- TGLTBQ khỏch nội địa ‘‘ 1,72 1,35 1,
3.3.6.2. Nguồn lấy thụng tin của khỏch và cỏc phương tiện quảng bỏ thụng tin của doanh nghiệp
tin của doanh nghiệp
Đỏnh giỏ về nguồn lấy thụng tin của khỏch sẽ giỳp cho cỏc doanh nghiệp nắm được đặc điểm, thúi quen tỡm kiếm thụng tin về du lịch của khỏch để cú thể cung cấp và cập nhật đầy đủ thụng tin cho khỏch.
Tỡm hiểu hoạt động quảng bỏ của nhúm cỏc khỏch sạn nghiờn cứu cho thấy cỏc doanh nghiệp đỏnh giỏ rất cao vai trũ quan trọng của cỏc cụng cụ quảng bỏ sản phẩm của khỏch sạn. Nhúm khỏch sạn này đó ỏp dụng rất nhiều phương thức để quảng bỏ sản phẩm nhằm đưa được thụng tin về sản phẩm của mỡnh đến với khỏch hàng một cỏch hữu hiệu nhất. Chi phớ, hiệu quả và mức độ thụng tin của mỗi cỏch thức là khỏc nhau nờn cỏc doanh nghiệp phải lựa chọn cỏch thức phự hợp với điều kiện kinh doanh của của doanh nghiệp và đạt được tớnh hiệu quả cao. Tuy nhiờn cho đến nay vẫn chưa cú nghiờn cứu đầy đủ nào về kết quả và hiệu quả hoạt động quảng bỏ mang lại. Phạm vi đề tài này chỉ với mục đớch xỏc định những khoảng cỏch và vấn đề trong quảng bỏ để nhằm đề xuất cỏc giải phỏp mang lại hiệu quả cho hoạt động quảng bỏ cả từ 2 phớa cung và cầu.
tạp chớ (3,06), tivi (2,83), tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi (2,76) ở mức trung bỡnh. Nguồn thụng tin về khỏch sạn từ đài (1,26), bảng hiệu quảng cỏo (1,82) ớt
Bảng 3.18: Nguồn lấy thụng tin về khỏch sạn của khỏch
Chỉ tiờu Bỡnh Cỏc biến độc lập (1)
quõn Quốc Giới Tuổi Trỡnh Nghề Mục (2) tịch tớnh độ nghiệp đớch Cụng ty lữ hành 4,23 *** ** *** * Ns * Internet 4,37 *** Ns *** ** Ns *** Bỏo, tạp chớ 3,06 *** Ns *** Ns ** *** Đài 1,26 Ns Ns Ns Ns Ns Ns Tivi 2,83 *** Ns Ns *** Ns *** Thư trực tiếp/ tờ gấp 3,91 *** Ns *** Ns Ns ***
Bảng hiệu quảng cỏo 1,83 Ns Ns Ns Ns Ns Ns
Tài liệu qcỏo, ỏp phớch tờ rơi 2,76 Ns Ns Ns Ns Ns **
Phương tiện khỏc: (Thụng 3,65 Ns Ns ** Ns ** Ns
tin truyền miệng, sỏch guide...)
(Nguồn số liệu điều tra, 2006)
Chỳ thớch: (1) Thang điểm Likert: 1= rất hiếm khi; 5 rất thường xuyờn (2) Mức độ ý nghĩa: *P<=0,1; **P<=0,05; ***P<=0,01; NS (non- significant): khụng cú ý nghĩa
được khỏch hàng quan tõm. Nguồn thụng tin về khỏch sạn từ tập gấp, thư trực tiếp (3,92) và cỏc phương tiện khỏc như thụng tin truyền miệng, sỏch guide (3,65) được khỏch hàng khỏ quan tõm. Thời gian tới để quảng cỏo thực sự hấp dẫn khỏch hàng thỡ khỏch sạn nờn quan tõm quảng cỏo trờn thư trực tiếp, tập gấp, sỏch guide và quảng cỏo truyền miệng bởi đõy là những phương tiện cung cấp thụng tin mà du khỏch rất quan tõm.
