- Cụng ty lữ hành, văn phũng du lịch 96,0 54,
3.3.8. Ngõn sỏch dành cho hoạt động quảng bỏ sản phẩm
Kết quả bảng 3.34 cho thấy, cú rất nhiều phương phỏp xõy dựng ngõn sỏch quảng bỏ được xỏc định tại 3 khỏch sạn đạt tiờu chuẩn 4 sao này. Phương phỏp xõy dựng ngõn sỏch quảng bỏ theo mục tiờu và nhiệm vụ chiếm 26,7% ý kiến trả lời, theo khả năng tài chớnh của cụng ty là 40,0%, theo mục tiờu nhiệm vụ và khả năng tài chớnh là 13,3%, theo phần trăm doanh số bỏn là 6,7%, theo phần trăm doanh số bỏn và theo khả năng tài chớnh của cụng ty là 13,3%.
Bảng 3.34: Phương phỏp xõy dựng ngõn sỏch quảng bỏ của doanh nghiệp
Phương phỏp Số người trả lời Tỷ trọng (%)
Mục tiờu và nhiệm vụ của quảng bỏ 8 26,7
Khả năng tài chớnh của cụng ty 12 40,0
Phần trăm doanh số bỏn 2 6,7
Mục tiờu nhiệm vụ và khả năng tài chớnh 4 13,3
Phần trăn doanh số bỏn và khả năng tài chớnh 4 13,3
Tổng 30 100,0
(Nguồn số liệu điều tra, 2006 )
Phõn tớch đó chứng minh rằng, khụng cú sự thống nhất giữa cỏc ý kiến trả lời về phương phỏp xỏc định ngõn sỏch hoạt động quảng bỏ. Những người được phỏng vấn đều nắm giữ vị trớ quan trọng trong khỏch sạn, nếu khỏch sạn cú kế hoạch Marketing cụ thể thỡ chắc hẵn sẽ khụng cú sự khụng đồng nhất giữa những cõu trả lời. Điều này làm chỳng ta cú thể suy đoỏn rằng cỏc khỏch sạn này khụng cú bảng kế hoạch Marketing cụ thể, hầu như cỏc hoạt động liờn quan đến Marketing đều khụng cú kế hoạch trước, việc lập kế hoạch và thực hiện những hoạt động này khụng cú sự chuẩn bị trước nờn hiệu quả mang lại chắc chắn sẽ khụng cao. Chớnh điều này đó làm cho những người làm cụng tỏc Marketing tại cỏc khỏch sạn này hầu như là bị thụ động. Chỉ chờ vào cỏc
hóng lữ hành gởi khỏch khụng tớch cực chủ động tỡm kiếm thị trường nờn đó mất đi rất nhiều cơ hội, cú nhiều đoàn khỏch hội nghị với số lượng lớn khi đó đến và ở cỏc khỏch sạn khỏc thỡ mới biết, đú chớnh là cỏi chậm của những người làm Marketing. Đối với cỏc khỏch sạn này thỡ hoạt động Marketing chủ yếu do giỏm đốc, phũng Marketing đảm trỏch. Và để quảng bỏ sản phẩm thỡ nhúm khỏch sạn này thường kết hợp cỏc phũng ban, bộ phận trong khỏch sạn và cụng ty lữ hành. Cỏc phũng ban, bộ phận trong khỏch sạn chủ làm cụng tỏc quảng bỏ tại chỗ trừ phũng Marketing và bộ phận tiền sảnh. Cỏc khỏch sạn này đều cú rất nhiều mối liờn hệ với cỏc cụng ty lữ hành. Khỏch sạn là đối tỏc và là khỏch hàng của cụng ty lữ hành và ngược lại cụng ty lữ hành cũng là đối tỏc và khỏch hàng của khỏch sạn.
Quảng bỏ sản phẩm phải nhắm đỳng vào thị trường mục tiờu, tuy nhiờn khỏch sạn phụ thuộc rất nhiều vào thị trường mục tiờu của cụng ty lữ hành. Số khỏch được gởi đến khỏch sạn thụng qua cụng ty lữ hành, theo thống kờ của cỏc khỏch sạn là đến 70% tổng khỏch đến khỏch sạn. Vỡ vậy việc kết hợp với cụng ty lữ hành là khụng thể thiếu, thụng qua cụng ty lữ hành khỏch hàng biết đến khỏch sạn.
Tuy nhiờn để khỏch chấp nhận và hài lũng về sản phẩm của khỏch sạn thỡ hoàn toàn phụ thuộc vào khỏch sạn. Nếu khỏch sạn làm tốt khõu ‘‘quảng cỏo tại chỗ’’ làm cho khỏch hài lũng thỡ quảng cỏo truyền miệng sẽ phỏt huy hiệu quả. Ngược lại nếu làm cho khỏch hàng khụng hài lũng thỡ hậu quả cũng khú lường. Hiện nay khỏch hàng là người chủ nờn ý kiến của khỏch hàng sẽ làm cho cụng ty lữ hành tồn tại hay phỏ sản. Đối với cỏc cụng ty lữ hành một khỏch sạn cú chất lượng phục vụ khụng tốt, khỏch hàng hay phàn nàn thỡ khỏch sạn đú sẽ tự động bị rỳt lui khỏi danh sỏch cỏc đối tỏc của cụng ty lữ hành. Vỡ vậy quảng cỏo bằng chất lượng sản phẩm cũng là một hỡnh thức quảng cỏo hữu hiệu.
Như vậy việc qua phụ thuộc vào cụng ty lữ hành, nhờ họ quảng cỏo giỳp là đối sỏch khụng lõu dài. Nếu tạo và giữ được mối quan hệ tốt với cỏc cụng ty lữ hành thỡ khỏch sạn hoàn toàn cú thể yờn tõm về nguồn khỏch và nắm được số lượng khỏch đến trong những năm tới.
Chương 4