ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH CỦA CÁC KHÁCH SẠN 2 SAO TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
3.3.2 Đánh giá của các nhà quản lý khách sạn
Việc đánh giá tác động của việc lựa chọn khách sạn thông qua quảng bá được các nhà quản lý điều hành đánh giá khác hơn so với của du khách. Các nhà quản lý cho rằng, việc khách du lịch lựa chọn khách sạn trong chuyến đi chủ yếu do giá cả dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên khách sạn quyết định, tỉ lệ trả lời chiếm 65%. Trong khi đó, vấn đề quảng bá của khách sạn được cho là không quan trọng và chỉ có 2 trường hợp, chiếm 10% số người được hỏi, trả lời là do yếu tố quảng bá quyết định đến việc lựa chọn này. Điều này dẫn đến công tác tuyên truyền quảng bá khách sạn không được quan tâm đúng mức, từ đó khách du lịch không có nhiều thông tin về khách sạn để lựa chọn trong chuyến du lịch. Đây được xem là một trong số những nguyên nhân chủ quan làm hạn chế công tác quảng bá doanh nghiệp dẫn đến tình trạng thu hút khách tại những khách sạn này bị giảm sút.
Bảng 3.22 còn chỉ ra các nhà quản lý chưa quan tâm đến việc lựa chọn khách sạn của du khách là vì chất lượng dịch vụ của khách sạn, số người trả lời chỉ có 3 trường hợp chiếm 15% tổng số người được hỏi. Chất lượng dịch vụ của khách sạn không chỉ có làm du khách hài lòng mà còn là thông điệp quảng bá rất hiệu quả. Ở đây, vấn đề này chưa được các nhà quản lý quan tâm để tự quảng bá khách sạn thông qua “tuyên truyền quảng bá bằng chất lượng của khách sạn”. Chất lượng dịch vụ của khách sạn được đánh giá tốt thì cách
quảng bá thông qua chỉ tiêu này rất hiệu quả.
Bảng 3.22: Yếu tố quyết định đến việc lựa chọn khách sạn lưu trú theo ý kiến của các nhà quản lý
Stt Yếu tố quyết định lựa chọn khách sạn Số người trả lời Tỉ lệ (%)
1 Vị trí khách sạn 2 10
2 Giá cả các dịch vụ 7 35
3 Thái độ phục vụ của nhân viên 6 30
4 Chất lượng dịch vụ của khách sạn 3 15
5 Tuyên truyền quảng bá của khách sạn 2 10
Tổng cộng 20 100
(Nguồn: Số liệu điều tra năm 2007)