Phõn tớch nhõn tố cho thấy đối với tiờu thức phõn loại khỏch theo quốc tịch ta thấy cú sự khỏc biệt giữa người Việt Nam khi tỡm kiếm thụng tin về du lịch qua internet, cụng ty lữ hành, bỏo, tạp chớ, tivi, thư trực tiếp, tờ gấp so với cỏc quốc gia khỏc; người Việt Nam ớt cú thúi quen tỡm kiếm thụng tin về du
lịch từ cỏc phương tiện quảng bỏ này. Đối với người Việt Nam thụng tin truyền miệng là quan trọng nờn ở phương tiện này khụng cú sự khỏc biệt giữa cỏc nhúm khỏch theo tiờu thức phõn loại này.
Về giới tớnh thỡ nữ giới ớt tỡm kiếm thụng tin từ cụng ty lữ hành (4,09) hơn nam giới (4,35). Cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa giữa thúi quen tỡm kiếm thụng tin về du lịch từ cụng ty lữ hành, internet, bỏo, tạp chớ và tivi của độ tuổi 22-35 với độ tuổi 36-45 và 46-60 tuổi. Sở dĩ cú sự khỏc biệt lớn giữa cỏc độ tuổi trờn là do ở tuổi từ 22-35 là độ tuổi mới đi làm, tớch luỹ tiền chưa nhiều và đõy là độ tuổi phự hợp nhất với việc lập gia đỡnh và sinh con nờn du khỏch ở độ tuổi này ớt nghỉ đến việc đi du lịch hơn so với độ tuổi 36-45 và 46- 60 tuổi. Khi tỡm kiếm thụng tin từ cụng ty lữ hành, internet thỡ cú sự khỏc biệt lớn giữa du khỏch cú trỡnh độ cấp 3 so với khỏch cú trỡnh độ đại học và cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa giữa nhúm du khỏch cú trỡnh độ đại học và cấp 3 khi lấy thụng tin từ đài và tivi. Du khỏch đi du lịch với mục đớch nghỉ ngơi thường xuyờn tỡm kiếm thụng tin từ cụng ty lữ hành, internet, bỏo, tạp chớ, tivi và tập gấp hơn du khỏch đi du lịch cụng vụ (phụ lục 7).
Nhỡn chung khỏch hàng thường xuyờn cú thúi quen tỡm kiếm thụng tin về du lịch chủ yếu là từ cụng ty lữ hành và internet. Thư trực tiếp, thụng tin truyền miệng, sỏch guide, bỏo và tạp chớ cũng được quan tõm ở mức độ khỏ thường xuyờn. Cỏc doanh nghiệp nắm bắt được thúi quen lấy thụng tin của khỏch hàng sẽ rất cú lợi trong việc lựa chọn cụng cụ quảng bỏ để phự hợp với thực trạng của doanh nghiệp và đỏp ứng được tối đa sở thớch của khỏch hàng.
Kết quả điều tra về mức độ thường xuyờn ỏp dụng cỏc phương tiện quảng bỏ sản phẩm của nhúm khỏch sạn này cho thấy cú tồn tại khoảng cỏch nhất định giữa thúi quen lấy thụng tin của khỏch và cỏch thức quảng bỏ sản phẩm của doanh nghiệp.
