cỏo, tờ rơi chỉ được đầu tư ở mức trung bỡnh nờn ấn tương mang lại cho khỏch cũng chỉ bằng mức mà doanh nghiệp đỏnh giỏ (3,73- 3,93).
Bảng 3.25: Đỏnh giỏ của khỏch về màu sắc trờn cỏc phương thức quảng bỏ
Chỉ tiờu
Bỡnh Cỏc biến độc lập (1) quõn Quốc Giới Tuổi Trỡn