- TGLTBQ khỏch nội địa ‘‘ 1,72 1,35 1,
h Ngề Mục (2)tịc tớn độ ngiệp đớc
(2) tịch tớnh độ nghiệp đớch Bỏo, tạp chớ 3,69 *** Ns *** * Ns ** Truyền hỡnh 3,65 *** Ns *** *** Ns *** Internet 4,48 Ns Ns *** ** Ns * Tập gấp 4,42 Ns Ns * Ns ** Ns
Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi 3,67 Ns Ns Ns * Ns Ns
Bảng hiệu quảng cỏo 4,12 *** *** ** * Ns **
(Nguồn số liệu điều tra, 2006)
Chỳ thớch: (1) Thang điểm Likert: 1= rất khụng ấn tượng; 5 rất ấn tượng (2) Mức độ ý nghĩa: *P<=0,1; **P<=0,05; ***P<=0,01; NS (non- significant): khụng cú ý nghĩa
Kết quả bảng 3.26 cho thấy khi phõn tớch đỏnh giỏ của khỏch hàng và doanh nghiệp về màu sắc trờn phương tiện quảng bỏ thỡ vẫn thấy cú sự khỏc biệt khi đỏnh giỏ màu sắc thể hiện trờn tập gấp và bảng hiệu quảng cỏo. Sự khỏc biệt này lại chớnh là điều đỏng mừng cho cỏc doanh nghiẹp bởi cảm nhận
của khỏch về màu sắc trờn tập gấp và bảng hiệu quảng cỏo vượt quỏ đỏnh giỏ của doanh nghiệp. Trong khi cỏc doanh nghiệp đỏnh giỏ màu sắc trờn tập gấp ở mức trung bỡnh là 4,07 và bảng hiệu quảng cỏo ở mức là 3,77 thỡ khỏch hàng cảm nhận màu sắc tập gấp ở mức ấn tượng 4,42 và bảng hiệu quảng cỏo ở mức 4,42.
Bảng 3.26: Đỏnh giỏ của khỏch và doanh nghiệp về màu sắc trờn cỏc phương thức quảng bỏ
Đỏnh giỏ của khỏch Bỡnh quõn
Đỏnh giỏ của doanh nghiệp Bỡnh quõ n í nghĩa Bỏo, tạp chớ 3,69 Bỏo, tạp chớ 3,93 0,117 Truyền hỡnh 3,65 Truyền hỡnh 3,67 0,869 Internet 4,48 Interrnet 4,30 0,171 Tập gấp 4,42 Tập gấp 4,07 0,006
Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi 3,67 Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi 3,83 0,146 Bảng hiệu quảng cỏo 4,12 Bảng hiệu quảng cỏo 3,77 0,024
(Nguồn số liệu điều tra, 2006)
Chỳ thớch: (1) Thang điểm Likert: 1= rất khụng ấn tượng; 5 rất ấn tượng (2) Mức độ ý nghĩa: *P<=0,1; **P<=0,05; ***P<=0,01; NS (non- significant): khụng cú ý nghĩa
Qua phõn tớch đỏnh giỏ của khỏch hàng và doanh nghiệp về ấn tượng của hỡnh ảnh và màu sắc thể hiện trờn cỏc phương tiện quảng bỏ ta thấy về phớa doanh nghiệp thỡ cần phải cú sự đầu tư hơn để cú những hỡnh ảnh quảng bỏ với màu sắc thực sự gõy ấn tượng đối với khỏch hàng. Sự phỏt triển của khoa học kỷ thuật và cụng nghệ thụng tin là cơ hội tốt để doanh nghiệp mang lại cho khỏch hàng những hỡnh ảnh thật, đẹp, sống động, với màu sắc thật sự ấn tượng, thỳc đẩy khỏch hàng mua sản phẩm của khỏch sạn.
Tỡm hiểu đỏnh giỏ của khỏch hàng và của doanh nghiệp về nội dung thụng tin thể hiện trờn cỏc phương tiện quảng bỏ (bảng 3.27, bảng 3.28). Về phớa khỏch hàng chỉ cú thụng tin cung cấp qua tập gấp được đỏnh giỏ là đủ cũn thụng tin cung cấp qua cỏc phương thức quảng bỏ khỏc bỏo, tạp chớ (2,49), truyền hỡnh (3,14), internet (3,74), tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch , tờ rơi (3,67), bảng hiệu quảng cỏo (3,46).
Bảng 3.27: Đỏnh giỏ của khỏch nội dung thụng tin thể hiện trờn cỏc phương thức quảng bỏ
Chỉ tiờu Bỡnh Cỏc biến độc lập (1)
quõn Quốc Giới Tuổi Trỡnh Nghề Mục (2) tịch tớnh độ nghiệp đớch
Bỏo, tạp chớ 2,49 *** Ns *** *** Ns ***
Truyền hỡnh 3,14 *** *** ** Ns Ns ***
Internet 3,74 Ns ** *** ** Ns Ns
Tập gấp 4,24 Ns Ns Ns Ns Ns **
Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi 3,67 ** Ns * * *** **
Bảng hiệu quảng cỏo 3,46 *** ** ** *** Ns ***
(Nguồn số liệu điều tra, 2006)
Chỳ thớch: (1) Thang điểm Likert: 1= rất thiếu; 5 rất đầy đủ
(2) Mức độ ý nghĩa: *P<=0,1; **P<=0,05; ***P<=0,01; NS (non- significant): khụng cú ý nghĩa
Phõn tớch nhõn tố cho thấy khụng cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa giữa cỏc tiờu thức phõn loại khỏc nhau khi đỏnh giỏ nội dung thụng tin trờn tập gấp trừ mục đớch chuyến đi. Khụng cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa giữa cỏc nhúm nghề khi đỏnh gớa nội dung thụng tin trờn cỏc phương tiện quảng bỏ. Cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa về thụng tin trờn bỏo, tạp chớ đối với cỏc tiờu thức phõn loại theo quốc tịch, tuổi, trỡnh độ, mục đớch chuyến đi. Cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa đối với cỏc tiờu thức phõn loại du khỏch trừ nghề nghiệp khi đỏnh giỏ nội dung thụng tin thể hiện trờn bảng hiệu quảng cỏo. Đối với nội dung thụng tin
trờn truyền hỡnh thỡ cỏc quốc gia, giới tớnh, độ tuổi khỏc nhau đỏnh giỏ về nội dung thụng tin khỏc nhau. Khi đỏnh giỏ thụng tin trờn internet thỡ cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa đối với tiờu thức phõn loại theo giới tớnh, tuổi, trỡnh độ (phụ lục 11).
