Việc tuyên truyền quảng bá của khách sạn được xem như là sự sống còn của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn khi quyết định đầu tư kinh doanh khách sạn. Hầu hết các doanh nghiệp trong chiến lược kinh doanh của mình đều quan tâm đến hoạt động quảng cáo, giao tiếp, khuếch trương, chỉ khác một chỗ là sự quan tâm đó ở những mức độ nặng nhẹ khác nhau. Nhưng dù ở cấp độ nào đi nữa thì không thể phủ nhận vai trò quan trọng của quảng bá, tiếp thị. Một khách sạn trong quá trình xây dựng sắp hoàn thành đưa vào hoạt động đều tính đến việc tuyên truyền quảng bá mới mong có được khách hàng đến ở tại khách sạn ngay khi đưa vào kinh doanh. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, một trong những yếu tố quan trọng trong việc hướng khách hàng đến sử dụng sản phẩm của mình là phải tuyên truyền quảng bá sản phẩm đó. Việc tuyên truyền quảng bá trong ngành du lịch, đặc biệt là trong kinh doanh khách sạn càng quan trọng hơn khi khách sạn mới đi vào hoạt động. Những khách sạn vừa mới khai trương đã đón rất nhiều du khách đến ở, chứng tỏ hoạt động quảng bá của khách sạn này rất tốt trong giai đoạn chuẩn bị đưa vào hoạt khai thác.
Việc quảng bá khách sạn có rất nhiều hình thức khác nhau, nhưng tất cả đều hướng đến một mục đích là thu hút khách đến lưu trú tại khách sạn ngày càng nhiều, góp phần mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn. Các hình thức quảng bá của khách sạn thường tập trung vào một số nội dung như sau:
- Phát hành các tập gấp (brochure), - Phát hành danh thiếp khách sạn,
- Đăng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng,
- Liên kết với các công ty du lịch để cùng nhau khuếch trương hình ảnh, - Tham gia các hội trợ triển lãm về ngành du lịch, khách sạn,
- Thiết lập các chương trình khuyến mãi, các chương trình giao lưu tại khách sạn, tài trợ các hoạt động văn hoá, thể thao để quảng bá hình ảnh của khách sạn ra công chúng nhằm tăng cường lượng du khách đến với khách sạn ngày càng đông hơn.
Quảng bá sản phẩm khách sạn không chỉ có nhắm đến khách hàng mục tiêu mà còn hướng đến khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, còn nhiều yếu tố khác làm nên nét hấp dẫn của mỗi khách sạn và tạo nên khả năng thu hút khách của các khách sạn. Trong pham vi nghiên cứu của đề tài này, chúng tôi chỉ đề cập đến những yếu tố nêu trên và chỉ tập trung nghiên cứu, đánh giá tác động của các yếu tố này đến khả năng thu hút khách của nhóm khách sạn được nghiên cứu.