- Cụng ty lữ hành, văn phũng du lịch 96,0 54,
4 SAO Ở THÀNH PHỐ HUẾ 1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.2.4. Chọn lựa kờnh truyền thụng
* Kờnh truyền thụng trực tiếp
Hầu hết khỏch khi lưu lại khỏch sạn đều hài lũng về sản phẩm, dịch vụ của khỏch sạn. Nhõn viờn phục vụ trong khỏch sạn cũng được khỏch hàng đỏnh giỏ cao. Đặc điểm của sản phẩm khỏch sạn là sản phẩm dịch vụ vừa mang tớnh hữu hỡnh, vừa mang tớnh vụ hỡnh nờn việc sản xuất ra một sản phẩm dịch vụ phải xuất phỏt từ nhu cầu của khỏch hàng và cần phải cú 3 yếu tố đú là người phục vụ, trang thiết bị mỏy múc, dụng cụ chuyờn dựng và khỏch hàng. Và khi thuyết phục khỏch hàng một điều gỡ đú hay giải quyết phàn của khỏch hàng thỡ kờnh truyền thụng trực tiếp gia tăng khả năng thuyết phục người nghe và xử lý tại chỗ cỏc thụng tin phản hồi nờn hiệu quả của nú rất cao. Với cỏc hóng lữ hành gởi khỏch thỡ khỏch sạn luụn tạo mối quan hệ tốt và sử dụng nhõn viờn lễ tõn và nhõn viờn phũng Marketing để trực tiếp liờn hệ với cỏc hóng lữ hành gởi khỏch này. Với khỏch hàng thỡ thụng qua việc phục vụ chu đỏo, tạo sự hài lũng và ấn tượng thỡ khỏch sạn đó dần tạo được niềm tin trong lũng du khỏch nờn quảng bỏ bằng phương thức truyền miệng sẽ phỏt huy hiệu quả rất cao.
* Kờnh truyền thụng giỏn tiếp
Bờn cạnh việc sử dụng truyền thụng trực tiếp thỡ truyền thụng giỏn tiếp cũng đúng vai trũ khụng kộm phần quan trọng Bởi tớnh đại chỳng và sự hỗ trợ của yếu tố kỹ thuật cũng gúp phần rất tớch cực đến cỏc quyết định của khỏch hàng và là cụng cụ chủ yếu khuyến khớch truyền thụng trực tiếp phỏt triển. Đối với nhúm khỏch sạn cú thể sử dụng cỏc phương tiện truyền thụng đại chỳng như thư trực tiếp, bỏo và tạp chớ, truyền hỡnh, đĩa ghi hỡnh, internet, pano, bảng hiệu quảng cỏo để truyền tải những thụng tin đến với khỏch hàng mục tiờu hoặc tiến hành tổ chức cỏc cuộc hội nghị, hội thảo hay tham gia vào cỏc cuộc hội chợ, triển lóm du lịch trong và ngoài nước.