TẠI THÀNH PHỐ HUẾ NHẰM GÓP PHẦN THÚC ĐẨY DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ PHÁT TRIỂN
4.2.4 Tăng cường các quan hệ liên kết với các công ty lữ hành
Hầu hết khách sạn đã xếp hạng sao ở Việt nam hiện nay đều có lượng khách từ các công ty lữ hành gởi đến chiếm đa số. Do đó liên kết với các công ty lữ hành để tồn tại và phát triển trong hoạt động kinh doanh khách sạn là tất yếu đối với các khách sạn 2 sao tại Huế. Trong số khách hàng điều tra lần này, phần lớn đều do các công ty lữ hành gởi đến. Các công ty lữ hành gởi khách đến khách sạn dựa trên hợp đồng ký kết với khách sạn. Đây là khung pháp lý để thực hiện liên kết này. Các điều khoản trong hợp đồng phải thể hiện được các điều kiện phục vụ khách của công ty lữ hành gởi đến, các căn cứ giải quyết khi phát sinh tranh chấp, các ưu đãi dành cho lữ hành nếu có. Vì vậy, trước khi ký hợp đồng, khách sạn cần trao đổi, bàn bạc và đưa ra những ưu đãi dành cho công ty lữ hành thì hiệu quả của việc thực hiện hợp đồng sẽ cao hơn.
Phải thường xuyên trao đổi, cùng với công ty lữ hành giải quyết những phàn nàn của khách du lịch, những vướng mắc phát sinh khi thực hiện hợp đồng. Khách sạn phải thường xuyên liên lạc với người trực tiếp thực hiện việc gởi khách đến khách sạn, vì đây là cầu nối giữa khách sạn và công ty lữ hành. Ngoài việc gởi khách, người điều hành ở các công ty lữ hành còn góp phần giải quyết phàn nàn từ khách du lịch, giúp cho khách sạn cải thiện tình hình và tìm cách khắc phục. Do vậy, mối quan hệ này khách sạn cần lưu ý hơn.