- TGLTBQ khỏch nội địa ‘‘ 1,72 1,35 1,
3.3.6.1. Lý do khỏch lựa chọn khỏch sạn
Mỗi du khỏch cú những lý do riờng khi lựa chọn khỏch sạn lưu trỳ cho mỡnh. Lý do chọn khỏch sạn cú thể là do khỏch sạn cú quảng cỏo hấp dẫn, cú vị trớ đẹp, dịch vụ tốt, khỏch sạn cổ, giỏ cả, do giới thiệu của bạn bố, người thõn hay tỡnh cờ ngẫu nhiờn mà chọn khỏch sạn. Cỏc lý do này được sắp xếp theo thứ tự ưu tiờn giỳp doanh nghiệp biết được lý do nào khi lựa chọn khỏch sạn được khỏch hàng quan tõm nhất, lý do nào chưa thực sự làm khỏch hàng quan tõm, để từ đú đưa ra giải phỏp thớch hợp làm hài lũng, tạo được ấn tượng tốt cho khỏch.
Kết quả bảng 3.17 cho thấy, dịch vụ tốt là lý do đầu tiờn quyết định việc lựa chọn lưu trỳ tại cỏc khỏch sạn này của khỏch (bỡnh quõn 2,09). Điều này hoàn toàn cú thể được lý giải bởi dịch vụ đạt chất lượng cao luụn là mong muốn của bất kỳ khỏch hàng nào khi quyết định mua sản phẩm, một khỏch sạn cú chất lượng dịch vụ tốt sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của khỏch hàng. Đặc điểm của sản phẩm khỏch sạn là ở xa khỏch hàng lưu trỳ, khỏch hàng khụng thể nhỡn thấy và sờ mú được nờn sự giới thiệu của bạn bố, người thõn ảnh hưởng rất lớn đến quyết định chọn khỏch sạn lưu trỳ. Đõy là lý do khỏch hàng đỏnh giỏ quan trọng quyết định đến sự lựa chọn khỏch sạn sau dịch vụ tốt, cú điểm bỡnh quõn là 2,97. Giỏ cả và thương hiệu cũng là những lý do khỏch quan tõm, bỡnh quõn là (3,68 - 3,91). Sự quan tõm tiếp theo của khỏch là vị trớ đẹp (4,16) và quảng cỏo hấp dẫn (4,46). Cỏc lý do khỏc như tỡnh cờ ngẫu nhiờn (6,54) là những lý do ớt gúp phần vào quyết định lựa chọn khỏch sạn của khỏch. Phõn tớch ảnh hưởng của cỏc tiờu thức phõn loại đến cỏc lý do lựa chọn khỏch sạn của khỏch ta thấy hoàn toàn khụng cú sự khỏc biệt cú ý nghĩa đối với cỏc tiờu thức phõn loại theo giới tớnh độ tuổi và nghề nghiệp đối với cỏc lý do lựa chọn khỏch sạn của du khỏch (phụ lục 6).
Bảng 3.17: Lý do khỏch lựa chọn khỏch sạn
Chỉ tiờu Bỡnh Cỏc biến độc lập (1)
quõn Quốc Giới Tuổi Trỡnh Nghề Mục (2) tịch tớnh độ nghiệp đớch Quảng cỏo hấp dẫn 4,46 Ns Ns ** *** Ns Ns Vị trớ đẹp 4,16 Ns Ns ** ** Ns Ns Dịch vụ tốt 2,09 Ns Ns Ns *** Ns Ns Khỏch sạn cổ 3,91 Ns Ns ** Ns Ns Ns Giỏ cả 3,68 Ns Ns ** ** Ns Ns
Giới thiệu của bạn bố, người thõn 2,97 Ns Ns Ns Ns Ns Ns
Lý do khỏc (tỡnh cờ, ngẩu nhiờn ...) 6,54 Ns Ns Ns *** Ns ***
Chỳ thớch: (1) Ưu tiờn 1; 7 ưu tiờn 7
(2) Mức độ ý nghĩa: *P<=0,1; **P<=0,05; ***P<=0,01; NS (non- significant): khụng cú ý nghĩa
Qua phõn tớch ta thấy quảng cỏo đẹp vẫn chưa phải là lý do quyết định đến việc lựa chọn khỏch sạn của khỏch (điểm bỡnh quõn 4,46). Cỏc độ tuổi khỏc nhau, trỡnh độ khỏc nhau cú đỏnh giỏ khỏc nhau về mức hấp dẫn của quảng cỏo. Chớnh vỡ vậy để quảng cỏo thật sự hấp dẫn, cú chất lượng cao để lại ấn tượng trong lũng khỏch hàng và ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn khỏch sạn trong thời gian tới thỡ khỏch sạn cần quan tõm và đầu tư hơn nữa lĩnh vực này.