Bảng 3.28: Đỏnh giỏ của khỏch và doanh nghiệp về nội dung thụng tin trờn cỏc phương thức quảng bỏ
Đỏnh giỏ của khỏch Bỡnh quõ
n
Đỏnh giỏ của doanh nghiệp Bỡnh quõn í nghĩa Bỏo, tạp chớ 2,49 Bỏo, tạp chớ 3,90 0,000 Truyền hỡnh 3,14 Truyền hỡnh 3,90 0,000 Internet 3,74 Interrnet 4,20 0,001 Tập gấp 4,24 Tập gấp 4,07 0,140
Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi 3,67 Tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch, tờ rơi 3,90 0,197 Bảng hiệu quảng cỏo 3,46 Bảng hiệu quảng cỏo 3,90 0,003
(Nguồn số liệu điều tra, 2006)
Chỳ thớch: (1) Thang điểm Likert: 1= rất thiếu; 5 rất đủ
(2) Mức độ ý nghĩa: *P<=0,1; **P<=0,05; ***P<=0,01; NS (non- significant): khụng cú ý nghĩa
Bảng 3.28 cho thấy cú sự khỏc biệt giữa đỏnh giỏ của khỏch và doanh nghiệp về nội dung thụng tin trờn bỏo, tạp chớ, truyền hỡnh, internet, bảng hiệu quảng cỏo. Về phớa doanh nghiệp, thụng tin được đỏnh giỏ là cung cấp đầy đủ qua phương thức quảng bỏ như tivi (3,90), bỏo, tạp chớ (3,90), internet (4,20), tập gấp (4,07), tài liệu quảng cỏo, ỏp phớch tờ rơi (3,90), bảng hiệu quảng cỏo (3,90). Tuy nhiờn theo đỏnh giỏ của khỏch hàng thỡ lượng thụng tin về khỏch sạn cung cấp là chưa đủ. Do vậy doanh nghiệp cần cú cỏi nhỡn chớnh xỏc hơn đứng về gúc độ là khỏch hàng. Thực tế cũng cho thấy khi tỡm thụng tin về nhúm cỏc khỏch sạn này trờn cỏc webside riờng thỡ thấy chỉ cú cỏc thụng tin
chi tiết về cỏc dịch vụ hầu như hiếm thấy. Việc quỏ phụ thuộc vào cỏc hóng lữ hành đó làm mất đi tớnh năng động trong việc chủ động tỡm kiếm thị trường bằng việc phải truyền thụng tin qua cỏc phương tiện thụng tin để đến với khỏch hàng. Cỏc hóng lữ hành quảng bỏ sản phẩm của khỏch sạn đến cỏc thị trường mà hóng lữ hành hướng đến. Doanh nghiệp chỉ việc chuyển hỡnh ảnh, tập gấp và một số thụng tin và hóng lữ hành và trả tiền cho việc hóng lữ hành làm việc đú. Tỡnh trạng này nếu kộo dài sẽ khụng cũn phự hợp trong tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay nhất là khi đang cú nhiều khỏch sạn cú cấp hạng cao ra đời.
3.3.7. Vai trũ của internet đối với doanh nghiệp và khỏch hàng
Thúi quen lấy thụng tin của khỏch đó ảnh hưởng đến việc đặt chỗ của khỏch đối với khỏch sạn. Bảng 3.29 cho thấy cú đến 54,9% khỏch đến khỏch sạn đặt chỗ qua văn phũng du lịch, cụng ty lữ hành và 17,7% đặt chỗ qua internet. Những du khỏch đến khỏch sạn theo hỡnh thức này chủ yếu là khỏch quốc tế. Chỉ cú 3,4% khỏch đặt phũng trực tiếp và chủ yếu là khỏch Phỏp vỡ họ quỏ thụng thạo Huế, 25% khỏch đặt phũng qua điện thoại chủ yếu là khỏch Việt Nam đi với mục đớch là cộng vụ.
Như vậy cú thể thấy rằng khỏch đến khỏch sạn chủ yếu là qua cỏc cụng ty lữ hành. Do vậy việc phụ thuộc vào cỏc cụng ty lữ hành gởi khỏch là tất yếu khụng thể trỏnh khỏi. Ngay cả quảng bỏ sản phẩm của khỏch sạn, cỏc doanh nghiệp cũng nhờ cỏc cụng ty lữ hành gởi khỏch này quảng bỏ sản phẩm giỳp và trả một khoản tiền cho cỏc cụng ty lữ hành về việc quảng bỏ giỳp đú.
Bảng 3.29: Đỏnh giỏ của khỏch về thúi quen đặt chỗ
Hỡnh thức đặt chỗ Số người trả lời Tỷ trọng (%)