Bảng 3.19 cho thấy cỏc khỏch sạn thường xuyờn thụng tin qua internet, tập gấp (4,63), điện thoại, fax (4,23), điều này hoàn toàn phự hợp với thúi quen lấy thụng tin về khỏch sạn của khỏch qua internet (4,37), cụng ty lữ hành
Bảng 3.19: Khoảng cỏch thụng tin giữa khỏch hàng và nhà cung cấp
Nguồn lấy thụng tin của khỏch
Bỡnh quõn
Phương tiện quảng bỏ của doanh nghiệp
Bỡnh quõn
Cụng ty lữ hành 4,23 Điện thoại, fax 4,23
Internet 4,37 Internet 4,63
Bỏo, tạp chớ 3,06 Bỏo, tạp chớ 3,30
Đài 1,26 Truyền thanh 1,50
Tivi 2,83 Truyền hỡnh 3,07
Thư trực tiếp/ tờ gấp 3,91 Thư trực tiếp 2,03
Bảng hiệu quảng cỏo 1,83 Tập gấp 4,63
Tài liệu qcỏo, ỏp phớch tờ rơi 2,67 Bảng hiệu quảng cỏo 3,43 Khỏc (truyền miệng, sỏch guide...) 3,65 Tài liệu qcỏo, ỏp phớch tờ rơi 3,47 Biểu diễn thực hành 2,00 Quà tặng, phiếu giảm giỏ 1,87
Hội chợ 2,67
Quan hệ cộng đồng 2,20
Khỏc (truyền miệng, sỏch guide...) 2,78
(Nguồn số liệu điều tra, 2006)
Thụng tin về khỏch sạn qua sỏch guide, truyền miệng (3,65) được khỏch hàng rất quan tõm nhưng cỏc doanh nghiệp ớt chỳ trọng đến phương thức truyền thụng tin này. Quảng cỏo bằng bảng hiệu được cỏc doanh nghiệp đỏnh giỏ khỏ cao (3,43) và thường xuyờn ỏp dụng phương tiện này để quảng bỏ nhưng du khỏch lại ớt quan tõm đến thụng tin từ bảng hiệu (1,83). Trong khi thụng tin từ thư trực tiếp được khỏch hàng thường xuyờn đún nhận và đỏnh giỏ khỏ cao (3,91) thỡ phương tiện quảng bỏ bằng thư trực tiếp ớt được cỏc doanh nghiệp ỏp dụng để gởi thụng tin về khỏch sạn đến với khỏch (2,03). Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch và tờ rơi cũng được cỏc doanh nghiệp ỏp dụng để truyền thụng tin (3,47) nhưng khỏch hàng ớt cú thúi quen lấy thụng tin về
khỏch sạn từ nguồn này (2,67). Bỏo, tạp chớ, truyền hỡnh cũng được cỏc doanh nghiệp ỏp dụng ở mức trung bỡnh. Phiếu giảm giỏ, truyền thanh, quan hệ cộng đồng ớt được cỏc doanh nghiệp chỳ trọng. Như vậy cú thể thấy rằng inernet, điện thoại, fax, tập gấp và thụng tin truyền miệng là những phương tiờn quảng bỏ hữu hiệu phự hợp với thúi quen lấy thụng tin của khỏch.
Thúi quen lấy thụng tin của khỏch từ cụng ty lữ hành cũng được doanh nghiệp thường xuyờn đỏp ứng và cung cấp đầy đủ bằng cỏch gởi cỏc tập gấp, tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi và quan hệ thường xuyờn để trao đổi thụng tin với cỏc hóng lữ hành. Hỡnh thức quảng cỏo qua sỏch guide và thụng tin truyền miệng cũng nờn được doanh nghiệp chỳ ý hơn vỡ nú phự hợp với thúi quen lấy thụng tin của khỏch. Hỡnh ảnh bảng hiệu của cỏc khỏch sạn chưa thực sự làm thay đổi thúi quen tỡm kiếm thụng tin của khỏch từ bảng hiệu. Một bảng hiệu thành cụng cú thể thu hỳt ỏnh mắt của du khỏch, làm cho họ thấy hứng thỳ và quyết định hành động. Biểu diễn thực hành cũng sẽ là một phương tiện quảng bỏ mang lại hiệu quả cao trong khỏch sạn, doanh nghiệp cú thể làm mún ăn trước mặt khỏch hay biểu diễn tung hứng pha chế cocktail nhằm gõy ấn tượng và thu hỳt sự chỳ ý của khỏch, tuy nhiờn phương tiện quảng bỏ này chưa được cỏc doanh nghiệp chỳ trọng lắm. Hội chợ du lịch cũng là một hỡnh thức để doanh nghiệp tỡm kiếm và mở rộng thị trường là cơ hội tốt để quảng bỏ về sản phẩm của mỡnh đến với khỏch hàng.