- Cụng ty lữ hành, văn phũng du lịch 96,0 54,
4 SAO Ở THÀNH PHỐ HUẾ 1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.2.6. Lựa chọn cụng cụ quảng bỏ
Việc lựa chọn cụng cụ quảng bỏ cú ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi nhờ vào cỏc cụng cụ mà thụng tin cú thể tiếp cận và thuyết phục khỏch hàng. Hầu hết cỏc doanh nghiệp đều đỏnh giỏ cao vai trũ của quảng bỏ sản phẩm và tầm quan trọng của cỏc cụng cụ quảng bỏ sản phẩm. Doanh nghiệp phải lựa chọn cụng cụ quảng bỏ sao cho phự hợp với điều kiện của doanh nghiệp mỡnh và phự hợp với thị trường mục tiờu của khỏch sạn Marketing trực tiếp và quảng cỏo là hai cụng cụ được cỏc doanh nghiệp lựa chọn.
Đỏnh giỏ của khỏch về ấn tượng của cỏc phương thức quảng bỏ, hỡnh ảnh và màu sắc thỡ ta thấy internet và tập gấp thực sự làm khỏch ấn tượng nhất. Cũn bỏo, tạp chớ, truyền hỡnh, bảng hiệu quảng cỏo, tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi chưa thật sự gõy ấn tượng cho khỏch bằng hỡnh ảnh và màu sắc. Với sự phỏt triển của khoa học kỷ thuật và cụng nghệ thụng tin thỡ hỡnh ảnh, màu sắc khụng cũn là vấn đề quỏ khú trong việc làm hài lũng du khỏch. Tuy nhiờn khi đỏnh giỏ về nội dung thụng tin nhận được thỡ hầu hết du khỏch đỏnh giỏ là thụng tin về sản phẩm của khỏch sạn cung cấp cũn thiếu, chỉ thụng tin trờn tập gấp được đỏnh giỏ là đủ. Hầu như du khỏch đều mong muốn nhận
được nhiều thụng tin hơn về khỏch sạn, thụng tin chi tiết về cỏc dịch vụ, về giỏ cả và về nhõn viờn phục vụ. Và để đỏp ứng được nhu cầu của khỏch trong thời gian tới khỏch sạn cần cung cấp đầy đủ thụng tin cho khỏch trờn cỏc phương tiện như bỏo, tạp chớ, truyền hỡnh, internet, tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi và thụng tin trờn bảng hiệu quảng cỏo.
Đỏnh giỏ về thúi quen tỡm kiếm thụng tin cho thấy du khỏch rất thớch tỡm thụng tin qua internet và cụng ty lữ hành. Việc thớch tỡm kiếm thụng tin qua cụng ty lữ hành phự hợp với thúi quen đặt chỗ qua cụng ty lữ hành và văn phũng du lịch. Tuy nhiờn thúi quen tỡm kiếm thụng tin về khỏch sạn và thúi quen đặt chỗ đặt qua internet của khỏch cú sự trỏi ngược nhau, khỏch thớch lấy thụng tin về khỏch sạn qua internet nhưng lại khụng cú thúi quen đặt chỗ internet. Nghiờn cứu cho thấy lý do khiến khỏch khụng đặt chỗ qua internet là do du khỏch chưa cú thúi quen đặt chỗ qua internet, lý do này sẽ nhanh chúng giảm thiểu bởi sự phỏt triển của cụng nghệ thụng tin. Lý do thứ hai là trang web của khỏch sạn quỏ nghốo thụng tin và thụng tin khụng được cập nhật đầy đủ nờn hạn chế đến việc đặt chỗ của khỏch qua internet. Thời gian tới để tạo được thúi quen đặt chỗ qua internet thỡ khỏch sạn nờn chỳ trọng, đầu tư nhiều hơn vào trang web. Cung cấp và cập nhật nhiều thụng tin và hỡnh ảnh để trang web của cỏc khỏch sạn thật sự gõy ấn tượng, làm hài lũng du khỏch và là địa chỉ tin cậy của khỏch hàng.
Như vậy thời gian tới khỏch sạn nờn kết hợp sử dụng nhiều cụng cụ để quảng bỏ sản phẩm và hai cụng cụ nờn được chỳ trọng hơn là quảng cỏo và marketing trực tiếp với mục đớch là truyền thụng tin đến khỏch hàng và làm cho khỏch hàng mua ngay sản phẩm. Và cỏc phương thức quảng bỏ nờn được chỳ trọng là qua mạng internet và qua cụng ty lữ hành. Cỏc phương thức quảng bỏ khỏc như qua truyền hỡnh, thư trực tiếp, tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi, hội chợ, tài trợ...cũng nờn được cỏc danh nghiệp chỳ trọng và đầu tư nhiều hơn để làm hài lũng khỏch hàng.